Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kunden und koordiniere Service-Meetings.
- Unternehmen: Eine der größten Banken-IT-Dienstleister in Europa mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Weiterbildung und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit besten Karrierechancen und persönlicher Entfaltung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft des Bankings und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Studium in BWL/IT oder Wirtschaftsinformatik und mindestens 6 Jahre Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen.
Für die Organisationseinheit Kundenservicemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main einen Kundenservicemanager (m/w/d). Die Abteilung verantwortet das ganzheitliche Kundenservicemanagement im laufenden Betrieb. Sie koordiniert die Zusammenarbeit zwischen der Dienstleister-Steuerung des Auftraggebers und den Fachbereichen der FI, organisiert und leitet Servicemeetings sowie die Eskalation gravierender Störungen. Darüber hinaus unterstützt sie die DL-Steuerung bei Incident-, Problem- und Auftragsmanagement und prüft die Einhaltung der vereinbarten Service-Level-Agreements.
Ihre Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner für zugeordnete Kunden des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices bzgl. vertraglich vereinbarter Service- und Betriebsdienstleistungen
- Adressierung und Verfolgung von Kundenthemen in den Bereichen Servicecenter und Managed Services innerhalb der FI
- Durchführung regelmäßiger Service-Meetings mit Kunden
- Prüfung der Service-Level-Agreements und Klärung bei Abweichungen
- Vertretung der FI Service Level gegenüber den Kunden zu Leistungen des Servicecenters und den Managed Services
- Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen
- Erste Eskalationsinstanz bei Großstörungen sowie prozessualen/operativen Problemstellungen
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium der BWL/IT/Wirtschaftsinformatik oder bankfachliche Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
- Mindestens 6 Jahre fachbezogene Berufserfahrung
- Mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
- Verhandlungssicherheit sowie Interesse an Vertragsgestaltung
- Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Ihre Benefits bei der Finanz Informatik:
- Flexible Arbeitszeiten
- Vergünstigte Jobtickets
- Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Altersvorsorge
- Barrierefrei
- Betriebssport
- Familienservice
- Firmenevents
- Mobiles Arbeiten
- Kantine
- Tarifvertrag
- Weiterbildung
- Fitnessförderung
Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.
Klingt interessant? Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 270/B!
Für weitere Auskünfte zu dieser Stelle steht Ihnen gerne Herr Ansgar Schnabel zur Verfügung. Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel. +49 511 51022 3446 oder per E-Mail unter karriere@f-i.de.
Wirtschaftsinformatiker (m/w/d) als Kundenservicemanager Arbeitgeber: Finanz Informatik & Co. KG
Die Finanz Informatik ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld in der Banken-IT bietet, sondern auch zahlreiche Benefits wie flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. An unseren Standorten in Hannover, Münster und Frankfurt am Main fördern wir eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, die Raum für persönliche Entfaltung und Karrierechancen schafft, während wir gemeinsam an der Digitalisierung der Sparkassen-Finanzgruppe arbeiten.
Kontaktdaten:
Finanz Informatik & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Wirtschaftsinformatiker (m/w/d) als Kundenservicemanager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenservicemanager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitenden über LinkedIn oder andere Plattformen. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps für den Bewerbungsprozess. Oft können Insider-Infos dir einen Vorteil verschaffen!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Finanz Informatik und ihre Dienstleistungen. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Stelle passen und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenservice und Digitalisierung zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Wirtschaftsinformatiker (m/w/d) als Kundenservicemanager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Aufgaben zu verknüpfen. So zeigen wir, dass du die perfekte Wahl für die Position bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass alles richtig läuft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Finanz Informatik & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Kundenservicemanagers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Antworten während des Interviews anschaulicher und überzeugender zu gestalten.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Kundenservicemanagement oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Servicequalität zu gewährleisten.
✨Kleidung und Auftreten
Achte darauf, dass du angemessen gekleidet bist und einen professionellen Eindruck hinterlässt. Ein selbstbewusstes Auftreten kann viel bewirken. Übe deinen Händedruck und achte auf eine offene Körperhaltung, um von Anfang an positiv wahrgenommen zu werden.
