Senior / Principal Demo Engineer

Fin ist das Unternehmen für KI-Kundenagenten mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, perfekte Kundenerlebnisse zu bieten. Unser KI-Agent Fin ist der leistungsstärkste KI-Kundenagent auf dem Markt und ermöglicht es Unternehmen, makellosen, jederzeit verfügbaren Kundenservice über die gesamte Customer Journey hinweg zu liefern - von Service über Vertrieb bis hin zu E-Commerce. Angetrieben von unseren eigenen KI-Modellen löst Fin komplexe Kundenprobleme über alle Kanäle hinweg mit minimalem Aufwand und Integration.

Als Gründungs-Demo-Ingenieur bei Fin sind Sie verantwortlich für die Plattform und die Werkzeuge, die jede Fin-Demo bei Intercom antreiben - die Umgebungen, die gesäten Daten, Integrationen, Reset-Infrastruktur und wiederverwendbare Bausteine, auf die unsere Solutions Engineers täglich angewiesen sind. Sie werden keine Demos selbst durchführen, sondern die treibende Kraft hinter den Personen sein, die dies tun.

Sie werden Systeme zur Unterstützung von Demos aufbauen und eng mit unseren Produktteams zusammenarbeiten, um neue Produktveröffentlichungen vor deren Markteinführung zu unterstützen. Sie werden verstehen, wie man das Produkt positioniert, mit PMM an Gesprächsleitfäden zusammenarbeitet und herausfindet, wie man Simulationen, praktische Schulungsmaterialien und Herausforderungen erstellt, um das Feld in unseren Produkten zu schulen.

Was werde ich tun?

• Die Fin-Demo-Plattform end-to-end besitzen.
• Erste Klasse Demo-Funktionen in Fin integrieren.
• AI nutzen, um Demos vorzubereiten.
• Vorlagen, Bibliotheken und Skripting-Hooks erstellen, damit SEs komplexe Demo-Szenarien mit Sicherheitsvorkehrungen erstellen können.
• Partnerschaft mit Enablement eingehen, um praktische Schulungen, Demo-Bibliotheken und Zertifizierungspfade zu entwerfen.
• Stets einen Schritt voraus sein, wenn es um den Produktfahrplan geht.
• Was funktioniert, codifizieren und in Tools, Vorlagen und Handbücher umwandeln, die die gesamte GTM-Organisation nutzen kann.

Welche Fähigkeiten benötige ich?

Must-haves:

• 6+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle.
• Praktische Erfahrung mit AI/LLM-Produkten.
• Starke Full-Stack-Fähigkeiten: TypeScript und eine Backend-Sprache (Ruby, Go oder Python).
• Tiefe Vertrautheit mit SDKs, Wrappern und entwicklerorientierten APIs.
• Designsensibilität.

Nice-to-haves:

• Hintergrund im Kundenservice oder CX-Tooling.
• Erfahrung im Aufbau interner Plattformen oder Entwicklerwerkzeuge.
• Erfahrung im Entwerfen oder Pflegen von Multi-Tenant-Demo-Umgebungen.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und bedeutendes Eigenkapital.
• Umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung.
• Flexible bezahlte Urlaubsregelung.
• Programm für bezahlten Elternurlaub.
• 401k-Plan & Matching.

Fin hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die Arbeit vor Ort uns hilft, verbunden zu bleiben und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Fin schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Fin wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Geschlecht, Alter, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Gründen diskriminieren.