AI & Automation Engineer (all genders)

Hilf uns, die Versicherungs-Erfahrung der Zukunft zu gestalten. Als AI & Automation Engineer bist du der praktische Entwickler hinter den Automatisierungs- und KI-Fähigkeiten des Betriebs. Du entwirfst, baust und pflegst Automatisierungen und KI-gesteuerte Lösungen, die die Effizienz steigern, die Betriebskosten senken und die Kundenerfahrung in unseren zentralen Betriebsbereichen verbessern. Du übersetzt die Automatisierungs- und KI-Roadmap des Betriebs in zuverlässige Lösungen - arbeitest praktisch mit Tools wie Zendesk, n8n und selbst gehosteten sowie cloud-basierten KI-Modellen. Du arbeitest eng mit Produkt & Engineering (P&E) zusammen, die unsere Schadensbearbeitungsmaschine und die umfangreiche Automatisierung der Schadensbearbeitung besitzen, und kooperierst mit Kundenservice, Schadensabteilung, Finanzen, Vertrieb und anderen Abteilungen, um hochwirksame Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren und bereitzustellen.

Dies ist eine Gelegenheit, sich auf angewandte KI und Automatisierung innerhalb der Versicherungsoperationen zu spezialisieren. Du wirst nicht nur bestehende Automatisierungen betreiben, sondern auch helfen, diese Fähigkeit im Laufe der Zeit zu gestalten und auszubauen. Du musst heute kein KI-Experte sein: Wenn du einen starken Antrieb hast, dich intensiv mit KI und Automatisierung auseinanderzusetzen und die Möglichkeit haben möchtest, darin zu wachsen, bietet dir diese Rolle genau das. Dies ist eine Rolle als individueller Beitragender mit dem Potenzial, im Laufe der Zeit ein kleines Team aufzubauen und zu leiten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Automatisierung & KI-Lieferung (Praktisch)
  • Entwerfen, bauen, testen und pflegen von Automatisierungen und KI-gesteuerten Workflows von Anfang bis Ende unter Verwendung von n8n und Integrationen über unseren operativen Tool-Stack.
  • Implementierung praktischer KI-Anwendungsfälle (z.B. Klassifizierung, Zusammenfassung, Entwurf, Routing) unter Verwendung von selbst gehosteten und cloud-basierten KI-Modellen.
  • Übersetzung der Automatisierungs- und KI-Roadmap des Betriebs in ausgelieferte Lösungen.
  • Verantwortung für die Zuverlässigkeit deiner Automatisierungen von Anfang bis Ende, einschließlich Überwachung, Fehlerbehandlung und kontinuierlicher Iteration.
• Zendesk-Besitz & Kundenservice-Automatisierung
  • Verantwortung für unser Zendesk-Setup: Konfiguration, Wartung und kontinuierliche Optimierung der Plattform zur Anpassung an betriebliche Bedürfnisse.
  • Aufbau und Optimierung von Automatisierungen innerhalb von Zendesk zur Reduzierung manueller Aufwände und Reaktionszeiten.
  • Implementierung von KI-unterstützter Triage, Tagging, Routing und Antwortentwurf für den Kundenservice.
  • Steigerung der Automatisierungsrate und Selbstbedienung bei gleichzeitiger Wahrung der Kundenzufriedenheit (CSAT).
• Schadenautomatisierung (in Partnerschaft mit P&E)
  • Enger Partner mit P&E, die die Schadensbearbeitungsmaschine und die Kernschadenautomatisierung besitzen, um betriebliche Verbesserungen zu identifizieren und bereitzustellen.
  • Aufbau unterstützender Automatisierungen rund um den Schadensprozess, wo sie außerhalb des Kernmotors liegen.
  • Tiefe Einblicke in P&E-Themen und -Workflows, wo nötig, um eine durchgängige Schadenautomatisierung zu ermöglichen.
• Abteilungsübergreifende & interne Workflow-Automatisierung
  • Automatisierung interner Betriebsabläufe (z.B. Zahlungen), um manuelle, sich wiederholende Arbeiten zu beseitigen.
  • Gemeinsam mit den jeweiligen Ansprechpartnern (z.B. im Vertrieb) automatisierte Schnittstellen zwischen dem Betrieb und anderen Abteilungen aufbauen und pflegen.
  • Dokumentation und Standardisierung automatisierter Prozesse für Wartbarkeit und Skalierung.
• Daten, Messung & Erkenntnisse
  • Messung der Auswirkungen von Automatisierungen anhand klarer KPIs (z.B. Automatisierungsrate, Bearbeitungszeit, eingesparte Kosten).
  • Enge Zusammenarbeit mit den Datenanalysten des Teams, um Chancen zu erkennen und die Leistung zu analysieren.
  • Transparente Berichterstattung über die Leistung und den ROI von Automatisierungen.
• Qualität & Zuverlässigkeit
  • Aufbau von Automatisierungen und KI-Lösungen mit Zuverlässigkeit, Datenschutz und Nachvollziehbarkeit im Hinterkopf.
  • Anwendung geeigneter Mensch-in-der-Schleife-Kontrollen für automatisierte Entscheidungen mit höherem Risiko.
  • Zusammenarbeit mit unserer Rechtsabteilung, um sicherzustellen, dass die Lösungen den Anforderungen der DSGVO, der Risikoträger und internen Anforderungen entsprechen.
• Zusammenarbeit & Arbeitsweise
  • Praktische Arbeit über Teams hinweg, Verwaltung deiner Arbeit innerhalb der Atlassian-Suite (Jira, Confluence).
  • Als Ansprechpartner und Befürworter für Automatisierung und KI innerhalb des Betriebs fungieren.
  • Wissen teilen und Lösungen dokumentieren, um Skalierung und zukünftiges Teamentwicklung zu ermöglichen.

Anforderungen

• Bildung: Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Erfahrung: 3+ Jahre in einer praktischen Automatisierungs-, Geschäftssystem-/RevOps-, Integrations- oder vergleichbaren technischen Rolle. Nachweisbare Erfolge beim eigenständigen Aufbau und Ausliefern von Produktionsautomatisierungen von Anfang bis Ende. Starkes Interesse an KI und der Antrieb, tiefgehende Expertise im Job zu entwickeln - praktische KI-Erfahrung ist willkommen, aber nicht erforderlich.
• Fähigkeiten: Praktische Kenntnisse mit Workflow-Automatisierungstools (z.B. n8n) und Integration über APIs und Webhooks. Echtes Interesse an KI und schnelle Auffassungsgabe; jede Erfahrung mit selbst gehosteten oder cloud-basierten KI-Modellen (z.B. LLMs) ist ein Plus, mit einer klaren Bereitschaft, diese Tiefe gemeinsam mit P&E aufzubauen. Komfortabel im Umgang mit Daten und Zusammenarbeit mit Datenanalysten zur Messung der Auswirkungen; grundlegende SQL-Kenntnisse sind ein Plus. Erfahrung mit Zendesk und der Atlassian-Suite (Jira, Confluence) ist ein starkes Plus. Hohe Eigenverantwortung; in der Lage, ein Problem von der Idee bis zur zuverlässigen, überwachten Lösung zu bringen. Ausgezeichnete Kommunikation und Stakeholder-Management; in der Lage, zwischen technischen und operativen Teams zu übersetzen.
• Sprachen: Fließend in Englisch und Deutsch.

Vorteile

• Gehalt & Urlaub: Attraktives Festgehalt. Beginne mit 28 Urlaubstagen, mit einer Erhöhung alle zwei Jahre (maximal 30 Tage). Feiertage am 24. und 31. Dezember.
• Mobilität & Flexibilität: Wähle zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad, einem BVG-Ticket („Umweltticket“) oder einem von uns subventionierten „Deutschlandticket“. Arbeite hybrid - von deinem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte. Arbeite bis zu 60 Tage im EU-Ausland.
• Gesundheit: Profitiere von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Tool für psychische Gesundheit. Teste unsere Produkte selbst! Wähle zwischen dentolo, petolo oder vitolo.
• Entwicklung: Lernbudget ab 750 € pro Jahr. Regelmäßiges (360 Grad) Feedback.

Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Handlungen, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind: #schnell: Wir vereinfachen, handeln mit Dringlichkeit und konzentrieren uns auf Ergebnisse. #mutig: Wir treffen mutige Entscheidungen, hinterfragen den Status quo und handeln mit Überzeugung. #verantwortlich: Wir liefern von Anfang bis Ende, reduzieren Abhängigkeiten und übernehmen Verantwortung für unsere Entscheidungen. #fürsorglich: Wir behandeln uns gegenseitig mit Respekt, bauen Vertrauen auf und schaffen ein Umfeld, in dem jeder gedeihen kann.

Und vieles mehr… Legendäre Sommer- und Winterpartys. Regelmäßige Teamevents. Viele Rabatte auf der Unternehmens-Benefits-Plattform. Zwei Community Days pro Kalenderjahr. Haustierfreundliches Büro.

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