Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte und analysiere unsere Workforce-Kapazitätsmodelle für effektive Planung.
- Unternehmen: Figma, ein innovatives Unternehmen, das Design für alle zugänglich macht.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen, Gesundheitsleistungen und großzügige Freizeit.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit möglich, mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Designs und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Workforce Management oder verwandten Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Remote - Vollzeit - Veröffentlicht am 24. Juni 2026 - über Figma. Figma wächst unser Team von leidenschaftlichen Kreativen und Machern, die sich zum Ziel gesetzt haben, Design für alle zugänglich zu machen. Die Plattform von Figma hilft Teams, Ideen zum Leben zu erwecken - egal, ob Sie brainstormen, einen Prototyp erstellen, Designs in Code übersetzen oder mit KI iterieren. Von der Idee bis zum Produkt ermöglicht es Figma Teams, Arbeitsabläufe zu optimieren, schneller zu arbeiten und in Echtzeit von überall auf der Welt zusammenzuarbeiten. Wenn Sie begeistert sind, die Zukunft von Design und Zusammenarbeit mitzugestalten, schließen Sie sich uns an! Dies ist eine Vollzeitstelle, die von einem unserer US-Hubs oder remote in den Vereinigten Staaten ausgeübt werden kann.
Was Sie bei Figma tun werden:
- Pflegen und Ausführen unserer Kapazitätsmodelle für die Belegschaft im Tagesgeschäft, um sie genau und bereit für routinemäßige und ad-hoc Kapazitätsplanungsanfragen über BPO- und FTE-Teams zu halten.
- Erstellen und Ausführen eigener Berichte und SQL-Abfragen zur Analyse von Supportvolumetrends, Agentenproduktivität und Anbieterleistung - und dabei klare, datengestützte Empfehlungen mit minimaler Aufsicht zu liefern.
- Unterstützen des operativen Managements unserer BPO-Partnerbeziehung, einschließlich der Verfolgung von Leistungskennzahlen, der Durchführung regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen und der Vorbereitung der unterstützenden Materialien und Analysen.
- Zusammenarbeit mit der Produkt-Support-Leitung zu kurzfristigen Kapazitätsbedarfen, einschließlich der Erstellung von Addenda für Ereignisse wie neue Produkteinführungen und der Modellierung von Trade-offs zwischen FTE-Personal und BPO-Umfang.
- Helfen, Ineffizienzen zu diagnostizieren und die Erreichung wichtiger Kennzahlen wie SLA und AHT über interne und externe Support-Teams zu verbessern.
- Erweiterung der Praktiken des operativen Workforce-Managements auf zusätzliche Teams innerhalb des Produkt-Supports.
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, wenn Sie:
- Über 2 Jahre Erfahrung im Workforce-Management, Vendor-Management, Kapazitätsplanung oder verwandten Betriebsrollen verfügen, idealerweise innerhalb von Kundenserviceorganisationen.
- Ein starkes Verständnis der Abläufe im Kundenservice haben, einschließlich Kapazitätsplanung, Prognosen und bewährte betriebliche Praktiken.
- Erfahrung im Management externer Anbieteroperationen, der Verfolgung von Leistungskennzahlen und der Unterstützung von Geschäftsüberprüfungen und Initiativen zur Leistungsverbesserung haben.
- Fortgeschrittene analytische Fähigkeiten besitzen, um Trends zu identifizieren, Erkenntnisse zu generieren und datengestützte Empfehlungen mithilfe von SQL und Datenvisualisierungstools wie Hex oder Looker (Python-Erfahrung von Vorteil) zu geben.
- Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten haben, mit Erfahrung in der Präsentation von Ergebnissen vor technischen und nicht-technischen Zielgruppen.
Obwohl es nicht erforderlich ist, ist es ein zusätzlicher Vorteil, wenn Sie auch:
- Erfahrung mit WFM-Software (wir verwenden Assembled) haben.
- Erfahrung in der Entwicklung von Kapazitätsmodellen für die Belegschaft und Prognosemethoden von Grund auf haben.
- Vertrautheit mit KI-Anwendungen im Support und deren Auswirkungen auf die Kapazitätsplanung haben.
- Erfahrung in einem schnell wachsenden Technologieumfeld haben.
Figma bietet Eigenkapital für Mitarbeiter sowie ein wettbewerbsfähiges Paket zusätzlicher Vorteile, einschließlich Gesundheits-, Zahn- und Sehversicherung, Altersvorsorge mit Unternehmensbeitrag, Elternzeit und Unterstützung bei reproduktiven oder Familienplanungsangelegenheiten, psychische Gesundheit und Wellnessleistungen, großzügige PTO, Unternehmens-Ruhetage, ein Lern- und Entwicklungsgeld, ein Homeoffice-Zuschuss und eine Erstattung für Mobiltelefone.
Figma feiert und unterstützt unsere Unterschiede. Wir wissen, dass die Beschäftigung eines Teams, das reich an unterschiedlichen Gedanken, Erfahrungen und Meinungen ist, es unseren Mitarbeitern, unserem Produkt und unserer Gemeinschaft ermöglicht, zu gedeihen. Figma ist ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit - wir setzen uns für Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, Veteranenstatus oder einer anderen durch das Gesetz geschützten Eigenschaft.
Workforce Management Analyst Arbeitgeber: FIGMA
Figma ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an der Spitze der Design- und Technologiebranche zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert Figma eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, während die hybriden Arbeitsmöglichkeiten in unserem Pariser Hub den Mitarbeitern Flexibilität und eine ausgewogene Work-Life-Balance bieten. Hier haben Sie die Chance, bedeutende Veränderungen im Rekrutierungsprozess zu bewirken und Teil eines engagierten internationalen Teams zu werden, das die Zukunft des Designs gestaltet.
