Senior Solutions Architect

Fin ist das Unternehmen für KI-Kundenagenten mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, perfekte Kundenerlebnisse zu bieten. Unser KI-Agent Fin ist der leistungsstärkste KI-Kundenagent auf dem Markt und ermöglicht es Unternehmen, makellosen, jederzeit verfügbaren Kundenservice über die gesamte Customer Journey hinweg zu liefern - von Service über Vertrieb bis hin zu E-Commerce. Angetrieben von unseren eigenen KI-Modellen löst Fin komplexe Kundenprobleme von Anfang bis Ende über alle Kanäle mit minimalem Aufwand und Integration.

Fin kann auch mit unserem nativ integrierten Intercom-Helpdesk kombiniert werden, um ein einziges System zu schaffen, das den Bedürfnissen moderner Support-Teams gerecht wird. Gegründet im Jahr 2011, wurde Fin zu einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen und bleibt eines der größten privaten Softwareunternehmen der Welt, mit fast 30.000 globalen Unternehmen, die unsere Produkte nutzen, um ihren Kundenservice zu transformieren. Getrieben von unseren Kernwerten überschreiten wir Grenzen, bauen mit Geschwindigkeit und Intensität und liefern unermüdlich unglaublichen Wert für unsere Kunden.

Was ist die Gelegenheit? Fin ist ein KI-erstes Unternehmen, das revolutioniert, wie Kundenservice heute bereitgestellt wird. Unsere gesamte Plattform wird von einem fortschrittlichen KI-Agenten angetrieben, den wir Fin nennen, der Automatisierung mit Empathie verbindet und einen neuen Standard im Kundenservice setzt. Bei Fin wirst du helfen, die Zukunft des KI-gestützten Kundenservice zu gestalten und unseren Kunden die transformative Kraft der künstlichen Intelligenz zu zeigen. Indem du eine mutige Vision inspirierst und wirkungsvolle Lösungen lieferst, machst du KI-gestützten Support nicht nur möglich, sondern zur Realität für unsere Kunden.

Über die Rolle: Fin sucht einen außergewöhnlichen Solutions Architect, der unser lebhaftes Customer Solutions Team verstärkt. In dieser Rolle wirst du direkt mit unseren Kunden als vertrauenswürdiger Berater zusammenarbeiten und eine entscheidende Rolle bei der Definition und Demonstration des Wertes über den gesamten Verkaufszyklus hinweg spielen. Mit natürlicher Neugier, unabhängigem Denken und starken Problemlösungsfähigkeiten wirst du eng mit Produkt, F&E und Engineering zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse und Erkenntnisse unserer Kunden im Mittelpunkt unserer KI-gestützten Lösungen stehen.

Was werde ich tun?

• Technische Entdeckungen leiten, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu identifizieren und anzugehen.
• Ein außergewöhnliches Pre-Sales-Erlebnis bieten, indem ich den Wert und die technische Expertise von Fin artikuliere.
• Wirkungsvolle, wertbasierte Lösungsüberprüfungen und tiefgehende technische Sitzungen durchführen.
• Maßgeschneiderte Proof of Concepts (POCs) entwerfen und leiten, die die Fähigkeiten von Fin demonstrieren.
• Als primäre Ressource für RFPs und Kundenanfragen zu Sicherheitsfragen fungieren, standardisierte Materialien nutzen und komplexe Probleme eskalieren.
• Cross-funktional mit Produkt und Engineering zusammenarbeiten, um die Stimme des Kunden zu vertreten, Feedback und Erkenntnisse für die Produktplanung zu sammeln.
• Vertrauen bei Kunden aufbauen, indem ich Herausforderungen mit Empathie und Neugier angehe.
• Prozesse kontinuierlich verbessern und zur Erstellung eines erstklassigen Solutions Engineering Playbooks bei Fin beitragen.
• Engagement für den Erfolg der Kunden, um nachhaltigen Wert zu gewährleisten und proaktiv Herausforderungen anzugehen.

Welche Fähigkeiten benötige ich?

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer technischen Pre-Sales-Rolle, in der Verwaltung von C-Level technischen und geschäftlichen Beziehungen.
• Starke technische Kompetenz mit Erfahrung in der Durchführung technischer Entdeckungen und der Bereitstellung von hochwirksamen Wertpräsentationen.
• Fähigkeit, Probleme unabhängig zu lösen und gleichzeitig in kollaborativen Teamumgebungen zu gedeihen.
• Nachgewiesene Zeitmanagementfähigkeiten in einem dynamischen Teamumfeld.
• Demonstrierte Fähigkeit, den Wertvorschlag schnell zu identifizieren und zu kommunizieren.
• Fähigkeit, komplexe geschäftliche Herausforderungen in maßgeschneiderte Fin-Lösungen zu übersetzen und effektiv mit technischen und nicht-technischen Zielgruppen zu kommunizieren.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, um Kundenfeedback zu kommunizieren und die Produktentwicklung zu beeinflussen.
• Vertrautheit mit der Verwaltung von POCs, RFPs und der Beantwortung komplexer Sicherheitsfragen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit einer Leidenschaft dafür, mit Empathie und Neugier zu führen.
• Fähigkeit, den Status quo herauszufordern und kontinuierlich die Prozesse und Playbooks im Solutions Engineering zu verbessern.
• Offenheit, ein kooperativer Kollege zu sein, mit dem Engagement, über das Übliche hinauszugehen, um den Erfolg deines Teams und des Unternehmens voranzutreiben.
• Bereitschaft und Fähigkeit, gelegentlich zu reisen.

Vorteile

Wir sind eine gut behandelte Gruppe mit großartigen Vorteilen! Wenn dir etwas wichtig ist, das nicht auf dieser Liste steht, sprich mit uns!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Beteiligung an einem schnell wachsenden Start-up.
• Wir servieren jeden Wochentag Mittagessen sowie eine Vielzahl von Snacks und eine voll ausgestattete Küche.
• Regelmäßige Vergütungsüberprüfungen - wir belohnen großartige Arbeit!
• Unbegrenzter Zugang zu Claude Code und erstklassigen KI-Tools; Experimentieren und Bauen wird gefördert und gefeiert.
• Altersvorsorge und Matching bis zu 4%.
• Seelenfrieden mit Lebensversicherung sowie umfassender Gesundheits- und Zahnversicherung für dich und deine Angehörigen.
• Flexible bezahlte Urlaubsregelung.
• Bezahlter Mutterschaftsurlaub sowie 6 Wochen Vaterschaftsurlaub für Väter, um wertvolle Zeit mit deinen Liebsten zu verbringen.
• Wenn du Rad fährst, haben wir das Cycle-to-Work-Programm für dich. Mit sicherem Fahrradabstellplatz.
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.

Richtlinien

Fin hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die Arbeit vor Ort uns hilft, verbunden zu bleiben, die Zusammenarbeit zu erleichtern und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind. Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Fin. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Richtlinie, uns nicht im Namen des Unternehmens oder unserer Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen in unseren internen oder externen Kommunikationen auszusprechen. Wir respektieren persönliche Meinungen und Ausdrucksformen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in persönlicher Zeit und fordern niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen heraus oder konfrontieren ihn. Unser Ziel ist es, uns darauf zu konzentrieren, unglaubliche Arbeit zu leisten, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen. Fin schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Fin wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder aus einem anderen rechtlich anerkannten geschützten Grund nach Bundes-, Landes- oder lokalen Gesetzen diskriminieren.