Senior Product Engineer, AI Platform

Intercom ist das Unternehmen für KI-Kundenservice mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten. Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, einen stets verfügbaren, makellosen Kundenservice zu bieten und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zum Besseren zu verändern. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine vollständige Lösung namens Intercom Customer Service Suite zu schaffen, die KI-unterstützte Unterstützung für komplexere oder hochgradige Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Gegründet im Jahr 2011 und von fast 30.000 globalen Unternehmen vertraut, setzt Intercom den neuen Standard für Kundenservice. Wir sind bestrebt, Grenzen zu überschreiten, mit Geschwindigkeit und Intensität zu bauen und unseren Kunden konstant unglaublichen Wert zu bieten. Geschwindigkeit ist etwas, wofür wir jeden Tag kämpfen, und wir glauben, dass Berlin für Menschen gebaut ist, die diesen Instinkt teilen. Wir fühlen uns von Berlin angezogen durch seine seltene Mischung aus tiefem technischem Talent und reicher kreativer Kultur – alles in einer lebendigen, global verbundenen Stadt, die nahe unseren F&E-Zentren in Dublin und London liegt.

Wir suchen Senior Product Engineers, die dem AI Infrastructure Team beitreten, um Intercom beim Aufbau von KI-gestützten Produkten zu unterstützen. Product Engineers in der KI-Infrastruktur arbeiten eng mit anderen ML-Ingenieuren und unseren ML-Wissenschaftlerteams zusammen. Sie werden unser Produkt, unseren ML-Technologiestack, wie wir Produkte entwickeln und wie wir diesen Prozess weiter beschleunigen können, tief verstehen.

Die breitere KI-Gruppe ist verantwortlich für die Definition neuer ML-Funktionen, die Forschung geeigneter Algorithmen und Technologien sowie die schnelle Bereitstellung erster Prototypen in den Händen unserer Kunden. Die KI-Infrastruktur baut eine Plattform auf, um extrem schnell zu agieren, sich innerhalb weniger Tage an neue KI-Fortschritte anzupassen, aber den Sicherheitsrahmen für andere Ingenieure bereitzustellen, damit unsere Kunden immer einen guten Service erhalten. Wir bieten oft Dienstleistungen im Kern von KI-Systemen an und schreiben Framework-Level-Code, den andere Ingenieure und Wissenschaftler in der KI-Gruppe täglich verwenden.

Wenn Sie ein erfahrener Backend-Ingenieur sind, der einen analytischen Ansatz zur Entwicklung verfolgt und praktische Erfahrungen mit ML-Systemen und -Plattformen hat, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Was werde ich tun?

• Die Systeme entwickeln, die die Flaggschiff-KI-Produkte von Intercom antreiben.
• Eng mit unseren ML-Ingenieuren und ML-Wissenschaftlern zusammenarbeiten, um Proof-of-Concept-Code in die Produktion zu bringen; sicherstellen, dass er robust und skalierbar für den Einsatz in der realen Welt ist.
• Mit ML-Ingenieuren und ML-Wissenschaftlern zusammenarbeiten, um die zugrunde liegende Plattform zu erstellen, die ihnen hilft, das beste KI-gestützte Produkterlebnis für unsere Kunden zu gestalten.
• Zu allen Phasen der Softwareentwicklung beitragen, einschließlich Ideenfindung, Prototyping, Implementierung und Test.
• Eine aktive Rolle bei der Einstellung, Mentoring und Karriereentwicklung anderer Ingenieure spielen.
• Die technischen Standards, Leistung, Zuverlässigkeit und betriebliche Exzellenz innerhalb der Gruppe und über Intercom hinweg erhöhen.

Profil, das wir suchen

• 5+ Jahre Erfahrung in der Auslieferung hochwertiger Produkte, vorzugsweise im Backend.
• Sie können signifikante Auswirkungen in der Arbeit, die Sie geleistet haben, nachweisen.
• Sie sind stolz darauf, starke technische Grundlagen zu haben; Sie lieben es zu lernen und sind bereit, hart zu arbeiten, um in Ihre Entwicklung zu investieren.
• Tiefes Wissen über eine Hochsprache (z.B. Python, Ruby usw.).
• Starke Bereitschaft, für gute Ergebnisse zu kämpfen.
• Fähigkeit, in jeden Teil des Tech-Stacks einzutauchen.
• Neigung zu Fortschritt über Perfektion.
• Begeistert von Fortschritten im KI-Bereich.

Bonusfähigkeiten & Attribute

• 1+ Jahr Erfahrung in der Entwicklung von ML-gestützten Produkten.
• Sie werden von Teamkollegen mit tiefen ML-Erfahrungen unterstützt und lernen von ihnen.
• Haben ML-Plattformen gebaut oder verwendet.
• Tiefes Verständnis einiger verteilter Systeme (z.B. Datenbanken, Caches, Warteschlangen, Streams).
• Statistische Grundlagen.

Vorteile

Wir sind eine gut behandelte Gruppe mit großartigen Vorteilen! Wenn es etwas gibt, das Ihnen wichtig ist und nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie mit uns!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Eigenkapital.
• Regelmäßige Vergütungsüberprüfungen - wir belohnen großartige Arbeit!
• Großzügige bezahlte Freizeit über das gesetzliche Minimum hinaus.
• Hybrides Arbeiten.
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Unterhaltsame Veranstaltungen für Intercomrades, Freunde und Familie!

Fin hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die persönliche Zusammenarbeit uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind. Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Fin. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Richtlinie, uns nicht im Namen des Unternehmens oder unserer Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen in unseren internen oder externen Kommunikationen auszusprechen. Wir respektieren persönliche Meinungen und Ausdrucksformen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in persönlicher Zeit und fordern niemanden heraus oder konfrontieren ihn wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen. Unser Ziel ist es, unglaubliche Arbeit zu leisten, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen.

Fin schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Fin wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischer Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder aus einem anderen rechtlich anerkannten geschützten Grund gemäß Bundes-, Landes- oder lokaler Gesetzgebung diskriminieren.