Customer Service Representative

GPW Group GmbH ist ein dynamisches und innovatives Unternehmen, das sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Produkte und Dienstleistungen für unsere Kunden verpflichtet hat. Mit einem starken Fokus auf operative Exzellenz und Kundenzufriedenheit streben wir danach, ein kollaboratives Arbeitsumfeld zu schaffen, das Wachstum und Entwicklung fördert. Unser Unternehmen schätzt Integrität, Professionalität und einen proaktiven Ansatz zur Bewältigung von geschäftlichen Herausforderungen.

Wir suchen einen engagierten Customer Service Specialist, der unser Team bei GPW Group GmbH verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden und stellen sicher, dass alle Bestellungen, Anfragen und Beschwerden effizient und professionell bearbeitet werden. Ihre Aufgaben umfassen die Koordination mit verschiedenen internen Abteilungen wie Vertrieb und Logistik, die Einhaltung unserer SOPs und die Unterstützung des gesamten operativen Ablaufs unserer Kundenserviceprozesse. Diese Position bietet eine hervorragende Gelegenheit, in einem schnelllebigen Umfeld beizutragen und Ihre Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Auftragsbearbeitung weiterzuentwickeln.

Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Umgang mit Kundenanfragen und -beschwerden. Sie sollten über starke Computerkenntnisse verfügen, einschließlich Vertrautheit mit ERP-Systemen, und eine technische Begabung zeigen, die es Ihnen ermöglicht, sich schnell an neue Softwaretools anzupassen. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Darüber hinaus ist eine vorherige Erfahrung in der Auftragsbearbeitung oder im Auftragsmanagement von großem Vorteil. Eine proaktive Einstellung, Detailgenauigkeit und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle.

Aufgaben:

• Bearbeitung täglicher eingehender Kundenbestellungen von der Auftragserteilung bis zum Versand, um Genauigkeit und Pünktlichkeit sicherzustellen.
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, um professionelle und zeitnahe Unterstützung zu bieten.
• Koordination und Unterstützung anderer operativer Funktionen innerhalb von GPW, um effiziente und konforme Vertriebsaktivitäten sicherzustellen.
• Erstellung und Verwaltung von Kundenrechnungen gemäß den Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Rücksendungen und Stornierungen nach Bedarf, unter Beibehaltung der ordnungsgemäßen Dokumentation.
• Nachverfolgung von Produktforschungsanfragen, Stornierungsanfragen und ungelösten Kundenanliegen.
• Aktive Teilnahme an der GPW-Philosophie, die sich in Arbeitsanweisungen und SOPs widerspiegelt, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
• Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Interessengruppen, um den Produktverkauf zu erleichtern und gleichzeitig die Einhaltung rechtlicher und regulatorischer Standards sicherzustellen.
• Pflege genauer Stammdatenaufzeichnungen gemäß interner Anweisungen und SOPs.
• Überprüfung von Lieferantenrechnungen auf Richtigkeit hinsichtlich Mengen und Werten.
• Unterstützung der Kommunikation mit Kunden bezüglich überfälliger Zahlungen und Zahlungserinnerungen.
• Erledigung administrativer Aufgaben innerhalb festgelegter Fristen zur Unterstützung der gesamten Geschäftsabläufe.

Bei GPW Group GmbH schätzen wir unsere Mitarbeiter und bieten ein umfassendes Leistungspaket zur Unterstützung Ihres beruflichen und persönlichen Wachstums. Dazu gehören wettbewerbsfähige Gehaltspakete, Möglichkeiten zur Karriereentwicklung und ein kollaboratives Teamumfeld. Wir bieten auch fortlaufende Schulungs- und Entwicklungsprogramme zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten an. Unser Unternehmen fördert eine gesunde Work-Life-Balance und bietet flexible Arbeitsbedingungen, wo dies möglich ist. Darüber hinaus profitieren die Mitarbeiter von einem unterstützenden Managementteam, das sich der Förderung einer positiven und integrativen Unternehmenskultur widmet.

GPW Group GmbH ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Behinderung oder einer anderen geschützten Eigenschaft. Unsere Einstellungsverfahren basieren ausschließlich auf Qualifikationen, Erfahrungen und der Fähigkeit, die Arbeit auszuführen. Wir glauben, dass eine vielfältige Belegschaft die Innovation, Kreativität und den Gesamterfolg unseres Unternehmens steigert.