Expert métier Allocations familiales - Innovation & qualité

FER CIAM " L'humain au centre des prestations sociales. La FER CIAM est l'agence genevoise de la plus grande caisse interprofessionnelle AVS de Suisse, créée par la FER Genève et pleinement intégrée dans son écosystème de services aux entreprises membres. Avec près de 47'500 affiliés, elle est l'un des acteurs incontournables de la protection sociale en Suisse romande. Au quotidien, ses équipes gèrent l'encaissement de 2,425 milliards de cotisations AVS et assurance chômage, ainsi que le versement de plus de 876 millions de francs de prestations AVS, AI et allocations perte de gain. En parallèle, elles assurent l'administration des allocations familiales et l'application des conventions collectives de travail.

Votre mission:

• Vous accompagnez nos bénéficiaires avec bienveillance et professionnalisme.
• Vous gérez vos dossiers en toute autonomie, en vous appuyant sur les cadres légaux et réglementaires en vigueur, et contribuez activement à un service de qualité, dans un esprit de collaboration et d'amélioration continue.

Vos responsabilités:

• Gestion des dossiers
• Traitement, calcul et décision sur les demandes d'allocations familiales
• Gestion des prestations en matière d'allocations familiales conformément aux législations fédérales, cantonales et aux règlements européens en vigueur
• Établissement des décisions de restitution pour les prestations indûment versées
• Référent métier transformation digitale
• Participer à la rédaction de supports utilisateurs
• Participation à l'élaboration de procédures, cahiers des charges et tests
• Former et accompagner les collègues
• Être point de contact métier post-mise en production et pour le déploiement des versions successives
• Relation client & partenaires
• Accompagnement attentif des bénéficiaires, en coordination avec les institutions publiques et privées partenaires
• Collaboration active avec les autres services de la FER CIAM
• Accueil téléphonique professionnel selon les standards de qualité FER Genève
• Travail administratif
• Rédaction de correspondances courantes dans le respect des obligations légales

Profil recherché:

• Formation et expérience: CFC d'employé-e de commerce ou formation équivalente reconnue, solide expérience en analyse et gestion de dossiers, très bonnes connaissances des assurances sociales suisses.
• Compétences techniques: Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit, bonnes connaissances en allemand (niveau B2 un atout), aisance rédactionnelle et sens du détail, appétence marquée pour les outils informatiques et les environnements applicatif, expérience et/ou intérêt pour les phases de test et déploiement d'outils informatiques.
• Compétences personnelles: Dynamisme, rigueur, réactivité et flexibilité au service d'un esprit ouvert, excellent sens du service et du contact humain, avec une réelle capacité d'écoute et une aisance confirmée dans la conduite d'entretiens téléphoniques, gestion efficace des priorités et adaptabilité face à une charge de travail variable, autonomie, rigueur et esprit d'équipe, capacité à se positionner comme interface constructive entre métier et IT, aisance dans la négociation de priorités et des délais.