Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und optimiere Support-Prozesse für erstklassige IT-Lösungen.
- Unternehmen: FERCHAU, ein innovatives Unternehmen mit spannenden Projekten in allen Technologiebereichen.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, Weiterbildungsmöglichkeiten, bis zu 30 Tage Urlaub und Teamevents.
- Weitere Informationen: Freue dich auf ein unterstützendes Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT und bringe Technologien auf das nächste Level.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.
Das ist zukünftig dein Job:
- Führung und Entwicklung eines Service Desk Teams
- Steuerung und Optimierung von Support-Prozessen nach ITIL
- Aktive Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level Bereich
- Überwachung und Einhaltung von SLA- und KPI-Vorgaben
- Optimierung der User Experience
- Planung strategischer Maßnahmen für die Service Desk Weiterentwicklung
Deine Vorteile bei uns:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
- Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
- Bis zu 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung im operativen IT-Supportumfeld (mind. 5 Jahre)
- Praktische Erfahrung in Teamleitung oder Führungspositionen innerhalb der IT
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID sowie Windows-Betriebssystemen
- Anwendungserfahrung mit gängigen ITSM-Tools
- Erfahrung mit Methoden zur Prozessoptimierung nach ITIL Framework und mit Monitoring-Tools wie PRTG
- Kenntnisse in Virtualisierungslösungen wie VMware und Citrix-Infrastrukturen
Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer FE22-00692-KI bei Herr John Kähler. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!
Head of IT Service Desk & Support (m/w/d) Arbeitgeber: FERCHAU Engineering GmbH
FERCHAU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag bietet, sondern auch umfangreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Mit einem dynamischen Team, das spannende Projekte für namhafte Kunden realisiert, fördern wir eine positive Arbeitskultur, die durch Teamevents und Unterstützung bei der Kinderbetreuung ergänzt wird. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre Karriere im IT-Support auf das nächste Level zu heben und gleichzeitig von bis zu 30 Tagen Urlaub sowie einer betrieblichen Altersvorsorge zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of IT Service Desk & Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Head of IT Service Desk & Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an den Projekten, die sie umsetzen.
✨Tipp Nummer 2
Networking ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern von FERCHAU zu vernetzen. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Chancen erhöhen, im Auswahlprozess aufzufallen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich mit den neuesten Trends im IT-Support und den spezifischen Technologien, die FERCHAU nutzt, vertraut machst. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen echten Mehrwert bieten kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of IT Service Desk & Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf auf den neuesten Stand bringen:Bevor du dich bewirbst, schau dir deinen Lebenslauf genau an. Stelle sicher, dass alle relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten klar und aktuell sind. Wir wollen sehen, was du drauf hast!
Stellenbeschreibung genau lesen:Nimm dir die Zeit, die Stellenbeschreibung sorgfältig durchzulesen. So kannst du sicherstellen, dass du alle Anforderungen verstehst und deine Bewerbung darauf abstimmen kannst. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Persönliche Note hinzufügen:Mach deine Bewerbung einzigartig! Füge eine persönliche Note hinzu, indem du erklärst, warum du bei uns arbeiten möchtest und was dich an der Position reizt. Wir lieben es, wenn Bewerber ihre Leidenschaft zeigen!
Online bewerben:Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Das macht es für uns einfacher, alles zu verwalten und du kannst sicher sein, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FERCHAU Engineering GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit ITIL vertraut
Da die Rolle stark auf ITIL-Methoden fokussiert ist, solltest du dir die Zeit nehmen, die Grundlagen und Best Practices von ITIL zu verstehen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Teamführung betonen
Du wirst ein Team leiten, also sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamführung zu sprechen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du dein Team motiviert oder Herausforderungen gemeistert hast. Zeige, dass du nicht nur technisch versiert bist, sondern auch als Führungskraft glänzen kannst.
✨User Experience im Fokus
Die Optimierung der User Experience ist ein wichtiger Aspekt dieser Position. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit die Nutzerzufriedenheit verbessert hast. Denk an spezifische Maßnahmen, die du ergriffen hast, um den Support für die Endbenutzer zu verbessern.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID und Virtualisierungslösungen wie VMware und Citrix auffrischst. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und deine praktische Erfahrung mit diesen Technologien zu demonstrieren.
