Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und Beschwerden mit Fingerspitzengefühl und hoher Serviceorientierung.
- Unternehmen: Fidelity International, ein innovatives Unternehmen im Finanzsektor.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, umfassendes Leistungspaket und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und baue starke Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenkommunikation und Teamarbeit, idealerweise im Finanzbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
- About the Opportunity
- Job Type: Permanent
- Application Deadline: 31 July 2026
- Title: Assistant Manager Technical Client Services
- Location: Kronberg, Germany
- Level: Assistant Manager
- Our Team
Die deutsche Client Services Einheit ist Teil der globalen Personal Investing und Advisory Client Services Struktur.
Die Kundenerwartungen werden immer höher, und der Bereich Client Services ist ein Schlüsselakteur bei der Kundenbetreuung.
- Die Vision der Abteilung ist es, unseren
- Kund: innen und
Berater: innen eine nahtlose, vernetzte Erfahrung zu bieten, wie sie es wünschen.
- Unsere Aufgabe ist es, unseren
- Kund: innen und
Berater: innen bei einer Reihe von Fragen mit Hilfe, Fachwissen und Anleitung zur Seite zu stehen und durch die Interaktion starke Beziehungen aufzubauen, um das Vertrauen in unser Unternehmen zu stärken.
Wir spielen eine wichtige Rolle beim Wachstum und der Weiterentwicklung des Unternehmens, indem wir unsere Produkte und Dienstleistungen im Rahmen dieser Interaktionen aktiv bewerben.
Die Art und Weise, wie wir arbeiten, ist auch der Schlüssel zur Schaffung eines hohen Maßes an Engagement und Arbeitszufriedenheit für unsere
Mitarbeiter: innen und trägt dazu bei, großartige Talente im Unternehmen zu fördern und zu entwickeln.
Your Role
Als Teil des Teams sind Sie unter anderem dafür verantwortlich, die Beschwerden und Steueranfragen unserer Kunden und Berater zügig und vollständig zu beantworten.
Sie müssen ein Verständnis für alle wichtigen Prozesse innerhalb der Bank sowie für unseren Kommunikationsansatz entwickeln.
Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, ganz gleich, wie sie mit uns in Kontakt treten.
Key Responsibilities
- Vollumfängliche und fallabschließende Erledigung vielfältiger Beschwerden, einschließlich sensibler und komplexer Anliegen mit besonderem Fingerspitzengefühl und hoher Kundenorientierung, inklusive der Beschwerden, die an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Ba Fin), den Ombudsmann oder an unsere Geschäftsführung gerichtet sind.
- Ausarbeitung und Begleitung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung interner Prozesse und Systeme.
- Beantwortung von Anliegen zu steuerlichen Themen mit Unterstützung des Fachbereichs.
- Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien, zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationskanäle und unseres Kundenservices.
- Testings von Systemen und Applikationen in einem kollaborativen Umfeld.
- NPS – Net Promoter Score Zufriedenheitsumfragen: Analyse des Feedbacks, proaktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater: innen.
- Erstellung und rechtzeitige Übermittlung aller Beschwerdereports, inklusive des jährlichen Ba Fin‑Beschwerdeberichts, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Reportings.
About You
- Professionelle Fähigkeiten in der Korrespondenz mit Kunden, Vermögensverwaltern und Vertriebspartnern, vorzugsweise mit mehrjähriger Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft.
- Ausgezeichneter Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung.
- Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden und im Umgang mit sensiblen Fällen.
- Erfahrungen in der Bewertung steuerlicher Fragestellungen sind von Vorteil.
- Vorzugsweise abgeschlossene Bankausbildung oder Studium im Bereich Finanzen.
- Verhandlungssicheres Deutsch.
- What to Expect
Wir bieten Ihnen ein umfassendes Leistungspaket und legen Wert auf Ihr Wohlbefinden und Ihre Weiterentwicklung.
Wir sind so flexibel wie möglich, wenn es darum geht, wo und wann Sie arbeiten – wir finden ein Gleichgewicht, das für uns alle funktioniert.
Mehr über unsere Arbeit, unseren Ansatz des dynamischen Arbeitens und darüber, wie Sie Ihre Zukunft bei uns gestalten können, erfahren Sie unter careers. fidelityinternational. com.
Equal Opportunity Statement
Wir verpflichten uns, allen Bewerbern, unabhängig von ihrem Hintergrund oder ihrer Identität, gleiche Chancen zu bieten.
Wir schätzen Vielfalt und streben danach, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder Einzelne mit seinen einzigartigen Fähigkeiten entfalten und einbringen kann.
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StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Assistant Manager Customer Services FFB erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Fidelity International suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Assistant Manager Customer Services FFB mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Fidelity International im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fidelity International vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Fidelity International und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
