Auf einen Blick
- Aufgaben: Destek sağlayarak KOBİ'lerin büyümesine yardımcı ol ve müşteri deneyimini mükemmelleştir.
- Unternehmen: Dünyanın en popüler sosyal ağ platformlarından birinde çalış.
- Vorteile: Özel sağlık sigortası, yıllık izin ve esnek çalışma saatleri.
- Weitere Informationen: Portekiz'de çalışma izni gereklidir ve kariyer fırsatları sunulmaktadır.
- Warum dieser Job: Dinamik bir ekipte uluslararası standartlarda dijital ekosistemin parçası ol.
- Qualifikationen: Ana dil seviyesinde Türkçe ve B2 seviyesinde İngilizce bilgisi.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Dünyanın en çok kullanılan sosyal ağ platformlarından birinin reklam verenlerine destek olacak, B2B (işletmeden işletmeye) odaklı çalışacak Customer Delight (Müşteri Memnuniyeti) Uzmanları arıyoruz.
Rolünüzün Kapsamı:
- KOBİ (Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler) düzeyindeki reklam verenlerin yenilikçi ve hızlı tempolu bir ortamda büyümesine yardımcı olmak.
- Satış sonrası destek taleplerini karşılamak; platform üzerinde kullanıcılara rehberlik edip teknik sorunları ve "bug" bildirimlerini çözümlemek.
- E-posta ve canlı sohbet (chat) kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini yönetmek.
- Müşteri deneyimini üst seviyeye (white glove support) taşımak amacıyla, e-posta ve chat üzerinden gelen taleplerin büyük çoğunluğunu dış aramalara (outbound call) dönüştürerek çözüme kavuşturmak.
- Birden fazla araç ve sistemle aynı anda çalışarak çoklu görev (multitasking) yeteneğini etkin bir şekilde kullanmak.
Aradığımız Kriterler:
- Ana dil seviyesinde Türkçe ve en az B2 seviyesinde İngilizce yetkinliği.
- Online reklamcılığa ve yeni teknolojilere karşı tutkulu bir yaklaşım.
- Portekiz'de geçerli bir çalışma iznine (work permit) sahip olmak.
Çalışma Koşulları ve Sözleşme Detayları:
- Lokasyon: Lizbon, Portekiz.
- Çalışma Saatleri: Haftada 40 saat (günde 8 saat mesai + 1 saat öğle arası). Çalışma düzeni, Pazartesi – Pazar günleri arasında, 07:00 – 00:00 saat diliminde planlanan rotasyonlu vardiya sistemine dayanmaktadır.
- Sözleşme: Süreç, sözleşme imzasını takiben 1 aylık deneme süresiyle başlar ve öngörülen 12 aylık belirli süreli sözleşme ile devam eder. İki yılı aşan çalışma sürelerinin ardından sözleşme belirsiz süreliye (kalıcı statüye) çevrilir.
- İzin Hakları: Portekiz resmi tatilleri geçerlidir (bu günlerde çalışılması durumunda proje onaylı telafi izni verilir). İşe giriş yapılan ilk yıl maksimum 20 gün, takip eden tam yıllarda ise 22 gün yıllık izin hakkı bulunmaktadır.
- Yan Haklar: İş sözleşmesinin başladığı ilk günden itibaren geçerli özel sağlık sigortası.
Maaş Paketleri (Tüm Şeffaflığıyla):
- Çalışanlarımızın ihtiyaçlarına göre konaklama destekli ve desteksiz olmak üzere iki farklı paket sunulmaktadır:
- 1. Seçenek: Konaklama Desteği İstenmeyen Durumda (Aylık Brüt Nakit) Toplam Brüt Nakit Paket: 1.423,34 € Kök Maaş: 1.088,00 € Noel İkramiyesi: 90,67 € Tatil İkramiyesi: 90,67 € Yemek Ödeneği (Aylık): 154,00 € (Vergi avantajı sağlamak adına günlük 7,00 € üzerinden karta yatırılır; restoran ve marketlerde kullanılabilir).
- 2. Seçenek: Şirket Dairesinde Konaklama Talep Edilen Durumda (Aylık Brüt Nakit) Toplam Brüt Nakit Paket: 1.129,34 € + 200 € değerinde şirket dairesi kullanım hakkı (ayni hak). Toplam paket değeri: 1.329,34 €. Kök Maaş: 836,00 € Noel İkramiyesi: 69,67 € Tatil İkramiyesi: 69,67 € Yemek Ödeneği (Aylık): 154,00 €.
(Önemli Not: Yemek ödeneği hariç tüm nakit kazanımlar üzerinden adayın durumuna göre gelir vergisi kesintisi yapılmaktadır. Sabit sosyal güvenlik vergisi %11'dir. İkramiyeler varsayılan olarak aylık taksitler halinde ödenir.)
Eğer dijital ekosistemin bir parçası olmak, dinamik bir ekiple uluslararası standartlarda çalışmak ve süreci tüm şeffaflığıyla yöneten bir ekiple tanışmak isterseniz başvurularınızı heyecanla bekliyoruz!
Türkçe Müşteri Memnuniyeti Uzmanı (Lizbon, Portekiz) Arbeitgeber: FH Collective Academy
Als Arbeitgeber im Herzen Barcelonas bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert. Wir fördern kontinuierliche Weiterbildung und bieten klare Aufstiegsmöglichkeiten, während wir unseren Mitarbeitern eine hybride Arbeitsstruktur und umfassende Umzugsunterstützung bieten, um den Übergang zu erleichtern. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt und einem leistungsabhängigen Bonus schaffen wir ein Umfeld, in dem Engagement und Erfolg belohnt werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei FH Collective Academy suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Türkçe Müşteri Memnuniyeti Uzmanı (Lizbon, Portekiz) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei FH Collective Academy im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FH Collective Academy vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über FH Collective Academy und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
