Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen und Bestellungen verwalten, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Unternehmen: Fidia, ein innovatives italienisches Pharmaunternehmen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Festanstellung, betriebliche Altersvorsorge, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Weitere Informationen: Internationale Arbeitsumgebung mit hervorragenden Karrierechancen und Schulungsprogrammen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Verbesserung der Kundenbeziehungen bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in SAP sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Fidia ist ein italienisches multinationales Pharmaunternehmen, das 1946 gegründet wurde und über Forschungs- und Entwicklungs-, Produktions-, Marketing- und Vertriebsfähigkeiten sowie ein umfangreiches Produktportfolio verfügt, das hauptsächlich auf Hyaluronsäure basiert. Die strategischen Therapiegebiete umfassen Gelenkpflege, Augenpflege, Hautpflege, Spezialpflege und Gesundheits- und Wellnesspflege. Der Hauptsitz befindet sich in Abano Terme (PD), und Fidia erweitert seine globale Reichweite durch lokale Partner und Distributoren in über 120 Ländern weltweit sowie durch Tochtergesellschaften.
Um unser Team bei Fidia zu verstärken, suchen wir einen Customer Service Specialist (m/w/d).
Hauptverantwortlichkeiten:
- Kundenanfragen und Bestellungen per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen verwalten
- Proaktive Unterstützung bestehender und potenzieller Kunden zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Kundendaten im Unternehmenssystem erstellen, pflegen und aktualisieren
- Kundenqualifikationsunterlagen und zugehörige Dokumentation überwachen und pflegen
- Kundenbestellungen während des gesamten Bestellzyklus bearbeiten, verfolgen und nachverfolgen
- Genehmigungsworkflows und administrative Prozesse innerhalb von SAP ausführen
- Kundenbeschwerden, Rücksendungen und Korrekturmaßnahmen mit SAP bearbeiten
- Warenempfänge gemäß den Unternehmensrichtlinien überprüfen, dokumentieren und genehmigen
- Bestands- und Lageraufzeichnungen in SAP überwachen und pflegen
- Eng mit Vertrieb, Logistik, Lagerbetrieb und anderen internen Abteilungen zusammenarbeiten, um einen nahtlosen Kundenservice und betriebliche Effizienz sicherzustellen
Anforderungen:
- Kaufmännische, betriebliche oder administrative Qualifikation oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
- Vorherige Erfahrung im Kundenservice, in der Vertriebsunterstützung, im Bestellmanagement oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil
- Kenntnisse in SAP, insbesondere im Management von Kundendaten, der Auftragsbearbeitung, der Bearbeitung von Beschwerden und dem Bestandsmanagement
- Starke Kenntnisse der Microsoft Office-Anwendungen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden per Telefon und E-Mail
- Erfahrung im Kontakt mit Kunden, in der Kundenentwicklung oder in der Akquise wird als Vorteil angesehen
- Hohe Detailgenauigkeit und eine strukturierte Herangehensweise an die Pflege genauer Kundendaten
- Verständnis für Qualitätsprozesse und Anforderungen an die Kundenqualifikation; Erfahrung mit Warenempfangskontrollen und Dokumentation ist von Vorteil
- Erfahrung im Management von Beschwerden, Rücksendungen und verwandten Kundenserviceaktivitäten
- Vertrautheit mit Bestandskontrollen und Lagerverwaltungsprozessen
- Selbstmotiviert, zuverlässig und in der Lage, sowohl unabhängig als auch im Team effektiv zu arbeiten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersvorsorge nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
- Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Sprachkurse, technische Schulungen und Programme zur persönlichen Weiterentwicklung
- Ein Gehalt zwischen 40.000 und 50.000 € pro Jahr, abhängig von Qualifikationen und Erfahrung
- Ein internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur Karriereentwicklung
Fidia Vorteile:
Bei Fidia haben Sie unbegrenzten Zugang zu Schulungs- und Coaching-Programmen, die an den besten Praktiken des Marktes ausgerichtet sind, sowie Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung durch die Teilnahme an internen Stellenbesetzungsprozessen, Pensionsfonds mit Unternehmensintegration und Gesundheitsfonds, Leistungsüberprüfungen und Empfehlungsprogrammen, Betriebskantine, Mitarbeiterrabatte und Zugang zur Grippeschutzimpfung.
Fidia Farmaceutici fördert Gleichheit und Inklusion in all seinen Handlungen. Alle Personen vom Status des Kandidaten bis hin zum Mitarbeiter und während der Dauer ihres Beschäftigungsverhältnisses haben Anspruch auf die gleichen Chancen und Schutzmaßnahmen, unabhängig von Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit, Migrationshintergrund, Religion, Nationalität und Alter. Alle Unternehmensverfahren werden daher unter Berücksichtigung der in diesem Punkt dargelegten Prinzipien erstellt; etwaige Abweichungen sollten umgehend der Abteilung für Personal und Kultur gemeldet werden.
Customer Service Specialist Arbeitgeber: Fidia Pharma
Fidia ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Abano Terme nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine betriebliche Altersvorsorge bietet, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf persönliche und berufliche Entwicklung abzielen. Die Unternehmenskultur fördert Gleichberechtigung und Inklusion, was ein positives Arbeitsumfeld schafft, in dem jeder die Chance hat, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Fidia Pharma suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Fidia Pharma im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fidia Pharma vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Fidia Pharma und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
