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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Kundenservice-Team und entwickle effiziente Prozesse.
- Arbeitgeber: Fidelis Recruitment, spezialisiert auf wertorientierte Arbeitgeber.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Gestaltungsspielraum und enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität aktiv und habe direkten Einfluss auf den Vertriebserfolg.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 77000 - 91000 € pro Jahr.
Sie übernehmen Verantwortung für ein zentrales Kundenservice-Center mit rund zehn Mitarbeiterinnen – fachlich, organisatorisch und disziplinarisch. Ihr Auftrag ist klar: Sie stellen sicher, dass der Kundenservice effizient, wirtschaftlich und konsequent kundenorientiert geführt wird – und entwickeln diesen strategisch weiter.
Ihre Aufgaben
- Führung & Organisation
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von rund 10 Kundenservicemitarbeiter:innen
- Einsatz- und Kapazitätsplanung inklusive Steuerung der Personaleinsätze
- Coaching, Motivation und gezielte Weiterentwicklung des Teams
- Kontrolle der Zeiterfassung sowie laufende Optimierung der Personaleinsatzplanung
- Aktive Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Kundenanliegen
- Operativer Kundenservice
- Übernahme anspruchsvoller oder eskalierter Fälle bei personellen Engpässen
- Lösungsorientierte Bearbeitung sensibler Kundenanliegen mit Blick auf nachhaltige Kundenzufriedenheit
- Vorbildfunktion im direkten Kundenkontakt
- Prozess- & Qualitätsmanagement
- Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
- Entwicklung effizienter Abläufe zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität
- Monitoring relevanter Servicekennzahlen (KPIs)
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Datenschutz- und Sicherheitsstandards
- Vertrieb & Marketing-Unterstützung
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing
- Mitentwicklung und Umsetzung verkaufsfördernder Maßnahmen und Kundenbindungsstrategien
- Aktive Steuerung von Outbound-Sales-Aktivitäten
- Unterstützung bei Preis- und Angebotsstrategien im jeweiligen Verantwortungsbereich
- Kommunikation & Reporting
- Regelmäßiges Reporting an die Verkaufsleitung zu Performance, Risiken und Maßnahmen
- Schnittstellenfunktion zwischen Kundenservice-Center, Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice-Center, Callcenter oder Vertriebsumfeld
- Führungserfahrung inklusive Einsatzplanung und Mitarbeiterentwicklung
- Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen sowie ausgezeichnete MS-Office-Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
Persönlich überzeugen Sie durch:
- Klare Führungskompetenz und Coachingstärke
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit Vertriebsaffinität
- Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
- Analytisches Denken und fundiertes KPI-Verständnis
- Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
Das wird geboten
- Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Vertriebserfolg
- Gestaltungsspielraum in der Weiterentwicklung von Prozessen und Teamstruktur
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing auf strategischer Ebene
- Jahresbruttogehalt zwischen EUR 77.000,- und EUR 91.000,- (Vollzeitbasis), abhängig von Qualifikation und Erfahrung
FIDELIS begleitet Sie persönlich. Als spezialisierte Personalberatung wissen wir: Der Mensch macht den Unterschied. Wir bringen Sie mit Arbeitgebern zusammen, bei denen Werte und Arbeitsumfeld zu Ihnen passen – wie hier bei unserem Kunden.
Lust auf einen Job mit Sinn? Dann melden Sie sich bei uns – wir freuen uns auf Sie.
Klingt spannend? Sie suchen keine reine Verwaltungsfunktion, sondern eine Führungsrolle mit operativer Nähe und strategischem Hebel? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Ansprechpartnerin Frau Barbara Semper
Kontakt FIDELIS Recruitment GmbH Fuhrmannsgasse 6 Top 21080 Wien
Leitung Kundenservicecenter Arbeitgeber: FIDELIS recruitment
Kontaktperson:
FIDELIS recruitment HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leitung Kundenservicecenter
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Leitung des Kundenservicecenters bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es Möglichkeiten gibt, dich vorzustellen oder mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und über die spezifischen Herausforderungen, die das Unternehmen hat. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für die strategische Weiterentwicklung bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen, die dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leitung Kundenservicecenter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Verwende eine authentische Sprache und erzähle uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice.
Mach es strukturiert!: Eine klare Struktur macht es uns leichter, deine Bewerbung zu lesen. Gliedere deine Unterlagen in übersichtliche Abschnitte und achte darauf, dass alles gut lesbar ist. So können wir uns schnell einen Überblick über deine Qualifikationen verschaffen.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen direkt mit den Aufgaben der Leitung des Kundenservicecenters zusammenhängen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. Das macht den Prozess für uns einfacher und schneller. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FIDELIS recruitment vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dir ein klares Bild von der Position der Leitung Kundenservicecenter. Überlege, welche spezifischen Herausforderungen und Ziele mit dieser Rolle verbunden sind. Das hilft dir, gezielte Fragen zu stellen und deine Antworten auf die Erwartungen des Unternehmens abzustimmen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungskompetenz und Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Bereite mindestens drei Beispiele vor, die du während des Interviews anbringen kannst, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Kenne die KPIs
Da die Rolle stark auf Prozess- und Qualitätsmanagement fokussiert ist, solltest du dich mit relevanten KPIs im Kundenservice vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen analysieren und optimieren würdest, um die Servicequalität zu steigern.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
In dieser Position ist eine hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz gefragt. Übe, wie du komplexe oder eskalierte Kundenanliegen angehen würdest. Zeige, dass du in der Lage bist, sowohl intern als auch extern effektiv zu kommunizieren und Lösungen zu finden.