Consultant Kundenservice Digitales Ökosystem mit Schwerpunkt Elektronisches Postfach (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits. Für die Organisationseinheit KS Internet Filiale & Online Banking, suchen wir zum nächstmöglichen Termin, befristet für 26 Monate, für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen Consultant Kundenservice Digitales Ökosystem mit Schwerpunkt Elektronisches Postfach (m/w/d) Die Abteilung „KS Internet-Filiale & Online-Banking“ berät unsere Kunden bei bankfachlichen Fragen zu den OSPlus-Produkten Online-Banking, dem Elektronischen Postfach und der Internet-Filiale. Hinweis: Die Abteilung sitzt ausschließlich am Standort Frankfurt Aufgaben: - Erste Ansprechperson zum Thema „Elektronisches Postfach“ für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um die bankfachlichen Software-Lösungen des „Digitalen Ökosystems“ - Strukturierter End-2-End-Support über unser Ticketsystem - Verantwortung für eigene Fachthemen und Durchführung fachspezifischer Analysen - Eigenverantwortliche Auswahl von Lösungsansätzen bis hin zur Problemlösung im Rahmen bestehender Richtlinien und unter Nutzung der vorhandenen Analysetools - Mitgestaltung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten - Teamübergreifende Kooperation und enger Austausch innerhalb der FI, insbesondere mit unserer Anwendungsentwicklung - Durchführung von Kundenschulungen und Workshops zu den eigenen Fachthemen Profil: - Abgeschlossenes Studium im bankfachlichen, medialen oder IT-Umfeld bzw. eine vergleichbare Ausbildung - Mindestens 2-3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung - Fachkompetenz in der Beratung von Kunden und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen - Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Spaß an der Lösung komplexer Fragestellungen - Kommunikative, offene Persönlichkeit sowie proaktive Erarbeitung neuer Themengebiete - Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Klingt interessant? Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 435/B.