Network & Infrastructure Associate Service Manager (m/w/d) Berlin, Bielefeld, Essen, Frankfurt,[...]

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die Verantwortung für die Erbringung und kontinuierliche Optimierung unserer (Managed) Security Services.
• Du überwachst die Servicequalität, stellst die Einhaltung der SLAs (Service Level Agreements) sicher und steuerst die Prozesse aktiv.
• Als Ansprechperson stehst Du unseren Kund*innen bei Fragen, Problemen und Eskalationen zur Seite.
• Du koordinierst und leitest Service-Review-Meetings mit Kund*innen und internen Stakeholdern.
• Gemeinsam mit dem Vertriebsteam erkennst Du frühzeitig Kundenanforderungen und setzt diese erfolgreich um.
• Du pflegst und dokumentierst die Serviceprozesse, um kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen.

Standorte:

Berlin, Bielefeld, Essen, Frankfurt, Freiburg, Hamburg, Jena, Köln, München, Remote, Stuttgart

Vollzeit

Berufseinsteiger

Was du mitbringst:

• Erste praktische Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Bereich IT-Security oder Managed Services – wünschenswert, aber kein Muss.
• Erste Kenntnisse im ITIL-Framework und im Umgang mit standardisierten Service-Management-Prozessen.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie ein starkes Dienstleistungsverständnis.
• Kommunikations-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten, die Dich auszeichnen.
• Eine kundenorientierte, empathische und zugleich durchsetzungsfähige Persönlichkeit, auch in dynamischen Gesprächssituationen.
• Präsentationssicherheit und fließende Deutschkenntnisse.

Deine Benefits:

Schwing dich in den Sattel! Fahre mit deinem eigenen Business Bike zur Arbeit oder in den Feierabend – oder in deiner Freizeit, wohin du willst. So geht umweltbewusste und gesunde Mobilität!

Bei uns kannst du nicht nur in der IT etwas bewegen, sondern auch dich selbst. Darum unterstützen wir Sport- und Gesundheitsangebote – zum Beispiel über Mitgliedschaften auf Fitnessplattformen.

Mit unserem eigenen Fortbildungssystem fernao campus perfektionierst du deine Soft Skills auf kommunikativer, methodischer, sozialer oder persönlicher Ebene.

Mobiles Arbeiten:

Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst – ob zuhause oder im Büro.

Hier lernst du Kolleg*innen aus der gesamten fernao Gruppe kennen: Unsere regelmäßigen Mystery Coffees sind die perfekte Gelegenheit, um sich trotz verschiedener Arbeitsorte online besser kennenzulernen.

Das Leben ist zu schön, um nur aus Arbeit zu bestehen. Flexible Arbeitszeiten sind für uns ein selbstverständliches Konzept, mit denen du dein Leben und deinen Job in Einklang bringst.

Ob großes Sommerfest oder viele kleinere Events in den einzelnen Teams: Feier mit uns unsere Erfolge, Ideen, Menschen und Projekte – oder gerne auch einfach mal so.

Sag uns, womit du am liebsten arbeitest. In vielen Bereichen kannst du zum Beispiel zwischen Apple oder Microsoft-Produkten wählen. In jedem Fall arbeitest du aber mit der besten technischen Ausstattung, um deinen Job großartig zu machen.

Länger an Traumurlaubsorten bleiben oder dem grauen Winter entfliehen und dabei Arbeit und Freizeit harmonisch verbinden? Bei uns möglich! Du kannst mehrere Wochen im Jahr innerhalb der EU arbeiten.

Ob für die Fahrt zum Kunden oder eine private Reise: Du bekommst von uns einen Firmenwagen, den du auch privat nutzen kannst oder alternativ eine attraktive Car-Allowance.

Über uns:

Wir machen die digitale Welt sicher.
Als fernao Gruppe sorgen wir mit Profis aus allen Bereichen der IT-Sicherheit dafür, dass unsere Kund*innen sich auf das fokussieren, was ihnen am wichtigsten ist: ihren Erfolg.

Wir bieten alle relevanten IT-Lösungen aus einer Hand, aber niemals von der Stange – angefangen bei Cyber Security, Business Resilience und digitaler Infrastruktur bis hin zu Cloud-Technologien und Pentesting.

Mit über 600 fernautis in Deutschland, an 17 Standorten arbeiten wir heute über alle fachlichen Grenzen hinweg an einem gemeinsamen Ziel: die Welt der IT-Sicherheit neu zu entdecken und zu definieren. Wir sollten uns also kennenlernen.

fernao magellan GmbH – Wir setzen die neuen Maßstäbe für IT-Sicherheit. Immer wieder.

Seit 2015 sind wir die IT-Security Experten innerhalb der fernao Gruppe. Hier entwickeln wir Sicherheitsstrategien, die so individuell sind, wie die Herausforderungen unserer Kund*innen. Digitale Bedrohungen richten sich schließlich nicht nach allgemeinen Regeln.

An unseren deutschlandweit 10 Standorten bieten wir innovative Services und Lösungen in der Cyber Defense, für die digitale Infrastruktur oder Data Analytics – immer nach den höchsten Standards wie ISO 27001 und ISO 14001.

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