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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Ticketvertriebsstrategien und verbessere das Kundenerlebnis für FIFA-Events.
- Arbeitgeber: FIFA organisiert die größten Sportereignisse der Welt und setzt Maßstäbe in der Branche.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Homeoffice, Sprachkurse, Fitnessangebote und großzügige Urlaubszeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse und arbeite in einem dynamischen, innovativen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Ticketing und starke Projektmanagementfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung sind wichtig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Als Organisator einiger der größten und ikonischsten Sportveranstaltungen der Welt führen wir in der Sport- und Veranstaltungsbranche. Schließen Sie sich unserem Team an und unterstützen Sie uns bei unserer Mission. Sie spielen eine zentrale Rolle bei der Gestaltung und Umsetzung von erstklassigen Ticketing- und Kundenerlebnisstrategien für FIFA-Veranstaltungen - Gestaltung von Verkaufszeitplänen, CRM-Prozessen und Leitung der Servicebereitstellung für Fans und Partner.
Die Position
- Gestaltung und Ausführung der Ticketverkaufsphasen, Produkte und Preisstrategien
- Entwicklung von Kundenservicelösungen für Fans, Partner, Mitgliedsverbände und mehr - Definition von Kommunikationskanälen, Zeitplänen und Lieferformaten
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und leitenden Stakeholdern zur Definition von Ticketing-Richtlinien, CRM-Strategie und operativer Planung
- Gestaltung und Implementierung von CRM-Prozessen und Projektplänen, die das Erlebnis für Fans und Partner verbessern
- Management der Personalbedarfe - von der Rekrutierung und Schulung von CRM-Talenten bis zur Leitung von Freiberuflern und externen Anbietern
- Beschaffung und Management von Drittanbietern, einschließlich Callcentern und CRM-Technologiepartnern
- Unterstützung bei der Kampagnenplanung und Kommunikationsstrategie, von personalisierten Ansprache bis hin zu Massenkommunikationen und Ticketworkshops
- Sicherstellung einer effektiven Koordination über CRM-Funktionen hinweg - einschließlich Verkaufsstrategie, Kommunikation und Kundenbetreuung
- Bereitstellung von hochrangiger Unterstützung und Einblicken in das Kundenverhalten, die Verkaufsleistung und kontinuierliche Verbesserungen
- Schlüsselansprechpartner für komplexe oder rechtliche Ticketanfragen
- Sicherstellung der fristgerechten und budgetgerechten Lieferung aller CRM-Elemente für Veranstaltungen
- Teilnahme an internationalen Reisen und vor Ort bei Veranstaltungen nach Bedarf
Ihr Profil
Wir arbeiten hart bei FIFA. Wir sind engagiert, ehrgeizig und innovativ. Und wir respektieren unsere Werte. Immer. Für alle Rollen suchen wir talentierte Menschen mit einem unternehmerischen Geist und einer globalen Denkweise. Die spezifischen Kompetenzen, die wir für diese Position benötigen, sind:
- 3-5 Jahre Erfahrung im Ticketing für große Sportveranstaltungen
- Starkes Verständnis der Ticketing-Prozesse, Plattformen und Kundenreisen
- Erfahrung im Management von Kundenservice-Operationen, Umgang mit Eskalationen und Erstellung hochwertiger Inhalte über Plattformen hinweg
- Erfahrung im Betrieb vor Ort in schnelllebigen Veranstaltungsumgebungen
- Starke Projektmanagementfähigkeiten mit strategischem Denken
- Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten
- Einfallsreich, belastbar und lösungsorientiert
- Führungsfähigkeiten mit einem inspirierenden, kollaborativen Managementstil
- Verfügbar für internationale Reisen und vor Ort Unterstützung nach Bedarf
Vorteile & Leistungen
Der größte Vorteil einer Karriere bei FIFA ist das Privileg, für das schöne Spiel zu arbeiten und etwas zu schaffen, das zählt. Neben diesem Privileg bieten wir auch einige zusätzliche Vorteile:
- Gesundheit und Fitness: Regelmäßige Fußball-Sitzungen für alle Fähigkeiten sowie ein Fitnessstudio vor Ort.
- Home Office: Bis zu zwei Tage Home Office pro Woche, wenn es die Arbeit erlaubt, und Home Office-Zulage für alle.
- Sprachkurse: Angeboten für alle Mitarbeiter zur Unterstützung des persönlichen und beruflichen Wachstums.
- Kontinuierliches Lernen: Wir kümmern uns um Ihre Entwicklung und fördern interne Mobilität, indem wir eine Vielzahl von Schulungen und Weiterbildungen anbieten.
- Rente: Flexible Rentenleistungen mit großzügigen Arbeitgeberbeiträgen.
- Umzugshilfe: Ein engagiertes Team steht bereit, um Sie bei Ihrem Umzug zu unterstützen.
- Nachhaltigkeit: Wir unterstützen alle Mitarbeiter bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel.
- Urlaub: Erhalten Sie eine gesunde Work-Life-Balance mit einem großzügigen Urlaubsanspruch.
- Freiwilligenarbeit: Machen Sie einen Unterschied über Ihre reguläre Rolle hinaus und knüpfen Sie Kontakte zu Kollegen, indem Sie mit einem unserer Partner freiwillig arbeiten.
Team Lead Ticketing CRM Arbeitgeber: FIFA
Kontaktperson:
FIFA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Ticketing CRM
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten aus der Ticketing- und Eventbranche in Kontakt zu treten. Suche gezielt nach Personen, die bereits bei FIFA oder ähnlichen Organisationen arbeiten, und versuche, wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen der Position zu erhalten.
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über aktuelle Trends im Ticketing und CRM-Bereich, insbesondere im Sportsektor. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen hast, die mit der Organisation großer Sportevents verbunden sind.
✨Bereite dich auf Interviews vor
Erstelle eine Liste von Fragen, die du während des Interviews stellen möchtest. Diese sollten sich auf die spezifischen Herausforderungen der Rolle und die Erwartungen an den Team Lead Ticketing CRM beziehen. Dies zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
✨Präsentiere deine Erfolge
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Ticketing und im Kundenservice belegen. Zeige, wie du erfolgreich Projekte geleitet und Teams motiviert hast, um herausragende Ergebnisse zu erzielen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Ticketing CRM
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 3-5 Jahre Erfahrung im Ticketing für große Sportveranstaltungen hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du Ticketvertriebsstrategien oder Kundenservice-Lösungen erfolgreich umgesetzt hast.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Werte von FIFA eingeht. Betone deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FIFA vorbereitest
✨Verstehe die Ticketing-Prozesse
Mach dich mit den spezifischen Ticketing-Prozessen und Plattformen vertraut, die für große Sportveranstaltungen verwendet werden. Zeige im Interview, dass du ein tiefes Verständnis für die Kundenreise und die verschiedenen Phasen des Ticketverkaufs hast.
✨Bereite Beispiele für Kundenservice vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich Kundenanfragen bearbeitet oder Eskalationen gelöst hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und Lösungen zu finden.
✨Zeige deine Projektmanagement-Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Projektmanagement zu sprechen. Betone, wie du strategisch denkst und Projekte planst, um sicherzustellen, dass alle CRM-Elemente pünktlich und im Budgetrahmen geliefert werden.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten zu betonen. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit verschiedenen Interessengruppen kommuniziert hast.
