Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die FlixTrain-Kundenerfahrung von der Buchung bis zur Ankunft.
- Unternehmen: FlixTrain – ein dynamisches, internationales Unternehmen im Mobilitätssektor.
- Vorteile: Sichere Arbeitsplätze, attraktive Zusatzleistungen und Raum für persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit vielen Möglichkeiten zur Mitgestaltung und persönlichem Wachstum.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das die Zukunft der Mobilität aktiv mitgestaltet.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Product Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Bei FlixTrain gestaltest du die Zukunft der Mobilität aktiv mit. Wir bieten dir nicht nur sichere Arbeitsplätze sowie attraktive Zusatzleistungen, sondern auch ein dynamisches, internationales Umfeld, in dem deine Ideen echten Einfluss haben. Als Manager Customer Product Strategy (m/w/d) bist du für die ganzheitliche Definition und Weiterentwicklung der FlixTrain-Kundenerfahrung verantwortlich – von der ersten Buchungsinteraktion bis zur Ankunft am Ziel. Du berichtest direkt an den Director Customer Product & Ancillaries, bildest das strategische Fundament für alle produkt- und kommunikationsbezogenen Entscheidungen im Team und fungierst als zentrale Ansprechperson für alle customer-facing Themen innerhalb von FlixTrain.
Über die Rolle
- Entwicklung von Target Customer Journeys: Du analysierst datenbasiert die relevanten Kundensegmente und ihre Bedürfnisse, um ein tiefes Verständnis dafür zu entwickeln, was verschiedene Kundengruppen von FlixTrain erwarten und brauchen.
- FlixTrain-Positionierung & USP-Definition: Du definierst das generelle Kundenerlebnis bei FlixTrain („Wofür steht FlixTrain in der Zukunft?“) und erarbeitest die zentralen USPs pro Segment – in enger Abstimmung mit dem Brand Team, um eine konsistente Positionierung sicherzustellen.
- Ziel-Customer-Journey: Du erarbeitest die Customer-Journey – sowohl übergreifend als auch je Segment – als konkretes Zielbild, das als Grundlage für Produktentscheidungen und Priorisierungen dient.
- Touchpoint-Definition: Du definierst die gewünschte Kundenerfahrung an jedem Touchpoint – digital wie physisch/offline – und stellst sicher, dass das Erlebnis über alle Kanäle hinweg kohärent ist.
- Gap-Analyse: Du führst eine strukturierte Gap-Analyse zwischen Zielbild und Status quo durch als Grundlage für die Definition von Lösungen.
- Commercial Offer & Produkt-Roadmap: Du identifizierst und priorisierst Lösungen (inkl. Features) durch Nutzerforschung & Testing – nicht im Alleingang, sondern in enger Zusammenarbeit mit den Customer Product Managers und internen Experten aus dem jeweiligen Fachbereich (z.B. Zugpersonal, Leitstelle, Tech).
- Kommerzielles Angebot: Du definierst das kommerzielle Angebot für FlixTrain mit (z.B. Fare Classes, Bundles, Zusatzleistungen) mit dem Ziel, relevante Angebote für die verschiedenen Kundengruppen zu schaffen und gleichzeitig das Umsatzpotenzial zu maximieren.
- Delivery: Du trägst Verantwortung dafür, dass das, was zugesagt wurde, auch geliefert wird – nicht als klassischer Project Manager, aber als Stakeholder, der sicherstellt, dass Scope, Timeline und Priorität gehalten werden und inhaltlich die richtigen Entscheidungen getroffen werden.
Über Dich
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience, Product Management oder einer vergleichbaren Rolle.
- Hohe Affinität für Zugreisen und Motivation, die betrieblichen und technischen Prozesse dahinter zu verstehen, die die Kundenerfahrung beeinflussen.
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten kombiniert mit einem starken Gespür für Kundenbedürfnisse und Nutzerzentriertheit.
- Erfahrung in der Arbeit mit cross-funktionalen Teams (z.B. Tech, Brand, Revenue Management, Operations).
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, gepaart mit Challenger-Mentaliät und Drive, den Status quo zu verbessern.
- Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – von operativen Details bis zur Management-Präsentation.
- Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
Warum Teil von Flix werden?
Bei Flix konzentrieren wir uns darauf, Reisen einfach, sicher und erschwinglich zu gestalten – sowohl für unsere Passagiere als auch für unsere Mitarbeiter. Hier geht es schnell voran, und es gibt viel Raum, etwas zu bewegen. Wir wachsen und entwickeln uns täglich weiter und suchen Menschen, die bereit sind, sich einzubringen und die Art und Weise, wie wir arbeiten, mitzugestalten. Wenn du einen Job suchst, in dem du wachsen und etwas bewirken kannst, dann bist du bei FlixTrain genau richtig. Hier kannst du Teil eines Teams werden, in dem dein Beitrag zählt und du deine Reise selbst gestalten kannst!
Manager Customer Product Strategy (m/w/d) Arbeitgeber: Felix
Flix ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine technologiegetriebene Umgebung bietet, in der Innovation auf reale Auswirkungen trifft. Mit wettbewerbsfähigen Gehältern, starken Wachstumschancen und einer Kultur der Zusammenarbeit und Eigenverantwortung fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unser hybrides Arbeitsmodell und umfassende Unterstützungsangebote für das Wohlbefinden machen Flix zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen bedeutenden Beitrag zur Zukunft der Mobilität leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager Customer Product Strategy (m/w/d) erhalten könntest
✨Werde Teil der Marketing-Community!
Such dir lokale Marketing-Meetups oder Webinare, um Gleichgesinnte zu treffen und mehr über aktuelle Trends zu erfahren. Oft sind solche Events auch super für das Networking mit Recruitern von Unternehmen wie Felix.
✨Erstelle eine beeindruckende Marketing-Portfolio-Seite!
Zeig deine kreativen Projekte und Kampagnen online. Eine ansprechende Portfolio-Website kann der entscheidende Faktor sein, um bei Felix ins Auge zu fallen. Denke daran, auch deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Nutze Social Media gezielt!
LinkedIn ist ein Muss, aber vergiss nicht auch Plattformen wie Instagram oder TikTok, um deine Marketingfähigkeiten zu präsentieren. Bei Felix könnte ein kreativer Ansatz auf Social Media besonders gut ankommen!
✨Profitiere von Praktika und früheren Projekten!
Wenn du schon ein paar Praktika oder Projekte hast, überlege, wie du die dort gesammelten Erfahrungen in dein Bewerbungsgespräch einfließen lassen kannst. Zeig, wie du durch diese Erfahrungen direkt zum Erfolg von Felix beitragen kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager Customer Product Strategy (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein kreatives Marketingwissen!:Im Marketing sind kreative Ideen und Strategien das A und O. Teile in deinem Bewerbungsschreiben konkrete Beispiele für Projekte oder Kampagnen, an denen du gearbeitet hast. Was waren die Herausforderungen und wie hast du sie gemeistert? Zeig uns, wie du das Marketing auf das nächste Level bringen kannst!
Das richtige Marketing-Portfolio:Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es super wichtig, uns dein Portfolio zu zeigen. Füge eine Auswahl deiner besten Arbeiten hinzu – sei es Social Media-Kampagnen, Content-Marketing oder Designprojekte. Präsentier uns, was du drauf hast und wie kreativ du sein kannst!
Kennzahlen sind dein bester Freund:Im Marketing dreht sich vieles um Resultate. Wenn du relevante KPIs oder Erfolge von vorherigen Tätigkeiten hast, bring diese unbedingt in deine Bewerbung ein. Zahlen und Fakten zeigen uns, wie effektiv du bist und welche Erfolge du nachweisen kannst.
Zeige deine Begeisterung für Felix:Mach deine Hausaufgaben und finde heraus, was Felix einzigartig macht! Warum möchtest du genau hier arbeiten? Verdichte deine Begeisterung für die Marke und ihre Produkte in deinem Anschreiben. Das zeigt uns, dass du motiviert und engagiert bist, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Felix vorbereitet
✨Kreativität und Analyse kombinieren
Im Marketing dreht sich alles um kreative Strategien, aber auch um analytische Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Kampagnen zu nennen, bei denen du deine Kreativität und dein analytisches Denken eingesetzt hast. Überlege dir spezifische KPIs, die du verfolgt hast, und wie du die Effektivität deiner Maßnahmen analysiert hast.
✨Portfolio als Überzeugungswerkzeug
Ein starkes Portfolio ist Gold wert, wenn du dich für eine Vollzeitstelle im Marketing bewirbst. Stelle sicher, dass du deine besten Arbeiten zusammenstellst, die unterschiedliche Facetten des Marketings zeigen, sei es in Social Media, Content Creation oder Kampagnenmanagement. Das gibt dem Team von Felix einen direkten Einblick in deinen Stil und deine Expertise.
✨Trendbewusstsein zeigen
Im Marketing ist es wichtig, am Puls der Zeit zu sein. Recherchiere aktuelle Marketingtrends, die für Felix relevant sind, und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Trends in deine Arbeit integrieren könntest. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
Da Marketing oft Teamarbeit erfordert, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit anführen. Überlege dir, wie du in früheren Projekten mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du nicht nur kreativ, sondern auch ein Teamplayer bist, der sich gut in die Unternehmenskultur von Felix einfügt.
