Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe Kundenbefragungen durch und analysiere die Ergebnisse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Finanz Informatik ist einer der größten Bank-IT-Dienstleister in Europa mit über 4.000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Erlebe ein dynamisches Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Customer Experience und arbeite an spannenden Projekten in der Bankenbranche.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in BWL oder Sozialwissenschaften, Erfahrung in Kommunikation und Kundenfeedback erforderlich.
- Andere Informationen: Du wirst Teil eines innovativen Teams, das Lösungen für die digitale Zukunft der Banken entwickelt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Description
Karrierewege bei Finanz Informatik GmbH & Co. KGUnsere Stärke liegt in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um gemeinsam Lösungen für ihre tägliche Arbeit zu entwickeln. Als Fachexperte für Kundenzufriedenheit spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern und somit Mehrwerte für sie zu schaffen.Überblick über unsere OrganisationWir sind einer der größten Bank-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas.
Mit einem Team von über 4.000 Mitarbeitern an drei Standorten bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, das auf Ihre individuelle Stärke zugeschnitten ist. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien oder Beratung – bei uns finden Sie Ihren Platz.Aufgaben und HerausforderungenIhre Hauptaufgabe besteht darin, Kunden(zufriedenheits)-Befragungen innerhalb der Sparkassen-Gruppe durchzuführen. Der Fokus liegt zunächst auf Online-Befragungen zu den fachlichen OSPlus-Release-Funktionen.
Sie werden auch beauftragt, einen entsprechenden Standard für die Konzeption der Befragungen zu etablieren. Die Durchführung der Befragungen erfolgt mit Hilfe von Werkzeugen, Applikationen sowie Partnern, die Sie koordinieren werden. Danach analysieren Sie die Umfrageergebnisse, erstellen Ergebnis-Reportings/Dashboards und präsentieren diese den Stakeholdern.
Anhand der erfassten Trends und Impulse stoßen Sie gemeinsam mit den Fachkollegen Verbesserungen der Customer Experience an. Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Sicherstellung der erforderlichen internen und externen Kommunikation.Anforderungen und QualifikationenZur Erfüllung dieser Aufgaben verfügen Sie über ein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Sozialwissenschaften mit Vertiefung in relevanten Bereichen wie Marketing oder Kommunikationsforschung. Alternativ können Sie eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen haben.
Darüber hinaus benötigen wir Menschen mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich Kommunikation, Umfragen und/oder Kundenfeedback. Ein umfassendes Verständnis für die fachlichen Fragestellungen (Prozesse/Lösungen/IT) in einer Bank sowie hohe IT-Affinität sind ebenfalls erforderlich.
Fachexperte für Kundenzufriedenheit Arbeitgeber: Finanz Informatik GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Finanz Informatik GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Fachexperte für Kundenzufriedenheit
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Finanzbranche oder im Bereich Kundenzufriedenheit arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Customer Experience. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Trends in deine Arbeit einfließen lassen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit Kundenfeedback und Umfragen zu nennen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. In der Rolle als Fachexperte für Kundenzufriedenheit ist es wichtig, komplexe Informationen klar und verständlich zu präsentieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Fachexperte für Kundenzufriedenheit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Finanz Informatik GmbH & Co. KG. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Dienstleistungen, Unternehmenskultur und aktuelle Projekte zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle als Fachexperte für Kundenzufriedenheit zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Bereich Kommunikation und Kundenfeedback.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen mit Umfragen und deine IT-Affinität ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt benannt und in einem gängigen Format hochgeladen sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Finanz Informatik GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback gesammelt und analysiert hast. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast und wie du diese in deine Arbeit integrierst.
✨Präsentiere deine Analysefähigkeiten
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Umfrageergebnissen zu sprechen. Erkläre, wie du Daten in umsetzbare Erkenntnisse umwandelst und welche Tools oder Methoden du dabei verwendest.
✨Kommunikationsstrategien hervorheben
Da Kommunikation eine Schlüsselqualifikation ist, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Kommunikationsstrategien geben, die du in der Vergangenheit angewendet hast. Betone, wie du Stakeholder effektiv informiert und eingebunden hast.
✨IT-Affinität demonstrieren
Zeige dein Verständnis für IT-Prozesse und -Lösungen im Bankwesen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine technische Kompetenz und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit IT-Teams betreffen.
