Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Team im Kundenkontakt und leite spannende Projekte.
- Unternehmen: Figo, ein innovatives Unternehmen für Tierkrankenversicherungen mit Herz.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, Homeoffice-Möglichkeiten und individuelle Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur und die Möglichkeit, deinen vierbeinigen Freund mitzubringen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines tollen Teams und mache einen Unterschied für Tierhalter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 44000 € pro Jahr.
Über Figo
Figo steht international bereits seit vielen Jahren für besten Tierkrankenversicherungsschutz. Unser Ziel ist es, das Thema Tierkrankenversicherung für alle Tierhalter flexibel, transparent und einfach zu gestalten – und so vielen Tierhaltern wie möglich den Zugang zu einer umfassenden und bezahlbaren Tierkrankenversicherung zu ermöglichen. Aber: Krankenversicherung ist das, was wir anbieten, nicht wer wir sind. Wir sind Tierspezialisten, Tierhalter und vor allem: Tierliebhaber. So können wir unsere Kunden nicht nur mit viel Fachwissen betreuen, sondern auch mit viel Einfühlungsvermögen. Wir sind aber auch ehrgeizig: Figo Deutschland (repräsentiert durch den Versicherungsvermittler Tiergarant Versicherungsdienst GmbH) gehört zur internationalen Doubtless Pet Group. Gemeinsam richten wir unseren Fokus auf den Europäischen Markt und wollen in den nächsten Jahren signifikant wachsen.
Aufgaben
- Du unterstützt das Team aktiv im Tagesgeschäft im Kundenkontakt (Email und Telefon), gibst fachliche Orientierung und begleitest Deine Kolleg:innen bei operativen Fragestellungen.
- Du leitest Projekte im Bereich Finanzen & Inkasso in enger Zusammenarbeit mit den Partnerunternehmen und verantwortest deren erfolgreiche Umsetzung.
- Du übernimmst eine aktive Rolle in der internen Kommunikation, wirkst an Teammeetings mit und unterstützt bei der Planung der Telefonschichten.
- Du unterstützt bei der Vorbereitung, Analyse und Aufbereitung relevanter KPIs und trägst zu einer transparenten Steuerung des Bereichs bei.
- Du wirkst beim Onboarding neuer Kolleg:innen im Front Office mit und sorgst für einen erfolgreichen Einstieg in den Fachbereich.
- Du übernimmst eigenverantwortlich internationale und bereichsübergreifende Projekte, beispielsweise in den Bereichen Prozessoptimierung, Qualität, Tools oder Wissensmanagement, und verantwortest deren Planung, Umsetzung und Nachverfolgung.
Dein Profil
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support und bringst einen sicheren Umgang mit CRM-, Ticket- und Supportsystemen mit.
- Du konntest bereits erste Erfahrungen in internationalen und bereichsübergreifenden Projekten sowie in einer koordinierenden, stellvertretenden oder projektverantwortlichen Rolle sammeln.
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Ownership-Mentalität aus.
- Du überzeugst durch eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie durch Deine Kommunikationsstärke.
- Du bist ein Teamplayer mit Vorbildfunktion, behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick und treibst Themen proaktiv voran.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau) runden Dein Profil ab.
Das bieten wir Dir
- Ein tolles Team aus ca. 25 menschlichen und tierischen Kolleg:innen am Standort in Hannover.
- Eine vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit.
- Eine offene, internationale Unternehmens- und Fehlerkultur, in der es Spaß macht, Ideen und Initiative einzubringen.
- 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche.
- Die Möglichkeit, 50% im Homeoffice zu Arbeiten.
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- HanseFit, Jobrad und das D-Ticket als Jobticket.
- Einen freien Platz für Deinen vierbeinigen Begleiter in unserem Büro.
Kontaktinformationen
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bewirb Dich einfach schnell über unser Online-Bewerbungsformular mit Deinem Lebenslauf und unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.
Customer Service Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Figo Pet Deutschland
Figo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein engagiertes Team von Tierliebhabern in Hannover bietet, das sich leidenschaftlich für den besten Tierkrankenversicherungsschutz einsetzt. Mit einer offenen und internationalen Unternehmenskultur, die Raum für Ideen und persönliche Initiative lässt, profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Umfeld, das sowohl menschliche als auch tierische Kollegen schätzt. Die Möglichkeit, 50% im Homeoffice zu arbeiten und 30 Urlaubstage pro Jahr zu genießen, macht Figo zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Kundenservice suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Figo Pet Deutschland suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Figo Pet Deutschland im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Figo Pet Deutschland vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Figo Pet Deutschland und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
