Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und arbeite an der Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: INFORM, ein innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und tolle Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Bachelor in IT oder vergleichbare Ausbildung, Erfahrung im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Als Customer Support Representative (all genders) bei INFORM bist du die erste Adresse für unsere Kunden. Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und nimmst Feedback und Verbesserungsvorschläge auf. Du hast immer ein offenes Ohr und weißt genau, was unsere Kunden gerade bewegt. Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du täglich an der Zufriedenheit unserer Kunden. Durch deine gewinnende Art und deinen lösungsorientierten Ansatz fällt es dir leicht, die Kunden Schritt für Schritt zu begleiten. Dein Herz schlägt für Support, Kundenzufriedenheit und die besten Lösungen für unsere ADD*ONE Kunden!
Was du bei uns bewegen kannst:
- Du bietest technische Unterstützung durch Remote-Fehleranalysen mithilfe diagnostischer Techniken und gezielter Fragen.
- Du hilfst unseren Kunden durch die Bereitstellung korrekter Informationen zu unseren IT-Produkten oder -Dienstleistungen.
- Du bist akribisch in der Dokumentation von Vorfällen, Problemen und deren Lösungen in entsprechenden Systemen.
- Du bleibst gewissenhaft bei der Nachverfolgung von Vorgängen sowie Aktualisierung des Kundenstatus und relevanter Informationen.
- Innovation bedeutet für dich die Identifikation und Vorschläge möglicher Verbesserungen von Prozessen und Abläufen.
Was du dafür mitbringst:
- Bachelorabschluss (BSc/BA) in IT, Informatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet oder zum Beispiel Ausbildung Fachinformatiker Anwendungsentwicklung.
- Mehrjährige Erfahrung als Helpdesk-Techniker*in oder in einer vergleichbaren Position im Kundensupport.
- Fähigkeit zur Diagnose und Behebung grundlegender technischer Probleme.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (beides C1 Level).
- Kundenorientierte, belastbare und ruhige Persönlichkeit.
- Bereitschaft zur Mitarbeit im 2-Schichtwechselmodell.
Nice-to-have:
- Erfahrung im Customer Success Management.
- Technische Erfahrung im SaaS-Umfeld zur perspektivischen Erweiterung des Aufgabenbereichs.
- Erfahrung in der Koordination und/oder Organisation des Supports.
- Erfahrung Supportprozessen.
- Kenntnisse im Umgang mit Support-Tools und ‑Plattformen (z. B. Jira, JSM, o. Ä.).
Wie wir deine Arbeit wertschätzen:
- Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Workation, Sabbatical.
- Kinderbetreuungszuschuss und weitere familienfreundliche Angebote.
- Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Gesundheits-/Sportangebote z. B. Bike-Leasing.
- Langfristige Entwicklungsperspektiven mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Vielfältiges, gesundes und bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine.
- Großes INFORM-Sommerfest, Betriebs- und Teamausflüge sowie eine Weihnachtsfeier.
Kontakt: Nina Jelic . nina.jelic(at)inform-software.com . Tel. +49 (0) 0
Customer Support Representative (all genders) Arbeitgeber: Figo GmbH - Retail Architecture
INFORM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Vielzahl von Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine positive und unterstützende Arbeitskultur. Zudem profitieren die Mitarbeiter von familienfreundlichen Angeboten, Gesundheitsprogrammen und regelmäßigen Teamevents, die das Gemeinschaftsgefühl stärken.
Kontaktdaten:
Figo GmbH - Retail Architecture Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Representative (all genders) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Representative bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt Kontakt mit dem Team aufnimmst. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und was sie von dir erwarten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen im Kundenservice durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast und wie du mit Kunden umgehst.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Während des Interviews ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Zeige, dass du ein offenes Ohr für die Anliegen der Kunden hast und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell an die richtige Stelle gelangt. Außerdem hast du die Möglichkeit, mehr über unser Unternehmen und die Kultur zu erfahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Representative (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und lass deine Begeisterung für den Kundenservice durchscheinen. Das macht deine Bewerbung authentisch und ansprechend.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundensupport oder als Helpdesk-Techniker*in. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unsere Kunden unterstützen kannst.
Dokumentation ist wichtig:Da wir großen Wert auf die Dokumentation legen, solltest du in deiner Bewerbung erwähnen, wie du in der Vergangenheit Vorfälle und Lösungen dokumentiert hast. Das zeigt uns, dass du gewissenhaft arbeitest und Prozesse verstehst.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Figo GmbH - Retail Architecture vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir vor dem Interview Gedanken darüber, was die Kunden von INFORM brauchen könnten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit auf Kundenfeedback reagiert hast und welche Lösungen du angeboten hast. Das zeigt, dass du die Perspektive der Kunden verstehst.
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Da technische Unterstützung ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du deine Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen von INFORM auffrischen. Sei bereit, spezifische technische Fragen zu beantworten und zeige, dass du in der Lage bist, Probleme schnell zu diagnostizieren und zu lösen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Du könntest auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen, um zu zeigen, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Fragen zur Verbesserung stellen
Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung, indem du Fragen stellst, die auf mögliche Prozessoptimierungen hinweisen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Supportprozessen beigetragen hast und bringe diese Ideen ins Gespräch.
