Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen im technischen Kundendienst.
- Unternehmen: FERCHAU - ein innovatives Unternehmen, das Menschen und Technologien verbindet.
- Vorteile: Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamevents und Networking-Möglichkeiten für eine tolle Arbeitsatmosphäre.
- Warum dieser Job: Gestalte den perfekten Match für unsere Kunden und arbeite an spannenden technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung im Kfz-Bereich und Erfahrung im technischen Kundendienst.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich.
Diese Herausforderungen übernimmst du:
- Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen im technischen Kundendienst
- Koordination und Einsatzplanung für Außendiensttechniker:innen
- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen mit Tools wie MS Word oder Confluence
- Analyse und Lösung technischer Problemstellungen im Austausch mit Lieferanten, z. B. über Ticketsysteme
- Unterstützung der Garantieabteilung bei Schadensanalysen sowie Ersatzteilmanagement
- Organisation und Durchführung von Kundentrainings sowie technischen Schulungen, z. B. mit Webinaren oder Präsenzschulungen
- Überwachung der Serviceleistungen inklusive Kostenkontrolle mit ERP-Systemen wie SAP oder Navision
- Planung und Begleitung technischer Service- und Produktkampagnen im Teamverbund
- Remote-Support für Techniker:innen und Kund:innen mittels Fernwartungssoftware wie TeamViewer oder AnyDesk
Das erwartet dich bei uns:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, Weiterbildung zum Meister:in/Techniker:in oder technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik)
- Berufserfahrung in technischem Kundendienst oder vergleichbarem Umfeld, idealerweise Automotive-Branche
- Fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierungsmethoden wie Lean Management oder Six Sigma
- Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office (insbesondere Excel, Word) sowie Erfahrung mit ERP-Systemen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d) Arbeitgeber: FERCHAU Engineering GmbH
FERCHAU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als IT Recruiter (m/w/d) in Karlsruhe nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub bietet, sondern auch eine flexible Arbeitsweise mit der Möglichkeit, einen Tag pro Woche remote zu arbeiten. Unsere offene und unterstützende Teamkultur fördert den Austausch und die Zusammenarbeit, während du durch gezielte Trainings und Entwicklungsmöglichkeiten deine Karriere vorantreiben kannst. Werde Teil eines dynamischen Teams, das Wertschätzung und Erfolg großschreibt!
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d) erhalten könntest
✨Lokal aktiv werden
Wenn du im Außendienst arbeiten willst, schau dir lokale Netzwerke und Veranstaltungen an! Messen, Branchentreffen oder regionale Networking-Events sind perfekte Gelegenheiten, um direkt mit potenziellen Arbeitgebern wie FERCHAU Engineering GmbH ins Gespräch zu kommen.
✨Nutze Social Media effektiv
Nutze Plattformen wie LinkedIn aktiv, um dich in relevanten Gruppen und Foren zum Außendienst zu beteiligen. Teile Inhalte, die dein Fachwissen zeigen, und connecte dich mit anderen Profis in der Branche, um deinen Fokus auf Vollzeitpositionen wie Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d) zu verstärken!
✨Direktbewerbungen
Zögere nicht, direkt bei Unternehmen wie FERCHAU Engineering GmbH zu fragen, ob sie offene Stellen haben. Auch wenn sie nichts ausgeschrieben haben, kann eine persönliche Anfrage oft Türen öffnen!
✨Baue ein persönliches Netzwerk auf
Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die im Außendienst arbeiten. Sie können dir wertvolle Insights geben und dich möglicherweise auf Stellen aufmerksam machen, die noch nicht öffentlich ausgeschrieben sind. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zu einer Vollzeitstelle!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Verkaufsfähigkeiten sichtbar:Im Außendienst geht's darum, mit Menschen zu kommunizieren und abzuschließen. Stelle sicher, dass dein Lebenslauf deine Verkaufserfolge, Kundenbeziehungen und deine Fähigkeit, neue Märkte zu erschließen, hervorhebt. Zeige Beispiele von Situationen, in denen du dein Verkaufstalent unter Beweis gestellt hast.
Motivationsschreiben mit Pfiff:Dein Motivationsschreiben sollte zeigen, warum du im Außendienst durchstarten willst. Teile deine Passion für den direkten Kundenkontakt und wie du mit Herausforderungen umgehst. Erzähle von deinen bisherigen Erfahrungen - insbesondere davon, wie du Ziele erreicht oder übertroffen hast.
Bereite dich auf vor Vertragsverhandlungen vor:Im Außendienst verhandelt man oft über Produkte und Verträge. Wenn du besonderen Wert auf Verhandlungsfähigkeit legst, erwähne dies in deiner Bewerbung. Zeige, wie du früher erfolgreich Deals abgeschlossen hast und bring einen Überblick deiner bisherigen Ergebnisse mit.
Zeige deine Reisebereitschaft:Da du im Außendienst viel unterwegs sein wirst, ist es wichtig, dies in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Lass sie wissen, dass du das Fahren liebst und flexibel bist, um Kunden überall zu besuchen. Das gibt FERCHAU Engineering GmbH das Vertrauen, dass du bereit bist, das nötige Engagement zu zeigen, um erfolgreich zu sein.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FERCHAU Engineering GmbH vorbereitet
✨Bereite dich auf Verkaufsgespräche vor
Im Außendienst wird viel Wert auf deine Fähigkeit gelegt, potenzielle Kunden zu überzeugen. Bereite dich auf Rollenspiele vor, in denen du Verkaufsgespräche simulieren kannst, um dein Verkaufsgeschick zu demonstrieren. Sei bereit, konkrete Verkaufsstrategien zu erläutern und Beispiele aus deiner Erfahrung einzubringen.
✨Kenne deine Produkte und Dienstleistungen in- und auswendig
Da du als Außendienstmitarbeiter oft direkt mit Kunden interagierst, solltest du ein tiefes Verständnis für die Produkte oder Dienstleistungen von FERCHAU Engineering GmbH haben. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und gehe gezielt auf die Vorteile ein, die für verschiedene Kundengruppen wichtig sein könnten.
✨Energie und Motivation zeigen
Bei einem Vollzeitjob im Außendienst suchen die Unternehmen oft nach Leuten, die nicht nur die notwendigen Fähigkeiten haben, sondern auch wirklich motiviert sind, hart zu arbeiten und Herausforderungen anzunehmen. Überlege dir, wie du deine Leidenschaft für das Verkaufen und deine Motivation, die Ziele des Unternehmens zu erreichen, überzeugend rüberbringen kannst.
✨Netzwerken und Beziehungen aufbauen
Im Außendienst kommt es auch sehr auf deine Fähigkeit an, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Netzwerke genutzt oder Beziehungen gepflegt hast. Zeige auf, wie wichtig dir der persönliche Kontakt ist und wie du diese Beziehung in der Zukunft stärken möchtest.
