Auf einen Blick
- Aufgaben: Multilinguale Telefonunterstützung für internationale Teilnehmer und Prozessverbesserungen.
- Unternehmen: Fidelity Investments, ein führendes Unternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, hybrides Arbeiten, kostenlose Parkplätze und Fitnessstudio.
- Weitere Informationen: Vielfältige Kultur mit Fokus auf berufliches Wachstum und Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen, internationalen Teams und unterstütze unsere globale Expansion.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und einer weiteren Sprache; Kundenservice-Erfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40500 - 49500 € pro Jahr.
Job Description
- Customer Service Representative - English + French, Italian, and/or Japanese (m/w/d)
- 61476 Kronberg
- Full-Time (40 Hours) - Hybrid Working
- Stock Plan Service Associate
Stock Plan Services is looking for interested applicants who are fluent in English and proficient in one or more of the above-mentioned languages to join our team in Kronberg, Germany.
Naturally, you would already be in possession of a valid working permit for Germany to be considered.
Are you an excellent communicator with an outgoing personality who enjoys helping others?
Do you want to be part of a dynamic, growing team of international, multi-lingual stock plan experts and be a contributor to our global expansion?
Then join the industry leader in stock plan service administration and play a vital role in delivering outstanding participants' experience!
Be part of a global company that's an industry leader in innovation and invests in you with key product and service offerings, groundbreaking technology, and a world-class platform.
We empower professional growth, flexibility, and support a culture of diversity and inclusion along with work life balance.
Stock Plan Services (SPS) is a part of Fidelity Management & Research (FMR) Workplace Investing business, providing equity compensation administration services to over 800 multinational corporations.
Within those corporations, equity compensation plans are managed and serviced for over 2.8 million employee participants.
More than 750,000 of these employees are based outside of the US, receiving administrative support and retail brokerage services from our SPS Center in Kronberg, Germany.
What We Offer
- Competitive salary plus performance-based bonus.
- Dynamic Working - a hybrid work model offering with a requirement to work onsite at a Fidelity work location for at least one week per month.
These requirements are subject to change.
- A fully equipped welcome package with everything you need to work from home.
- An amazing office set amongst the tranquil Taunus Forest.
- On-site, subsidized staff restaurant.
- Free onsite parking.
- Use of private company sports gym.
- Free private bus shuttle between the office and Kronberg train station.
- Fidelity Employee Pension Plan.
- Capital Accumulation Benefits (VWL).
Your Role
- Provide multilingual telephone support to international SPS participants with a variety of plan administration requests and queries.
- Provide plan education such as Equity Award, Stock Options, Restricted Stock Units/Awards and Employee Stock Purchase Plan (ESPP) to participants.
- Support with website navigation.
- Participant account maintenance (address changes, PIN resets, etc.).
- Actively improve processes for you and your team.
- The Skills You Bring
- Multilingual skills with proficiency in at least one of the following languages: French, Italian, and/or Japanese as well as being fluent in English (level C1/2, TOEFL 95+ or equivalent).
- Proven customer service, client support and problem resolution skills (preferably in a Call Center metric-oriented environment).
- Financial qualifications or background preferred.
- You have robust communication skills.
- Comprehensive understanding/interest in the financial services market, economy, and industry trends.
- You are an engaging teammate with superior interpersonal skills and a strong ability to empathize with others.
- You thrive in a fast paced, ambitious, and evolving team-oriented environment.
- You enjoy solving problems and have a keen eye for details.
- Company Overview
Fidelity Investments is a privately held company with a mission to strengthen the financial well-being of our clients.
We help people invest and plan for their future.
We assist companies and non-profit organizations in delivering benefits to their employees.
And we provide institutions and independent advisors with investment and technology solutions to help invest their own clients’ money.
Join Us
Fidelity Investments is an equal opportunity employer.
We believe that the most effective way to attract, develop, and retain a diverse workforce is to build an enduring culture of inclusion and belonging.
We are a disability-friendly company and would welcome a conversation with you if you feel you might benefit from any reasonable adjustments to perform to the best of your ability during the recruitment process and beyond.
We invite you to Find Your Fidelity at fidelitycareers. com .
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Client Service
Customer Service Representative - English + French, Italian, and/or Japanese (m/w/d) Arbeitgeber: Fidelity
Fidelity ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und individueller Entwicklung fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig flexible Arbeitsmöglichkeiten bietet, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ihre Karriereziele zu erreichen. Die Position des VP, Advanced Planning in Missouri oder Kansas bietet nicht nur die Chance, mit hochvermögenden Kunden zu arbeiten, sondern auch die Möglichkeit, innovative Finanzplanungslösungen zu entwickeln und dabei von einem engagierten Team unterstützt zu werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Representative - English + French, Italian, and/or Japanese (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Fidelity suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative - English + French, Italian, and/or Japanese (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Fidelity im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fidelity vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Fidelity und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
