Automations & AI Specialist, Product Support

Figma wächst und sucht leidenschaftliche Kreative und Entwickler, die die Mission verfolgen, Design für alle zugänglich zu machen. Die Plattform von Figma hilft Teams, Ideen zum Leben zu erwecken – egal, ob Sie brainstormen, Prototypen erstellen, Designs in Code übersetzen oder mit KI iterieren. Von der Idee bis zum Produkt ermöglicht es Figma Teams, Arbeitsabläufe zu optimieren, schneller zu arbeiten und in Echtzeit von überall auf der Welt zusammenzuarbeiten. Wenn Sie begeistert sind, die Zukunft von Design und Zusammenarbeit mitzugestalten, kommen Sie zu uns!

Als Mitglied unseres Teams für Produktunterstützung und Strategie wird der Automations- & KI-Spezialist uns helfen, die Leistungsfähigkeit von KI zu nutzen, um einen hervorragenden Kundenservice in großem Maßstab zu gewährleisten. Dazu gehört die Optimierung der Leistung unseres Support-KI-Chatbots, die Implementierung interner KI-Tools zur Verbesserung der Produktivität unserer Teams und die Förderung von Automatisierungsmöglichkeiten in unseren Systemen und Prozessen.

Was Sie bei Figma tun werden:

• Entwerfen, implementieren und iterieren von KI-gestützten Supportlösungen, die das Kundenerlebnis und die Effizienz der Spezialisten im Bereich Produktunterstützung verbessern.
• Verantwortung für die Weiterentwicklung KI-gesteuerter Arbeitsabläufe, einschließlich kundenorientierter Chatbots und interner Unterstützungstools, unter Verwendung von Daten, Experimenten und Feedback zur Steuerung von Verbesserungen.
• Verbesserung von Arbeitsabläufen und Automatisierung über Zendesk und den breiteren Technologie-Stack der Produktunterstützung hinweg.
• Daten, Metriken und Benutzerfeedback analysieren, um Muster, Chancen und Optimierungsbereiche in den Unterstützungssystemen zu identifizieren.
• Eng mit Engineering, internen Tools, Analytics, Programmen und Support-Teams zusammenarbeiten, um skalierbare, gut integrierte Lösungen zu entwerfen und bereitzustellen.
• Dokumentation erstellen und pflegen, die für den Erfolg des Systems entscheidend ist, einschließlich Playbooks, Governance-Modelle, Arbeitsabläufe und Implementierungspläne.
• Zur KI- und Tooling-Strategie der Produktunterstützung beitragen, indem neue Ansätze ausprobiert und relevante Technologien und Best Practices verfolgt werden.

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, wenn Sie:

• Über 3 Jahre Erfahrung in der Implementierung von KI-, Automatisierungs- oder Unterstützungslösungen in einem Kunden- oder Produktunterstützungsumfeld verfügen.
• Praktische Erfahrung mit KI-gestützten Unterstützungstools wie Chatbots, Agenteneffizienz-Workflows, Automatisierung oder ähnlichen Technologien haben.
• Erfahrung mit Zendesk, einschließlich Arbeitsabläufen, Geschäftsregeln oder Integrationen, besitzen.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten haben, mit Erfahrung in der Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung und Verbesserung.
• Nachweislich in der Lage sind, mit technischen und nicht-technischen Teams zusammenzuarbeiten, um System- oder Tooländerungen umzusetzen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten besitzen und sich wohlfühlen, mit mehreren Stakeholdern zu arbeiten.
• Eine neugierige Denkweise und die Bereitschaft haben, neue Systeme und Problembereiche zu lernen, während sich die Bedürfnisse weiterentwickeln.

Obwohl es nicht erforderlich ist, ist es ein zusätzlicher Vorteil, wenn Sie auch über Folgendes verfügen:

• Erfahrung mit zusätzlichen Unterstützungsplattformen wie Sprinklr, Gainsight, Maestro QA, Assembled, Salesforce oder ähnlichen Systemen.
• Erfahrung mit Agentenassistenz, Co-Pilot-Tools oder anderen KI-gesteuerten internen Unterstützungstools.
• Hintergrund in Support-Operationen, Systemarchitektur, Produktmanagement oder UX.
• Erfahrung mit Experimentierframeworks, SQL, BI-Tools oder Datenanalyse.
• Programmierungs- oder Skripting-Erfahrung im Zusammenhang mit Automatisierung oder Integrationen.

Bei Figma ist eines unserer Werte, dass wir wachsen, während wir gehen. Wir glauben daran, kluge, neugierige Menschen einzustellen, die begeistert sind, zu lernen und ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, aber Ihre bisherigen Erfahrungen nicht perfekt mit den Punkten in der Stellenbeschreibung übereinstimmen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Sie könnten genau der richtige Kandidat für diese oder andere Rollen sein.

Figma bietet seinen Mitarbeitern Aktien sowie ein wettbewerbsfähiges Paket zusätzlicher Leistungen, einschließlich Gesundheits-, Zahn- und Sehversicherung, Altersvorsorge mit Unternehmensbeitrag, Elternzeit und Unterstützung bei reproduktiven oder Familienplanungsfragen, psychische Gesundheit und Wellnessleistungen, großzügige PTO, Unternehmens-Ruhetage, ein Lern- und Entwicklungsgeld, ein Homeoffice-Zuschuss und eine Erstattung für Mobiltelefone. Figma bietet auch Verkaufsanreize für die meisten Vertriebsrollen und einen jährlichen Bonusplan für berechtigte Nicht-Vertriebsrollen. Die Vergütung und die Leistungen von Figma können sich ändern und in Zukunft angepasst werden.

Jährliche Grundgehaltsspanne: $102,000—$215,000 USD

Bei Figma feiern und unterstützen wir unsere Unterschiede. Wir wissen, dass ein Team, das reich an unterschiedlichen Gedanken, Erfahrungen und Meinungen ist, es unseren Mitarbeitern, unserem Produkt und unserer Gemeinschaft ermöglicht, zu gedeihen. Figma ist ein Arbeitsplatz mit gleichen Chancen - wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, Veteranenstatus oder einer anderen durch das Gesetz geschützten Eigenschaft. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von strafrechtlichen Verläufen, im Einklang mit den gesetzlichen Anforderungen.

Wir werden uns bemühen, sicherzustellen, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen erhalten, um sich für eine Rolle zu bewerben, am Interviewprozess teilzunehmen, wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten. Wenn Sie eine Unterkunft benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

Diese Anpassungen ermöglichen es einer Person mit einer Behinderung, nicht nur eine Stelle zu bekommen, sondern auch erfolgreich ihre Aufgaben in der gleichen Weise zu erfüllen wie Menschen ohne Behinderungen. Beispiele für Unterkünfte sind unter anderem:

• Interviews an einem barrierefreien Ort durchführen.
• Untertitelung bei Videokonferenzen aktivieren.
• Sicherstellen, dass alle schriftlichen Kommunikationen mit Bildschirmlesegeräten kompatibel sind.
• Ändern des Modus oder Formats von Interviews.

Durch die Bewerbung auf diese Stelle erkennt der Bewerber an und stimmt zu, dass alle persönlichen Daten, die in seiner Bewerbung oder unterstützenden Materialien enthalten sind, gemäß Figma's Datenschutzrichtlinie für Bewerber verarbeitet werden.