Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und passende Lösungen finden, um den perfekten Service zu bieten.
- Unternehmen: FERCHAU - ein innovatives Unternehmen, das Menschen und Technologien verbindet.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und persönliche Betreuung während des Einsatzes.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit spannenden Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den perfekten Match für Kunden und entwickle deine Fähigkeiten im IT-Service-Management.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im Servicemanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen
Expert: innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie.
- Account Service Consultant (m/w/d)
- Diese Herausforderungen übernehmen Sie
- Bearbeiten und Vorqualifizieren der Kundenanfragen bei Bestands- und Neuverträgen bezüglich Servicequalitäten und SLA-Relevanz
- Prüfung und Bewertung des Leistungsinhaltes von der Kundenanfragen bezüglich Servicequalitäten und SLA-Relevanz
- Definition der Angebotsinhalte und Umfang (mittels IT-Anforderungscheckliste, Klassifizierung SLA-Relevanz) bezüglich Servicequalitäten
- Unterstützung der Presales Consultants bei der Abstimmung der fachlichen Anforderungen zu Servicequalitäten und SLA-Inhalten
- Erstellung, Zulieferung und Abstimmung des Service Level Agreement (SLA) inkl. der Verhandlung mit dem Kunden sowie Einholen der Unterschriften gemäß Mitgeltende Unterlage SLA-Unterschriftenregelung
- Prüfung der Angebote auf Vollständigkeit und Plausibilität bezüglich Servicequalitäten und SLA-Relevanz
- Gfs. Synchronisierung der Angebotsbearbeitung mit einer Rahmenvertragsverhandlung
- Aktualisieren und Ergänzen von Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen der Serviceerbringung und deren Qualität
- Etablieren und Aktualisieren der vertraglichen Regelungen zur Governance mit dem Kunden
Weitere Aufgaben
- Teilnahme bei Kundenbesprechungen gemäß der jeweiligen vertraglichen Vereinbarung (z.
Service Meeting, Service Board, etc.), um neue Anforderungen aufzunehmen bzw. zu erkennen (Durchführung, Vor- & Nachbereitung erfolgt durch den Bereich Service Management)
- Gremienarbeit gemäß der mit dem jeweiligen Kunden vereinbarten Governance
- Erkennen von Beratungsbedarfen zu bestehenden Services und Vermitteln der Beratung durch (Key) Account Manager oder fachliche Ansprechpartner
- Review der Service Level Agreements in Abstimmung mit dem Kunden gemäß der jeweiligen vertraglichen Vereinbarungen
- Regelmäßige Prüfung der Kunden-Kommunikationsmatrix
- Allgemeiner Überblick über die mit dem jeweiligen Kunden vereinbarten Servicequalitäten und Leistungsbestandteile
- Allgemeine Grundkenntnis über die beim jeweiligen Kunden eingesetzten Techniken und Topologien
- Unterstützung bei der Feststellung und Berechnung von Pönalen, die Verantwortung liegt beim (Key) Account Manager
- Unterstützen von Produkt, Design & Architektur in Bezug auf die Definition von Service Leveln zu neuen Produkten oder bei Änderungen an Produkten
- Datenpflege des Configuration Management Systems CI Klasse: Service Level CI
- Zentrale Ablage der SLA-Informationen für den Zugriff durch Fachbereiche
- Erkennen und Ermitteln des subjektiven Serviceempfindens des Kunden ("gefühlte Servicequalität") in Abgleich zur vereinbarten und tatsächlich geleisteten und gemessenen Servicequalität
- Das nächste Level beginnt hier
- 30 Tage Urlaub
- Technischer Rahmen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Vertrags-, Angebots- oder Servicemanagement im ITK-Umfeld
- Kenntnisse in IT-Serviceprozessen nach ITIL Framework
- Sicherer Umgang mit CRM-Tools wie Salesforce oder SAP CRM
- Vertrautheit mit Configuration Management Systemen wie z. B. Service Now
- Verständnis für technische Zusammenhänge in Netzwerken, Topologien und IT-Infrastrukturen
- Wissen über Methoden zur Klassifizierung und Bewertung von SLAs und Servicequalitäten
- Kenntnisse in der Datenpflege relevanter Systeme für Vertragsdatenablage
- Kommunikationskenntnisse Deutsch (mindestens C1) und Englisch (mindestens B2)
Transparenz ist uns wichtig: Diese Position wird im Rahmen einer Anstellung bei FERCHAU für einen Einsatz bei unserem Kunden besetzt.
Während des gesamten Einsatzes begleiten wir dich persönlich und stehen dir als Ansprechpartner zur Seite.
#J-18808-Ljbffr
Account Service Consultant (m/w/d) Arbeitgeber: FERCHAU Engineering GmbH
FERCHAU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld an innovativen Projekten zu arbeiten. Mit unbefristeten Arbeitsverträgen, umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und attraktiven Zusatzleistungen wie Sonderurlaub und einem Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen fördern wir nicht nur deine Karriere, sondern auch eine positive Work-Life-Balance. Unsere offene Unternehmenskultur und regelmäßige Teamevents sorgen dafür, dass du dich bei uns wohlfühlst und Teil eines engagierten Teams wirst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Account Service Consultant (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei FERCHAU Engineering GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie FERCHAU Engineering GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Account Service Consultant (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf FERCHAU Engineering GmbH und die ausgeschriebene Position Account Service Consultant (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FERCHAU Engineering GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von FERCHAU Engineering GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
