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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite externe Contact-Center-Partner und optimiere deren Leistung.
- Arbeitgeber: FERCHAU verbindet Menschen und Technologien für innovative Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, Rabatte, Obstkorb und digitale Tools.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung mit Erfahrung in der Kundenbetreuung, Verhandlungsgeschick und KPI-Know-how.
- Andere Informationen: Engagierte Zusammenarbeit und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden und die Technologien von morgen zu gestalten! Werde Teil unserer Erfolgsstory.
Dein Verantwortungsbereich:
- Strategische und operative Steuerung externer Contact-Center-Partner inklusive Ziel- und KPI-Überwachung
- Effizientes Partnermanagement zur Sicherung von Servicequalität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
- Initiierung und Umsetzung von Optimierungsprojekten zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung
- Sicherstellung der Einhaltung von Konzernrichtlinien, gesetzlichen Vorgaben und internen Standards im Rahmen des Outsourcings
- Risikomanagement und Qualitätssicherung aller ausgelagerten Prozesse
Das erwartet dich bei uns. Unsere Leistungen. Das sind deine Perspektiven für die Zukunft:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
- Obstkorb und Snacks für den kleinen Hunger zwischendurch
Das bringst du mit:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
- Idealerweise 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder einer vergleichbaren Position
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick im Umgang mit Dienstleistern
- Breit gefächertes Know-how im KPI-Management
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1), Spanisch von Vorteil
Performance Manager Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: FERCHAU – Connecting People and Technologies
Kontaktperson:
FERCHAU – Connecting People and Technologies HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Performance Manager Customer Care (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Kundenbetreuung und dem Performance Management zu vernetzen. Engagiere dich in relevanten Gruppen und Diskussionsforen, um dein Wissen zu erweitern und potenzielle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Care und Performance Management. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und bereit bist, innovative Ansätze in deine Arbeit einzubringen. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu KPI-Management und Risikomanagement vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen. So kannst du im Vorstellungsgespräch selbstbewusst auftreten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Verhandlungskompetenz! Übe, wie du in simulierten Szenarien mit Dienstleistern verhandeln würdest. Dies kann dir helfen, deine Argumentationsweise zu schärfen und deine Fähigkeit, Lösungen zu finden, zu demonstrieren, was für die Position des Performance Managers entscheidend ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Performance Manager Customer Care (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle eine Verbindung zur Stellenbeschreibung her: Analysiere die Anforderungen und Verantwortlichkeiten der Position als Performance Manager Customer Care. Betone in deinem Anschreiben, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den genannten Punkten passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Fokussiere dich auf deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und im Partnermanagement. Nenne konkrete Beispiele, wie du KPIs überwacht und Optimierungsprojekte erfolgreich umgesetzt hast.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: Dein Anschreiben sollte klar und prägnant sein. Beginne mit einer starken Einleitung, die dein Interesse an der Position zeigt, und erläutere dann, warum du die ideale Wahl für FERCHAU bist.
Überprüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FERCHAU – Connecting People and Technologies vorbereitest
✨Verstehe die KPIs
Da die Position des Performance Managers stark auf KPI-Management fokussiert ist, solltest du dich im Vorfeld mit den wichtigsten KPIs in der Kundenbetreuung vertraut machen. Überlege dir, wie du diese messen und optimieren würdest.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Partnermanagement und in der Optimierung von Prozessen zeigen. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews zu untermauern.
✨Zeige Verhandlungsgeschick
Da Verhandlungsgeschick eine wichtige Anforderung ist, bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Erfahrungen in Verhandlungen mit Dienstleistern betreffen. Überlege dir Strategien, die du in der Vergangenheit erfolgreich angewendet hast.
✨Sprich über Risikomanagement
Risikomanagement ist ein zentraler Bestandteil der Rolle. Sei bereit, über deine Ansätze zur Identifizierung und Minimierung von Risiken in Projekten zu sprechen und wie du Qualitätssicherung in deinen bisherigen Positionen umgesetzt hast.
