Teamleiter Service (w/m/d)

Bist du ein flexibler Team Player der Lust hat, zusammen mit uns, über sich hinaus zu wachsen? Du hast einen Blick fürs Ganze und liebst es, wenn Dinge einfach passen? Wenn ein Rad ins andere greift und gute Planung mit dem Team zusammen zu einem erfolgreichen Ergebnis führt? Dann bist du genau die Führungskraft, die wir in der Frilufts Service GmbH suchen. Als Teamleiter*In der Service-Abteilung wirst du Teil einer großen Familie, die jeden Tag alles gibt, um die Kunden der Frilufts Service GmbH glücklich zu machen. Du leitest mit viel Motivation das Team und sorgst für reibungslose Abläufe. Du arbeitest mit Unterstützung an neuen Projekten und an der Weiterentwicklung der Prozesse.

Wir sind ein nachhaltig denkendes und handelndes Unternehmen. Die Service-Abteilung beschäftigt sich vor allem mit Reklamations- und Reparaturvorgängen von Outdoor-Artikeln. Unser Ziel ist es, unsere Kundinnen und Kunden dabei zu unterstützen, möglichst lange Freude an ihren Produkten zu haben. Durch hochwertige Reparaturen und einen professionellen Service verlängern wir die Lebensdauer von Outdoor-Artikeln und leisten so einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit.

Die Frilufts Service GmbH ist Teil der Fenix Outdoor Gruppe, einer weltweit tätigen, führenden Gruppe von Outdoor-Unternehmen, die sich auf Produkte und Handel im Bereich der Natur und Outdoor-Aktivitäten fokussiert. Durch das umfassende Angebot an funktionellen und langlebigen Premium-Produkten und Dienstleistungen ermöglicht die Fenix Outdoor Gruppe es den Menschen, das Leben im Freien zu genießen und unterstützt das Bestehen in anspruchsvollen und extremen Umgebungen unseres Planeten.

Deine Aufgaben – abwechslungsreich & verantwortungsvoll

• Verantwortung für die Leitung, Entwicklung und Führung eines Teams
• Verantwortung für das Reklamationsmanagement
• Bearbeitung und Steuerung komplexer Klär- und Eskalationsfälle
• Sicherstellung einer hohen Service- und Bearbeitungsqualität
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen
• Überwachung relevanter Kennzahlen und Serviceprozesse
• Kommunikationsschnittstelle Service-Team, Fachabteilungen, Lieferanten oder Kunden
• Organisation von Flächen, Arbeitsplätzen und Teamkapazitäten

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Kundenservice- oder Reklamationsumfeld von Vorteil
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
• Begeisterung für Service, Nachhaltigkeit und Teamarbeit
• Hands-on Mentalität, positive Ausstrahlung und ein souveränes, offenes Auftreten

Das erwartet dich bei uns

• Ein moderner Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben
• Ein motiviertes, offenes Team und eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre
• Die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit spannenden Einblicken
• Nachhaltigkeit als gelebter Unternehmenswert

Zusätzlich bieten wir dir

• Betriebssport & Bike-Leasing
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Betriebliche Altersvorsorge (BAV) & vermögenswirksame Leistungen (VWL)
• Unterstützung im Bereich Mental Health

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir den Repair-Bereich weiterzuentwickeln!

Frilufts Service feiert die Vielfalt und verpflichtet sich, kontinuierlich danach zu streben, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz für alle Mitarbeiter zu schaffen und zu fördern. Wir bieten gleiche Beschäftigungschancen ohne Rücksicht auf Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck. Unser Ziel ist es, eine sichere, faire und freundliche Arbeitsumgebung zu schaffen, in der sich alle willkommen fühlen und sich entfalten können.

Globetrotter Ausrüstung bietet seit über 45 Jahren hochqualitative und sorgfältig ausgesuchte Bekleidung und Ausrüstung für alle erdenklichen Outdoor-Aktivitäten. Rund 30.000 Produkte von mehr als 350 Marken stehen rund um die Uhr in unserem Onlineshop zur Verfügung und wir sind mit 21 Filialen im ganzen Bundesgebiet vertreten. Bei uns findest du die optimale Ausrüstung für Outdoor-Aktivitäten wie Trekking, Bergsport, Radreisen oder Work & Travel. Von namhaften Marken wie beispielsweise Fjällräven, Primus und Hanwag führen wir das gesamte Sortiment. Globetrotter ist im Laufe der Jahre zu einem der größten Outdoor-Händler in ganz Europa herangewachsen. Seit jeher sind unsere Mitarbeiter der wichtigste Grundpfeiler des Unternehmens. Über 900 outdoor- und reisebegeisterte sowie bestens geschulte Kollegen aus mehr als 35 Nationen teilen mit unseren Kunden die Passion für das Leben im Freien.