Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und unterstütze Nutzer im 1st-Level-Support.
- Unternehmen: FERCHAU, führende Plattform für Technologie-Dienstleistungen in Europa.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Rabatte, Weiterbildungsmöglichkeiten und Fitnessangebote.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team mit exzellenten Karrierechancen wartet auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder relevante Erfahrung im IT-Service-Desk erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Technologischer Fortschritt gelingt nur, wenn Visionen zur Realität werden. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.
Dein Aufgabengebiet
- Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Telefon, Ticketsystem und E-Mail
- Analyse und eigenständige Lösung von Standardanfragen im 1st-Level-Support
- Durchführung von Remote-Support sowie Walk-to-Desk-Service für Endanwender am Standort
- Nutzung, Pflege und Weiterentwicklung bestehender Lösungsleitfäden (Quick Calls, Wissensdatenbank)
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und Serviceklassen
- Proaktive und transparente Kommunikation mit Anwendern während der gesamten Ticketbearbeitung
- Koordination und Steuerung externer Dienstleister bei Hardware-Reparaturen am Standort nach Freigabe durch die zentrale IT
Das bieten wir dir
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
- Arbeiten, wo Sie Ihren Lebensmittelpunkt haben: durch unsere über 130 Niederlassungen kein Problem
- Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation beziehungsweise Quereinstieg mit relevanter Berufserfahrung
- Erfahrung im IT-Service-Desk oder 1st-Level-Support sowie sicherer Umgang mit Ticketsystemen
- Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und 11, gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Remote-Support-Tools
- Grundkenntnisse in macOS sowie gute Kenntnisse in iOS und iPadOS
- Fundierte Kenntnisse in PC- und Notebook-Hardware, Peripheriegeräten, Drucker- und Scanner-Technologie sowie mobilen Endgeräten
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik inklusive TCP IP, DHCP, DNS, WLAN, 802.1x und Active Directory Benutzerverwaltung
- Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit, Umgang mit Antivirenlösungen und Grundverständnis der DSGVO
- Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Fähigkeit, auch bei hohem Ticketaufkommen priorisiert und ruhig zu arbeiten
- Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit Onsite- und 2nd-Level-Teams und zur konsequenten Anwendung standardisierter Prozesse
Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich! Online unter der Kennziffer VA94-74680-W bei Frau Lisa Ragginger. Das nächste Level wartet auf dich!
First Level Supporter (m/w/d) Arbeitgeber: FERCHAU Niederlassung Wuppertal
FERCHAU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur flexible Arbeitszeitmodelle und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld schafft, in dem Teamarbeit und individuelle Stärken geschätzt werden. Mit über 130 Niederlassungen in Deutschland ermöglichen wir es dir, dort zu arbeiten, wo du lebst, und bieten zudem attraktive Rabatte sowie Sonderurlaub für wichtige persönliche Anlässe. Werde Teil eines dynamischen Teams, das an spannenden Projekten für namhafte Kunden arbeitet und deine Karriere im IT-Support auf das nächste Level hebt.
Kontaktdaten:
FERCHAU Niederlassung Wuppertal Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so First Level Supporter (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als First Level Supporter bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos über das Unternehmen geben oder dich sogar weiterempfehlen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im IT-Support und übe deine Antworten. Zeige, dass du die nötigen technischen Kenntnisse hast und auch in stressigen Situationen ruhig bleibst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den IT-Support zu zeigen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Level Supporter (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig in deiner Bewerbung, wer du wirklich bist. Wir suchen nach authentischen Persönlichkeiten, die zu unserem Team passen. Lass deine Leidenschaft für IT und Kundenservice durchscheinen!
Mach es übersichtlich:Halte deinen Lebenslauf und dein Anschreiben klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben als First Level Supporter passen.
Bewirb dich online!:Nutze unsere Website, um dich zu bewerben. Das macht es für uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und schneller zu reagieren. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FERCHAU Niederlassung Wuppertal vorbereitet
✨Mach dich mit den Technologien vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Technologien und Tools, die im Job verwendet werden, genau anschauen. Wenn du über Windows 10/11, Microsoft 365 und Remote-Support-Tools Bescheid weißt, kannst du gezielt auf Fragen eingehen und deine Kenntnisse unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor
Überlege dir einige häufige Probleme, die im 1st-Level-Support auftreten können, und wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Lösungen zu finden, was für die Rolle entscheidend ist.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du viel mit Anwendern kommunizieren wirst, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Eine klare und freundliche Kommunikation kann den Unterschied machen und zeigt deine Serviceorientierung.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder wie du mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast. Dies ist besonders wichtig, da enge Zusammenarbeit mit Onsite- und 2nd-Level-Teams gefordert wird.
