Member Service Representative

Willkommen bei Financial Plus Credit Union (FPCU) – 'Der Ort, an dem es möglich ist.' Bei FPCU glauben wir an die Kraft der Zusammenarbeit, schätzen Inklusivität als Stärke und sind von einem gemeinsamen Engagement für den Erfolg motiviert. Unser gemeinschaftsorientierter Ansatz geht über Finanzdienstleistungen hinaus; es geht darum, Verbindungen zu fördern und einen positiven Einfluss auszuüben. Treten Sie uns bei und werden Sie Teil einer Umgebung, die Wellness priorisiert, kontinuierliches Lernen fördert und Ihnen Türen öffnet, um die Person zu werden, die Sie sein möchten.

Position Zusammenfassung: Bereitstellung außergewöhnlicher Mitgliederdienste und direkte Lieferung von Produkten/Dienstleistungen durch das Angebot von Lösungen zur Deckung der finanziellen Bedürfnisse der Mitglieder. Verkaufsaktivitäten erfolgen durch persönliche Gespräche und ausgehende Anrufe. Der Kandidat wird alle Arten von Konten, Produkten und Dienstleistungen eröffnen, betreuen und Probleme lösen. Der Kandidat muss ein Teamplayer mit einer positiven Einstellung sein, ein hohes Maß an Integrität zeigen und über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen. Er muss eine hervorragende Bilanz bei der Bereitstellung herausragender Mitgliederdienste haben und gleichzeitig Verkaufs- und Betriebsziele erreichen.

• Wesentliche Funktionen & Hauptverantwortlichkeiten:
• Aktiv und unabhängig Wissen über alle Produkte und Dienstleistungen suchen, um effektiv zu cross-sellen und finanzielle Bedürfnisse zu erfüllen.
• Fokus auf die Gewinnung neuer Mitglieder durch ausgehende Anrufe, Networking mit lokalen Unternehmen und andere empfehlungsbasierte Wege.
• Verantwortlich für die Qualität neuer Konten, einschließlich der Erreichung von Zielen und Gesamtstandards, die vom Abteilungsleiter festgelegt wurden.
• Als Bindeglied zwischen Mitgliedern und verschiedenen Abteilungen fungieren.
• Mitglieder telefonisch oder persönlich beraten und Informationen über Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen.
• Probleme und Anfragen von Mitgliedern und internen Stellen zeitnah und genau lösen und die Lösung den betroffenen Parteien mitteilen.
• Die Einhaltung der festgelegten Richtlinien, Verfahren und Mitgliedschaftsvoraussetzungen beim Arbeiten mit den Konten der Mitglieder sicherstellen.
• Alle Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Darlehensinterviewers ausführen, Informationen zu Darlehensprodukten und -dienstleistungen bereitstellen, einschließlich der Berechnung von Schuldenquoten und Zahlungen, der Angabe von Zinssätzen, der Annahme von Anträgen und der Abwicklung von Darlehen.
• Proaktiv nach Geschäften der Mitglieder fragen, um Beziehungen zu vertiefen und das Wachstum des Anteils durch verschiedene Kontakte zu erhöhen.
• Die Einhaltung aller bundesstaatlichen und staatlichen Gesetze und Vorschriften, einschließlich des Bankgeheimnisgesetzes, des Patriot Act und der Vorschriften des Amtes für ausländische Vermögenskontrollen, sicherstellen und bei Bedarf rechtliche Auslegungen anfordern.
• Andere zugewiesene Aufgaben ausführen.

• Anforderungen und Qualifikationen:
• Kandidat muss über Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen von Kreditgenossenschaften verfügen und die Fähigkeit demonstrieren, cross-sellen und tiefere Beziehungen zu unseren Mitgliedern aufzubauen.
• Starke Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit.
• Fähigkeit, sich an interne Richtlinien sowie an externe Richtlinien und Vorschriften der NCUA zu halten.
• Anpassungsfähigkeit an Veränderungen und Akzeptanz der Mitgliederdienststandards.
• Fähigkeit, neue Aufgaben und Prozesse schnell und effizient zu erlernen.

• Fähigkeiten und Fertigkeiten:
• Ein hohes Maß an Vertrauen und Diplomatie ist erforderlich, zusätzlich zu normaler Höflichkeit und Taktgefühl.
• Arbeit umfasst umfangreiche persönliche Kontakte mit anderen und ist in der Regel persönlicher oder sensibler Natur, Vertraulichkeit und Professionalität sind erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse von Microsoft Outlook, Word und Excel.
• Komfortabel im Lernen und Anpassen an neue Systeme, Prozesse und Veränderungen.
• Fähigkeit, alle grundlegenden Büromaschinen zu bedienen.
• Ein positives und professionelles Bild gegenüber Mitgliedern durch effektive und höfliche verbale und schriftliche Kommunikation präsentieren.
• Arbeit umfasst viel persönlichen Kontakt mit anderen innerhalb und außerhalb der Organisation, um Informationen zu geben oder zu erhalten, Beziehungen aufzubauen oder Kooperationen zu fördern.
• Fähigkeit, logisches Denken anzuwenden, um Probleme zu definieren, Daten zu sammeln, Fakten zu ermitteln, Schlussfolgerungen zu ziehen und Lösungen für Mitglieder zu suchen.

• Bildung:
• Hochschulabschluss, GED-Äquivalenz oder höher.

• Mathematische Fähigkeiten:
• Fähigkeit, Zahlen und Beträge zu berechnen, wie z.B. addieren, subtrahieren, multiplizieren und dividieren in allen Maßeinheiten, unter Verwendung von ganzen Zahlen, gebrochenen Zahlen und Dezimalzahlen.

• Zertifizierungen, Lizenzen:
• Must be bondable. Interne jährliche Compliance-Tests erforderlich.

Körperliche Anforderungen & Arbeitsumgebung: Die körperlichen Anforderungen, die hier beschrieben werden, sind repräsentativ für die Anforderungen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Die Merkmale der Arbeitsumgebung, die hier beschrieben werden, sind repräsentativ für die Bedingungen, denen ein Mitarbeiter begegnet, während er die wesentlichen Funktionen dieser Stelle ausführt. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausführung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Sedentäre Arbeit; die meiste Zeit sitzen. Übt gelegentlich bis zu 25+ Pfund Kraft aus. Das Geräuschniveau in der Arbeitsumgebung ist professionell und typischerweise moderat.

Diese Stellenbeschreibung ist keine vollständige Aussage aller Aufgaben und Verantwortlichkeiten, die diese Position umfassen.