Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite unsere Benefizienten mit Empathie und Professionalität bei der Verwaltung von Familienzulagen.
- Unternehmen: FER CIAM, eine führende Agentur für soziale Dienstleistungen in der Schweiz.
- Vorteile: Attraktive Arbeitsbedingungen, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die soziale Sicherheit und verbessere das Leben von Menschen in deiner Gemeinschaft.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Aktenverwaltung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 60000 € pro Jahr.
La FER CIAM est l'agence genevoise de la plus grande caisse interprofessionnelle AVS de Suisse, créée par la FER Genève. Avec près de 47'500 affiliés, elle est l'un des acteurs incontournables de la protection sociale en Suisse romande. Au quotidien, ses équipes gèrent l'encaissement de 2,425 milliards de cotisations AVS et assurance chômage, ainsi que le versement de plus de 876 millions de francs de prestations AVS, AI et allocations perte de gain.
Votre mission:
Vous accompagnez nos bénéficiaires avec bienveillance et professionnalisme. Vous gérez vos dossiers en toute autonomie, en vous appuyant sur les cadres légaux et réglementaires en vigueur, et contribuez activement à un service de qualité, dans un esprit de collaboration et d'amélioration continue.
Vos responsabilités:
- Gestion des dossiers
- Traitement, calcul et décision sur les demandes d'allocations familiales
- Gestion des prestations en matière d'allocations familiales conformément aux législations fédérales, cantonales et aux règlements européens en vigueur
- Établissement des décisions de restitution pour les prestations indûment versées
- Référent métier transformation digitale
- Participer à la rédaction de supports utilisateurs
- Participation à l'élaboration de procédures, cahiers des charges et tests
- Former et accompagner les collègues
- Être point de contact métier post-mise en production et pour le déploiement des versions successives
- Accompagnement attentif des bénéficiaires, en coordination avec les institutions publiques et privées partenaires
- Collaboration active avec les autres services de la FER CIAM
- Accueil téléphonique professionnel selon les standards de qualité FER Genève
- Rédaction de correspondances courantes dans le respect des obligations légales
Profil recherché:
Formation et expérience:
- CFC d'employé-e de commerce ou formation équivalente reconnue
- Solide expérience en analyse et gestion de dossiers
- Très bonnes connaissances des assurances sociales suisses
Compétences techniques:
- Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit
- Bonnes connaissances en allemand (niveau B2 un atout)
- Aisance rédactionnelle et sens du détail
- Appétence marquée pour les outils informatiques et les environnements applicatifs
- Expérience et/ou intérêt pour les phases de test et déploiement d'outils informatiques
Compétences personnelles:
- Dynamisme, rigueur, réactivité et flexibilité au service d'un esprit ouvert
- Excellent sens du service et du contact humain, avec une réelle capacité d'écoute et une aisance confirmée dans la conduite d'entretiens téléphoniques
- Gestion efficace des priorités et adaptabilité face à une charge de travail variable
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
- Capacité à se positionner comme interface constructive entre métier et IT
- Aisance dans la négociation de priorités et des délais
Expert Métier Allocations Familiales - Innovation & Qualité Arbeitgeber: FER CIAM
Die FER CIAM ist ein herausragender Arbeitgeber, der sich durch eine starke Fokussierung auf den Menschen und die soziale Verantwortung auszeichnet. Mit einem engagierten Team, das in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld arbeitet, bietet die Agentur zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und fördert eine Kultur der Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung. Die Position des Experten für Familienzulagen ermöglicht es Ihnen, einen direkten Einfluss auf das Leben von Menschen zu haben und dabei innovative Lösungen im Bereich der sozialen Dienstleistungen zu entwickeln.
