Senior Customer Success Enablement Manager

Über uns: Fieldguide etabliert einen neuen Vertrauenszustand für den globalen Handel und die Kapitalmärkte, indem wir die Arbeit von Beratern, Wirtschaftsprüfern und Steuerberatern in den größten CPA-Firmen der Welt automatisieren und optimieren. Einfach gesagt, wir entwickeln Software für die Menschen, die das Vertrauen zwischen Unternehmen ermöglichen. Wir haben unseren Hauptsitz in San Francisco, CA und werden von führenden Investoren unterstützt, darunter Growth Equity bei Goldman Sachs Alternatives, Bessemer Venture Partners, 8VC, Floodgate, Y Combinator, DNX Ventures, Global Founders Capital, Justin Kan, Elad Gil und mehr. Wir schätzen Vielfalt – in Hintergründen und Erfahrungen. Wir benötigen Menschen aus allen Lebensbereichen, um die Zukunft von Prüfung und Beratung mitzugestalten. Das Team von Fieldguide ist inklusiv, engagiert, bescheiden und unterstützend. Wir sind absichtlich und selbstreflektierend in Bezug auf die Art von Team und Kultur, die wir aufbauen, und suchen Teamkollegen, die nicht nur in ihren eigenen Fähigkeiten stark sind, sondern auch tiefes Interesse daran haben, das Wachstum anderer zu unterstützen.

Als Mitarbeiter eines wachstumsstarken Startups haben Sie die Möglichkeit, die Zukunft des Geschäftswachstums mitzugestalten. Wir erleichtern das Leben von Prüfungspraktikern, indem wir bis zu 50 % ihrer Arbeit eliminieren und ihnen eine bessere Work-Life-Balance bieten. Wenn Sie unsere Werte und Begeisterung für den Aufbau einer großartigen Kultur und eines großartigen Produkts teilen, werden Sie bei Fieldguide ein Zuhause finden.

Über die Rolle: Fieldguide sucht einen Senior Customer Success Enablement Manager, der ein wichtiger Partner für unsere Customer Success (CS) Organisation ist und sicherstellt, dass die CS- und Implementierungsteams über die Fähigkeiten, das Wissen und die Ressourcen verfügen, um außergewöhnliche Kundenergebnisse zu liefern. Sie berichten an die Leitung des Revenue/Sales Enablement und identifizieren, was das Team daran hindert, sein Bestes zu geben, und entwickeln die Programme, Tools und KI-nativen Workflows, die diese Lücken schließen – vom Onboarding bis zur fortlaufenden Befähigung.

Dies ist eine praktische Rolle mit hoher Sichtbarkeit, in der Sie eng mit der CS-Leitung, der Implementierung, dem Produkt und funktionsübergreifenden Partnern wie Customer Education, Support und Produktmarketing zusammenarbeiten. Ihr Erfolg wird an der Effektivität der CS-Organisation gemessen – kompetente, gut vorbereitete Mitarbeiter auf allen technischen Ebenen, stärkere Erneuerungs- und Erweiterungsdurchführungen sowie eine konsistente Nutzung der Playbooks, Tools und Prozesse, die Sie entwickeln. Während das Customer Success-Team von Fieldguide weiter wächst, wird Ihre Arbeit direkt unsere Fähigkeit beeinflussen, unsere Kundenbasis zu halten und auszubauen.

Was Sie tun werden:

• Kundenservice-Performance steigern: Identifizieren Sie, was die CS-Mitarbeiter daran hindert, ihr Bestes zu geben, wie z.B. Fähigkeitslücken, unklare Prozesse und fehlende Inhalte. Entwickeln Sie die Befähigungsprogramme, die diese Lücken schließen.
• Produktbefähigung: Arbeiten Sie mit dem Produktteam zusammen, um Funktionseinführungen, Änderungen am Fahrplan und Produktfähigkeiten in praktische, verständliche Befähigung für CS zu übersetzen.
• KI nutzen, um die Kundenservice-Befähigung zu skalieren: Identifizieren Sie manuelle, wiederholbare Arbeiten in der CS-Organisation und nutzen Sie KI-native Tools und Workflows, um betriebliche Effizienz zu schaffen.
• Feedbackschleifen aus dem Feld aufbauen: Erfassen Sie, was funktioniert (und was nicht) in der CS, einschließlich durch Partnerschaften mit Customer Education, Support und Produktmarketing, und leiten Sie dieses Signal in Onboarding, CS-Operationen, Playbooks und Tools zurück.
• Onboarding, Ramp & kontinuierliche Befähigung übernehmen: Entwickeln und verbessern Sie kontinuierlich den Onboarding-Lehrplan, den Ramp-Plan und die fortlaufende Befähigungsmaschine für CS & Implementierung, zugeschnitten auf die Bedürfnisse des Teams.

Über Sie:

• 6+ Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 3+ Jahre in Sales, Solutions Engineering oder Customer Success Enablement
• Erfahrung als ehemaliger Praktiker oder in einer anderen verwandten Rolle in der Buchhaltungsbranche
• Sie haben Demos, Schulungen durchgeführt oder Befähigungsmaterialien erstellt und wissen, was es braucht, um ein Team darauf vorzubereiten, ein Produkt zu vertreten und Beziehungen zu Kunden aufzubauen
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Beziehungsaufbau über CS, Produkt, Produktmarketing, RevOps und andere funktionsübergreifende Partner
• Ein Gespür dafür, zwischen mehreren Zielgruppen zu übersetzen
• Hochorganisiert und detailorientiert
• Erfahrung in einem schnelllebigen und sich ständig verändernden Umfeld

Bonuspunkte, wenn Sie haben:

• Erfahrung im Aufbau von Onboarding- oder Befähigungsprogrammen für Implementierung oder CS
• Erfahrung in der Skalierung einer CS-Befähigungsfunktion bei gleichzeitiger schneller Personalwachstum