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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kunden und koordiniere Service-Meetings.
- Arbeitgeber: Eine der größten Banken-IT-Dienstleister in Europa mit innovativer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Weiterbildung und attraktive Vergütung.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit besten Karrierechancen und persönlicher Entfaltung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft des Bankings und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in BWL/IT oder Wirtschaftsinformatik und mindestens 6 Jahre Erfahrung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können.
Für die Organisationseinheit Kundenservicemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main einen Kundenservicemanager (m/w/d). Die Abteilung verantwortet das ganzheitliche Kundenservicemanagement im laufenden Betrieb. Sie koordiniert die Zusammenarbeit zwischen der Dienstleister-Steuerung des Auftraggebers und den Fachbereichen der FI, organisiert und leitet Servicemeetings sowie die Eskalation gravierender Störungen. Darüber hinaus unterstützt sie die DL-Steuerung bei Incident-, Problem- und Auftragsmanagement und prüft die Einhaltung der vereinbarten Service-Level-Agreements. Die Abteilung wirkt aktiv an der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen für Migrations- und Sonderprojekte mit.
Durch diese Aufgaben stellt sie eine zuverlässige Schnittstelle zwischen Kunde, internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern sicher und trägt maßgeblich zur hohen Service-Qualität und Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner für zugeordnete Kunden des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices bzgl. vertraglich vereinbarter Service- und Betriebsdienstleistungen
- Adressierung und Verfolgung von Kundenthemen in den Bereichen Servicecenter und Managed Services innerhalb der FI
- Durchführung regelmäßiger Service-Meetings mit Kunden
- Prüfung der Service-Level-Agreements und Klärung bei Abweichungen
- Vertretung der FI Service Level gegenüber den Kunden zu Leistungen des Servicecenters und den Managed Services
- Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen
- Erste Eskalationsinstanz bei Großstörungen sowie prozessualen/operativen Problemstellungen
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium der BWL/IT/Wirtschaftsinformatik oder bankfachliche Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
- Mindestens 6 Jahre fachbezogene Berufserfahrung
- Mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
- Verhandlungssicherheit sowie Interesse an Vertragsgestaltung
- Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Ihre Benefits bei der Finanz Informatik:
- Flexible Arbeitszeiten
- Vergünstigte Jobtickets
- Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Altersvorsorge
- Barrierefrei
- Betriebssport
- Familienservice
- Firmenevents
- Jobticket
- Kantine
- Tarifvertrag
- Weiterbildung
- Fitnessförderung
Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.
Klingt interessant? Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 270/B!
Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Ansgar Schnabel zur Verfügung. Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel. +49 511 51022 3446 oder per E-Mail unter karriere@f-i.de.
Wirtschaftsinformatiker (m/w/d) als Kundenservicemanager Arbeitgeber: Finanz Informatik & Co. KG
Kontaktperson:
Finanz Informatik & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Wirtschaftsinformatiker (m/w/d) als Kundenservicemanager
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenservicemanager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Auswahlprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden der Finanz Informatik auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos über die Unternehmenskultur und kannst wertvolle Kontakte knüpfen, die dir bei deiner Bewerbung helfen können.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservicemanagement und über die spezifischen Herausforderungen, die die Finanz Informatik hat. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das erhöht deine Chancen, gesehen zu werden, und du kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält. Außerdem kannst du so gleich einen Eindruck von unserem Bewerbungsprozess bekommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Wirtschaftsinformatiker (m/w/d) als Kundenservicemanager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich: Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache, die zu dir passt. Lass uns wissen, warum du dich für die Position als Kundenservicemanager interessierst und was dich motiviert.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du diese in die neue Rolle einbringen kannst. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du zur hohen Service-Qualität beitragen kannst.
Achte auf die Details: Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Finanz Informatik & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Kundenservicemanagers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Kleidung und Auftreten
Achte auf ein professionelles Erscheinungsbild, das zur Unternehmenskultur passt. Ein selbstbewusstes Auftreten und eine positive Körpersprache können einen großen Unterschied machen.