Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Anfragen zu sensiblen Themen wie Trauerfällen und rechtlichen Angelegenheiten.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Umfassendes Leistungspaket, flexible Arbeitszeiten und Unterstützung bei der beruflichen Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und unterstütze Klienten in emotionalen Situationen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen oder Studium in Finanzen/Business.
Über die Gelegenheit
Jobtyp: Festanstellung
Bewerbungsfrist: 30. Oktober 2026
Zusammenfassung der Stellenbeschreibung
Abteilung: Client Services Bereavement Team
Standort: Kronberg, Deutschland
Berichtet an: Senior Manager Client Services
Level: 3/4
Wir sind stolz darauf, unseren Kunden seit über 50 Jahren zu helfen, eine bessere finanzielle Zukunft aufzubauen. Wie haben wir das erreicht? Indem wir weltweit zusammenarbeiten und uns gegenseitig unterstützen. Werden Sie Teil unseres Teams und werden Sie Teil von etwas Größerem.
Über das Team
Die deutsche Client Services Einheit ist Teil der globalen Personal Investing und Advisory Client Services Organisation. Client Services spielt eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung unserer Kunden. Die Vision der Abteilung ist es, Kunden und Beratern ein nahtloses, verbundenes Erlebnis zu bieten, wann und wie sie sich entscheiden, mit uns in Kontakt zu treten.
Unsere Mission ist es, Kunden und Beratern mit Fachwissen, Anleitung und Unterstützung in einer Vielzahl von Themen zu helfen, während wir starke Beziehungen aufbauen, die das Vertrauen in unser Unternehmen stärken. Wir spielen eine wichtige Rolle im Wachstum und in der Entwicklung des Unternehmens, indem wir aktiv unsere Produkte und Dienstleistungen durch diese Interaktionen fördern.
Die Art und Weise, wie wir arbeiten, ist ebenfalls entscheidend für die Schaffung hoher Mitarbeiterengagements und Arbeitszufriedenheit. Eines unserer Ziele ist es, talentierte Personen zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten, um nachhaltiges langfristiges Wachstum sicherzustellen.
Ihre Rolle
Als Teil unseres Bereavement-Teams werden Sie eingehende Anfragen in Bezug auf die Spezialgebiete des Teams überprüfen und bewerten und sicherstellen, dass sie strukturiert und effizient bearbeitet werden.
Sie werden eng mit Kunden, deren autorisierten Vertretern und internen Beratern zusammenarbeiten und sie bei der Bearbeitung sensibler Angelegenheiten unterstützen, wie z.B.:
- Trauerfälle
- Vormundschafts- und rechtliche Betreuungsfälle
- Pfändungen und Kontenpfändungen
- Insolvenzverfahren
Der Umgang mit emotionalen und rechtlich sensiblen Angelegenheiten erfordert ein hohes Maß an Empathie, Verantwortung und ein solides Verständnis des relevanten rechtlichen Rahmens.
Zusätzlich zur täglichen Fallbearbeitung werden Sie aktiv zu Projekten und Arbeitsgruppen beitragen, um Prozesse und Arbeitsabläufe zu optimieren und die Digitalisierung und Automatisierung der täglichen Abläufe zu unterstützen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Analysieren und strukturierte Bearbeitung eingehender Anfragen von Erben, Pfandgläubigern, gesetzlichen Vertretern und Kunden.
- Überprüfung von Autorisierungs- und Berechtigungsdokumenten für Finanztransaktionen.
- Überwachung, Genehmigung und Anweisung ausstehender Zahlungen.
- Entwicklung, Bewertung und Unterstützung von Initiativen zur Prozessverbesserung zur Verbesserung der Kundenreise.
- Aktive Mitwirkung an innovativen Projekten mit neuen Produkten, Prozessen und Technologien, während kontinuierlich Kommunikationskanäle und die Kundenservicebereitstellung verbessert werden.
Über Sie
- Bevorzugt abgeschlossene Bankausbildung oder ein Studium im Bereich Finanzen, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Fließende Deutschkenntnisse (berufliches Niveau).
- Selbstbewusstsein, starke Kundenorientierung und Empathie.
- Erfahrung im Umgang mit Nachlass-/Trauerfällen oder anderen sensiblen Kundenangelegenheiten ist von Vorteil.
- Starkes Engagement für Qualitätssicherung und Risikobewusstsein.
- Ausgezeichneter Teamplayer mit starker Kunden- und Serviceorientierung.
Was Sie erwarten können
Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket von Anfang an. Wir kümmern uns um Ihr Wohlbefinden und unterstützen Ihre berufliche Entwicklung.
Wir sind bestrebt, so flexibel wie möglich zu sein, was den Ort und die Zeit betrifft, an denen Sie arbeiten, um Ihnen zu helfen, ein Gleichgewicht zu erreichen, das für alle funktioniert. Dieses Engagement ist Teil unseres Bestrebens, sicherzustellen, dass Sie sich durch Ihre Arbeit motiviert fühlen und stolz darauf sind, Teil unseres Teams zu sein.
Für weitere Informationen über unsere Arbeit, unseren dynamischen Arbeitsansatz und wie Sie Ihre Zukunft mit uns gestalten können, besuchen Sie: careers.fidelityinternational.com
Chancengleichheit
Wir setzen uns dafür ein, allen Bewerbern unabhängig von Hintergrund oder Identität Chancengleichheit zu bieten. Wir schätzen Vielfalt und streben danach, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem jeder gedeihen und seine einzigartigen Fähigkeiten und Perspektiven einbringen kann.
Associate / Assistant Manager Client Services Bereavement & Pledges Arbeitgeber: Fidelity International
Fidelity International bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Genf oder Zürich, wo Sie als Senior ETF Sales Manager die Möglichkeit haben, Ihre Karriere in der Finanzbranche voranzutreiben. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einem integrativen Teamgeist fördern wir eine Kultur des Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig attraktive Vergütungs- und Sozialleistungen bieten. Nutzen Sie die Chance, in einem globalen Unternehmen zu arbeiten, das Innovation und Exzellenz in der Vermögensverwaltung schätzt.
