Responsable des Services IT Infrastructure Support / Service Manager Infrastructure IT

La Fédération des Hôpitaux Vaudois informatique (FHVi) est le partenaire informatique privilégié de plus de 12 Hôpitaux et établissements de santé régionaux du canton de Vaud. La FHVi les accompagne dans les nombreux défis de la transformation digitale du domaine de la santé et a pour principales missions de planifier, concevoir, réaliser et exploiter le SI de ses membres. Ce sont plus de 110 collaborateurs au service de 13'000 utilisateurs, pour un parc de plus de 8'000 postes de travail répartis sur une centaine de sites géographiques et sur trois cantons (VD, VS, FR).

Dans le cadre du renforcement de son département Infrastructure, Exploitation & Support, la FHVi crée un poste clé de Responsable des Services IT Infrastructure & Support.

Votre rôle :

• Prendre la responsabilité opérationnelle et managériale d’un périmètre stratégique regroupant : Service Desk, Support de proximité, Demande Management, ainsi que le support Logistique & Achat IT, soit une équipe d’environ 20 collaborateurs.
• Être garant(e) de la qualité et de la performance des services IT : veiller au respect des SLA, piloter l’amélioration continue et assurer la coordination entre les équipes techniques, les fournisseurs et les métiers.

Management & organisation :

• Encadrer et accompagner une équipe d’environ 20 collaborateurs, en inspirant engagement et performance.
• Planifier et prioriser les activités, répartir les tâches, suivre la charge et garantir le respect des délais et efficacité opérationnelle.
• Développer les talents et accompagner la montée en compétences via coaching, mentoring et partage de bonnes pratiques.
• Organiser et animer les réunions d’équipe, mettre en place et faire évoluer les procédures internes pour optimiser les processus et la qualité de service.
• Promouvoir une culture de collaboration, d’entraide et de qualité de service.

Pilotage opérationnel du réseau :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Infrastructure, Opérations et la Direction pour aligner les services IT sur les objectifs stratégiques.
• Piloter le catalogue de services et veiller au respect des SLA et KPI.
• Gérer les incidents majeurs et conduire les analyses de causes racines (RCA) pour prévenir les dysfonctionnements futurs.
• Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour optimiser les processus et la performance.
• Superviser les activités liées au matériel IT : achats, déploiement, gestion des stocks et suivi des équipements.

Coordination et relationnel :

• Superviser des interactions avec l’ensemble des utilisateurs internes et les établissements pour assurer un service fluide et de qualité.
• Fournir un reporting régulier à la Direction sur les risques, incidents majeurs et niveaux de satisfaction client.
• Piloter et développer les relations avec les fournisseurs, prestataires et partenaires technologiques pour maximiser la valeur des services IT.
• Garantir la conformité et l’application des procédures internes, en alignement avec les standards et les objectifs de la FHVi.

Votre profil et ce qui vous rend unique :

• Ingénieur en informatique ou formation équivalente, avec 10 ans minimum d’expérience dans des environnements IT structurés avec méthodologies ITIL.
• Expérience significative en management d’équipe technique.
• Maîtrise des environnements IT : infrastructure, cloud et applications.
• Excellente connaissance des outils ITSM (EasyVista, Jira, etc.).
• Expérience dans la gestion des SLA et KPI pour garantir la performance et l’amélioration continue des services.
• Leadership naturel, capacité à fédérer et à faire monter en compétence une équipe technique.
• Sens du service et relationnel irréprochable : écoute, pédagogie, communication claire.
• Rigueur, organisation et méthodologie alliées à pragmatisme et esprit d’initiative.
• Forte réactivité, capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence.
• Orientation résultat et respect strict des standards et procédures.
• Gestion efficace du stress et aptitude à prendre des décisions stratégiques.
• Français : excellente maîtrise orale et écrite.
• Anglais : bon niveau technique requis.

Ce que nous vous offrons :

• Une opportunité stimulante d’évoluer dans le secteur de la santé, un domaine en constante évolution et porteur de sens.
• La possibilité de contribuer activement à des projets ambitieux liés à la transformation digitale en cours.
• Un environnement de travail agréable, situé sur le site verdoyant de Cery à Prilly, au sein d’une organisation à taille humaine, où l'esprit d'équipe et la proximité sont valorisés.
• Des conditions d’emploi attractives, conformément aux statuts en vigueur à la FHV : 13e salaire, 25 jours de vacances par an (30 jours dès 50 ans), accès à la formation continue pour accompagner votre développement professionnel, possibilité de télétravail (40 % selon les conditions), parking subventionné sur site et accessibilité facilitée par les transports publics, prestations sociales compétitives.

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