Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Nutzer:innen im IT Service Delivery und verbessere IT-Prozesse.
- Unternehmen: FERCHAU - ein innovatives Unternehmen, das Technologien auf die nächste Stufe bringt.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und tolle Rabatte.
- Weitere Informationen: Übernehme Verantwortung und bringe deine Ideen ein!
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die digitale Transformation und entwickle dich in einem dynamischen Team weiter.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung in Informatik, Erfahrung mit Service Desk Tools und Windows-Systemadministration.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.
Das sind Ihre Aufgaben in unserem Team:
- Unterstützung von Nutzer:innen an mehreren Standorten im IT Service Delivery Contact Center
- Protokollierung und Bearbeitung von Anrufen in PSASM- und JIRA-Systemen
- Umsetzung und Verbesserung von IT-Prozessen, Dokumentationen und Standards
- Planung, Verwaltung und Reporting technischer Ad-hoc-Projekte mit lokalen Teams
- Support für Desktop- sowie webbasierte Unternehmensanwendungen
- Betreuung und Administration des Kontaktzentrums (Nice InContact)
- Erstellung, Pflege und Aktualisierung einer Wissensdatenbank für IT-Prozeduren
- Bearbeitung sicherheitsrelevanter Anfragen unter Einhaltung der SLAs inkl. Teilnahme an Audits
- Beitrag zur Erneuerung von Workstations sowie Bereitstellung von Hardware für neue Mitarbeitende
Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
- Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Erfahrung mit Service Desk Tools wie ITSM, Remote-Zugriffslösungen, Wissensdatenbanken
- Kenntnisse in Windows-Systemadministration (Workstation & Server), Backup & Recovery
- Erfahrung im Netzwerkbereich (Cisco Switches/WiFi), Fehlerbehebung & Patching
- Sicherer Umgang mit Office 365 inkl. SharePoint-Support
- Praxis in Mobile Device Management sowie mobilen Produktivitätsanwendungen
- Kenntnisse in der Administration von Kontaktzentren (Alcatel, Nice InContact)
- Vertrautheit mit Office Audio Visual Equipment wie ClickShare & Netzwerkdruckern wie Konica
- Nachweisbare Erfahrung bei der Arbeit nach definierten SLAs und Berichtswegen
IT Service Delivery Analyst (m/w/d) Arbeitgeber: FERCHAU Engineering GmbH
FERCHAU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld an innovativen Projekten zu arbeiten. Mit unbefristeten Arbeitsverträgen, umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und attraktiven Zusatzleistungen wie Sonderurlaub und einem Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen fördern wir nicht nur deine Karriere, sondern auch eine positive Work-Life-Balance. Unsere offene Unternehmenskultur und regelmäßige Teamevents sorgen dafür, dass du dich bei uns wohlfühlst und Teil eines engagierten Teams wirst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Service Delivery Analyst (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei FERCHAU Engineering GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie FERCHAU Engineering GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Delivery Analyst (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf FERCHAU Engineering GmbH und die ausgeschriebene Position IT Service Delivery Analyst (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FERCHAU Engineering GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von FERCHAU Engineering GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
