Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen und Bestellungen verwalten, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Unternehmen: Fidia, ein innovatives italienisches Pharmaunternehmen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Festanstellung, betriebliche Altersvorsorge, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Weitere Informationen: Internationale Arbeitsumgebung mit hervorragenden Karrierechancen und Schulungsprogrammen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Verbesserung der Kundenbeziehungen bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in SAP sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Fidia ist ein italienisches multinationales Pharmaunternehmen, das 1946 gegründet wurde und über Forschungs- und Entwicklungs-, Produktions-, Marketing- und Vertriebsfähigkeiten sowie ein umfangreiches Produktportfolio verfügt, das hauptsächlich auf Hyaluronsäure basiert. Die strategischen Therapiegebiete umfassen Gelenkpflege, Augenpflege, Hautpflege, Spezialpflege und Gesundheits- und Wellnesspflege. Der Hauptsitz befindet sich in Abano Terme (PD), und Fidia erweitert seine globale Reichweite durch lokale Partner und Distributoren in über 120 Ländern weltweit sowie durch Tochtergesellschaften.
Um unser Team bei Fidia zu verstärken, suchen wir einen Customer Service Specialist (m/w/d).
Hauptverantwortlichkeiten:
- Kundenanfragen und Bestellungen per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen verwalten
- Proaktive Unterstützung bestehender und potenzieller Kunden zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Kundendaten im Unternehmenssystem erstellen, pflegen und aktualisieren
- Kundenqualifikationsunterlagen und zugehörige Dokumentation überwachen und pflegen
- Kundenbestellungen während des gesamten Bestellzyklus bearbeiten, verfolgen und nachverfolgen
- Genehmigungsworkflows und administrative Prozesse innerhalb von SAP ausführen
- Kundenbeschwerden, Rücksendungen und Korrekturmaßnahmen mit SAP bearbeiten
- Warenempfänge gemäß den Unternehmensrichtlinien überprüfen, dokumentieren und genehmigen
- Bestands- und Lageraufzeichnungen in SAP überwachen und pflegen
- Eng mit Vertrieb, Logistik, Lagerbetrieb und anderen internen Abteilungen zusammenarbeiten, um einen nahtlosen Kundenservice und betriebliche Effizienz sicherzustellen
Anforderungen:
- Kaufmännische, betriebliche oder administrative Qualifikation oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
- Vorherige Erfahrung im Kundenservice, in der Vertriebsunterstützung, im Bestellmanagement oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil
- Kenntnisse in SAP, insbesondere im Management von Kundendaten, der Auftragsbearbeitung, der Bearbeitung von Beschwerden und dem Bestandsmanagement
- Starke Kenntnisse der Microsoft Office-Anwendungen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden per Telefon und E-Mail
- Erfahrung im Kontakt mit Kunden, in der Kundenentwicklung oder in der Akquise wird als Vorteil angesehen
- Hohe Detailgenauigkeit und eine strukturierte Herangehensweise an die Pflege genauer Kundendaten
- Verständnis für Qualitätsprozesse und Anforderungen an die Kundenqualifikation; Erfahrung mit Warenempfangskontrollen und Dokumentation ist von Vorteil
- Erfahrung im Management von Beschwerden, Rücksendungen und verwandten Kundenserviceaktivitäten
- Vertrautheit mit Bestandskontrollen und Lagerverwaltungsprozessen
- Selbstmotiviert, zuverlässig und in der Lage, sowohl unabhängig als auch im Team effektiv zu arbeiten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersvorsorge nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
- Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Sprachkurse, technische Schulungen und Programme zur persönlichen Weiterentwicklung
- Ein Gehalt zwischen 40.000 und 50.000 € pro Jahr, abhängig von Qualifikationen und Erfahrung
- Ein internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur Karriereentwicklung
Fidia Vorteile:
Bei Fidia haben Sie unbegrenzten Zugang zu Schulungs- und Coaching-Programmen, die an den besten Praktiken des Marktes ausgerichtet sind, sowie Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung durch die Teilnahme an internen Stellenbesetzungsprozessen, Pensionsfonds mit Unternehmensintegration und Gesundheitsfonds, Leistungsüberprüfungen und Empfehlungsprogrammen, Betriebskantine, Mitarbeiterrabatte und Zugang zur Grippeschutzimpfung.
Fidia Farmaceutici fördert Gleichheit und Inklusion in all seinen Handlungen. Alle Personen vom Status des Kandidaten bis hin zum Mitarbeiter und während der Dauer ihres Beschäftigungsverhältnisses haben Anspruch auf die gleichen Chancen und Schutzmaßnahmen, unabhängig von Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit, Migrationshintergrund, Religion, Nationalität und Alter. Alle Unternehmensverfahren werden daher unter Berücksichtigung der in diesem Punkt dargelegten Prinzipien erstellt; etwaige Abweichungen sollten umgehend der Abteilung für Personal und Kultur gemeldet werden.
Customer Service Specialist Arbeitgeber: Fidia Pharma
Fidia ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Abano Terme nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine betriebliche Altersvorsorge bietet, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf persönliche und berufliche Entwicklung abzielen. Die Unternehmenskultur fördert Gleichberechtigung und Inklusion, was ein positives Arbeitsumfeld schafft, in dem jeder die Chance hat, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
