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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und Beschwerden mit Fingerspitzengefühl und Serviceorientierung.
- Arbeitgeber: Fidelity International hilft seit über 50 Jahren, eine bessere finanzielle Zukunft zu gestalten.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und ein umfassendes Leistungspaket für dein Wohlbefinden.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kundenservice neu definiert und echte Beziehungen aufbaut.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Erfahrung im Finanzbereich und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und bieten allen Bewerbern gleiche Chancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
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Assistant Manager Technical Client Service
Apply locations Kronberg Office time type Full time posted on Posted 3 Days Ago time left to apply End Date: September 30, 2025 (30+ days left to apply) job requisition id J60419
About the Opportunity
Job Type: PermanentApplication Deadline: 30 September 2025
Title Assistant Manager Technical Client Service
Department Client Services
Location Kronberg – Germany
Reports To Senior Manager Technical Client Services
Level 4
Wir sind stolz darauf, dass wir unseren Kunden seit über 50 Jahren dabei helfen, eine bessere finanzielle Zukunft zu gestalten. Wie haben wir das erreicht? Indem wir zusammenarbeiten – und uns gegenseitig unterstützen – überall auf der Welt. Kommen Sie also in unser Team und fühlen Sie sich als Teil von etwas Größerem.
Unser Team
Die deutsche Client Services Einheit ist Teil der globalen Personal Investing und Advisory Client Services Struktur. Die Kundenerwartungen werden immer höher, und der Bereich Client Services ist ein Schlüsselakteur bei der Kundenbetreuung. Die Vision der Abteilung ist es, unseren Kund:innen und Berater:innen eine nahtlose, vernetzte Erfahrung zu bieten, wie immer sie es wünschen. Unsere Aufgabe ist es, unseren Kund:innen und Berater:innen bei einer Reihe von Fragen mit Hilfe, Fachwissen und Anleitung zur Seite zu stehen und durch die Interaktion starke Beziehungen aufzubauen, um das Vertrauen in unser Unternehmen zu stärken. Wir spielen eine wichtige Rolle beim Wachstum und der Weiterentwicklung des Unternehmens, indem wir unsere Produkte und Dienstleistungen im Rahmen dieser Interaktionen aktiv bewerben. Die Art und Weise, wie wir arbeiten, ist auch der Schlüssel zur Schaffung eines hohen Maßes an Engagement und Arbeitszufriedenheit für unsere Mitarbeiter:innen und trägt dazu bei, großartige Talente im Unternehmen zu fördern und zu entwickeln.
Ihre Rolle
Als Teil des Teams sind Sie unter anderem dafür verantwortlich, die Beschwerden und Steueranfragen unserer Kunden und Berater zügig und vollständig zu beantworten. Sie müssen ein Verständnis für alle wichtigen Prozesse innerhalb der Bank sowie für unseren Kommunikationsansatz entwickeln. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, ganz gleich, wie sie mit uns in Kontakt treten.
Ihre wichtigsten Tätigkeiten & Zuständigkeiten
- Vollumfängliche und fallabschließende Erledigung vielfältiger Beschwerden, einschließlich sensibler und komplexer Anliegen mit besonderem Fingerspitzengefühl und hoher Kundenorientierung,
inklusive der Beschwerden, die an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an unsere Geschäftsführung gerichtet sind - Ausarbeitung und Begleitung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung interner Prozesse und Systeme
- Beantwortung von Anliegen zu steuerlichen Themen mit Unterstützung des Fachbereichs
- Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien, zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationskanäle und unseres Kundenservices
- Testings von Systemen und Applikationen in einem kollaborativen Umfeld
- NPS – Net Promoter Score Zufriedenheitsumfragen: Analyse des Feedbacks, pro-aktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
- Erstellung und rechtzeitige Übermittlung aller Beschwerdereports, inklusive des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Reportings.
Über Sie
- Professionelle Fähigkeiten in der Korrespondenz mit Kunden, Vermögensverwaltern und Vertriebspartnern
- vorzugsweise mehrjährige Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft
- Ausgezeichneter Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden und im Umgang mit sensiblen Fällen
- Erfahrungen in der Bewertung steuerlicher Fragestellungen sind von Vorteil
- Vorzugsweise abgeschlossene Bankausbildung oder Studium im Bereich Finanzen
- Verhandlungssicheres Deutsch
Das können Sie erwarten:
Wir bieten Ihnen ein umfassendes Leistungspaket und legen Wert auf Ihr Wohlbefinden und unterstützen Ihre Entwicklung. Und wir sind so flexibel wie möglich, wenn es darum geht, wo und wann Sie arbeiten – wir finden ein Gleichgewicht, das für uns alle funktioniert. All dies ist Teil unseres Engagements, damit Sie sich durch Ihre Arbeit motiviert fühlen und gerne zu unserem Team gehören. Mehr über unsere Arbeit, unseren Ansatz des dynamischen Arbeitens und darüber, wie Sie Ihre Zukunft bei uns gestalten können, erfahren Sie unter careers.fidelityinternational.com.
Mehr über unsere Arbeit, unseren Ansatz des dynamischen Arbeitens und darüber, wie Sie Ihre Zukunft bei uns gestalten können, erfahren Sie unter careers.fidelityinternational.com.
Bitte beachten Sie, dass wir uns verpflichten, allen Bewerbern, unabhängig von ihrem Hintergrund oder ihrer Identität, gleiche Chancen zu bieten. Wir schätzen Vielfalt und streben danach, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder Einzelne mit seinen einzigartigen Fähigkeiten entfalten und einbringen kann.
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Assistant Manager Technical Client Service Arbeitgeber: Fidelity International
Kontaktperson:
Fidelity International HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Assistant Manager Technical Client Service
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position zu erfahren. Oft können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du häufige Fragen zu Kundenservice und Beschwerdemanagement recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Finanzsektor und wie sie die Kundenbetreuung beeinflussen. Zeige in Gesprächen, dass du ein Verständnis für die Branche hast und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und zeige dein Interesse an der Position, indem du Fragen zur Rolle und den Herausforderungen im Kundenservice stellst. Dies zeigt, dass du engagiert bist und wirklich an der Verbesserung des Kundenerlebnisses interessiert bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Assistant Manager Technical Client Service
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Assistant Manager Technical Client Service zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Umgang mit Kundenbeschwerden und steuerlichen Themen.
Betone Teamarbeit und Kundenorientierung: Da die Rolle stark auf Teamarbeit und Kundenservice ausgerichtet ist, solltest du Beispiele anführen, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fidelity International vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet oder Beschwerden gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen zur Rolle
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.
✨Zeige Teamgeist
Da die Position einen hohen Grad an Zusammenarbeit erfordert, betone deine Erfahrungen als Teamplayer. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit anderen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
