Team Manager

Figure maximiert den Wert des Eigenheims auf eine Weise, die sowohl den Verbrauchern als auch der Branche zugutekommt. Wir helfen Hausbesitzern, ihre Liquidität einfach, effizient und angemessen für zielgerichtete, bedeutende Ausgaben zu nutzen - von Traumhausrenovierungen und Schuldenkonsolidierung bis hin zur Gründung kleiner Unternehmen. In sieben Jahren sind wir zum größten nicht-banken HELOC-Kreditgeber des Landes geworden. Als Finanztechnologieunternehmen, das an der Schnittstelle von Regulierung und Transformation tätig ist, sind wir ein "Unicorn" - eine Gruppe von weniger als 1000 Unternehmen weltweit, die mit über 1 Milliarde USD bewertet werden und seit weniger als zehn Jahren tätig sind. Unsere Mission erfordert eine kreative, teamorientierte und unterstützende Umgebung, in der jeder sein Bestes geben kann. Wir sind motiviert, innovativ, kollaborativ und neugierig. Wir schätzen Individuen, die eine problemlösende Denkweise in jede Aufgabe einbringen.

Wir suchen einen ergebnisorientierten, kundenfokussierten Teammanager, der ein Team von bis zu 18 Customer Success Associates auf verschiedenen Ebenen leitet. Als Teammanager überwachen Sie die täglichen Abläufe, verfolgen Leistungskennzahlen, entwickeln Teammitglieder durch Coaching und Schulung und verwalten eskalierte Kundenanliegen, um eine schnelle und effektive Lösung sicherzustellen. Diese Rolle spielt eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices und der Zusammenarbeit mit abteilungsübergreifenden Teams, um den operativen Erfolg voranzutreiben.

Was Sie tun werden:

• Führen Sie das Team aktiv, um eine positive, kollaborative Arbeitsumgebung zu schaffen, indem Sie klare Erwartungen setzen, das Team motivieren und das berufliche Wachstum unterstützen.
• Überwachen Sie die Teamleistung mit Fokus auf Kennzahlen wie Produktivität, Effizienz, Qualität und SLA-Einhaltung, während Sie kontinuierliche Verbesserungen durch Coaching und regelmäßige Bewertungen vorantreiben.
• Statten Sie das Team mit aktuellem Produktwissen, Best Practices und Unternehmensrichtlinien aus, um konsistente, qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen sicherzustellen.
• Verwalten Sie die täglichen Teamabläufe, bearbeiten Sie eskalierte Probleme, überwachen Sie Arbeitsabläufe und befähigen Sie die Agenten, die SLAs zu erfüllen.
• Sicherstellen, dass das Team die Richtlinien und Standards von Figure einhält.
• Übernehmen Sie administrative Aufgaben, wie das Verwalten von Leistungsunterlagen, PTO und disziplinarischen Maßnahmen, in Übereinstimmung mit den Unternehmensrichtlinien.
• Agieren Sie als Verbindungsperson zu Workforce Management, HR und IT, um Mitarbeiteranliegen zu klären und die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten.

Was wir suchen:

• 3-5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in Callcentern oder der Finanzdienstleistungsbranche, mit nachweislicher Fähigkeit, Leistungskennzahlen zu verwalten und Teamentwicklungen voranzutreiben.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Teammitglieder zu inspirieren, zu entwickeln und zur Verantwortung zu ziehen, während eine Kultur der Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung gefördert wird.
• Nachgewiesene Fähigkeit, die Einhaltung von Richtlinien sicherzustellen und die volle Verantwortung für die Ergebnisse des Teams zu übernehmen.
• Strategischer Denker mit fortgeschrittenen Problemlösungsfähigkeiten, fähig, innovative Lösungen in dynamischen, sich entwickelnden Umgebungen umzusetzen.
• Ergebnisorientierter Führer mit selbstbewussten, einfühlsamen Kommunikationsfähigkeiten, effektiv im Umgang mit Teammitgliedern und Führungskräften.
• Hohe Kompetenz in Workforce-Management-Tools, CRM-Systemen und Datenanalyseplattformen.

Gehalt:

Gehaltsspanne: 70.400 - 75.000 USD, 25% jährliches Bonusziel, vierteljährlich gezahlt, Aktienoptionspaket.

Leistungen:

• Umfassende Gesundheits-, Seh- und Zahnversicherung mit 100% vom Arbeitgeber bezahlten Prämien für Mitarbeiter und deren Angehörige in ausgewählten Plänen.
• Unternehmens-HSA, FSA, Abhängigkeitsbetreuung, 401k und Pendlerleistungen.
• Arbeitgeberfinanzierte Lebens- und Invaliditätsversicherungsdeckung.
• 11 Feiertage und PTO-Plan.
• Bis zu 12 Wochen bezahlter Familienurlaub.
• Fortbildungsvergütung.

Je nach Wohnort können bestimmte Gesetze die Art und Weise regeln, wie Figure Bewerberdaten verwaltet. Kalifornische Bewohner sollten unsere Datenschutzrichtlinie für Mitarbeiter und allgemeine Arbeitskräfte in Kalifornien überprüfen. Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung stimmen Sie zu und erkennen an, dass Sie die obige Mitteilung gelesen und verstanden haben. Figure wird für diese Position keine Arbeitsvisa sponsern. Gemäß dem Bundesgesetz müssen alle eingestellten Personen ihre Identität und Berechtigung zur Arbeit in den Vereinigten Staaten überprüfen und das erforderliche Formular zur Überprüfung der Beschäftigungsberechtigung bei der Einstellung ausfüllen.