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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich Infrastrukturservices.
- Arbeitgeber: Wir sind einer der größten Banken-IT-Dienstleister in Europa mit über 5.000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Karrierechancen und zahlreiche Unternehmensvorteile.
- Warum dieser Job: Gestalte die Digitalisierung im Banking und entwickle smarte Finanz-Services von morgen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder bankfachliche Ausbildung und mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt.
- Andere Informationen: Standorte: Münster, Hannover oder Frankfurt - bewirb dich jetzt!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Für den Geschäftsbereich Infrastrukturservices / Abteilung Kundenservicemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster , Hannover oder Frankfurt einen
Kundenservicemanager (m/w/d)
- Münster / Hannover / Frankfurt
Vollzeit
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support â bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Die Kundenbetreuung liegt schwerpunktmäßig im Großraum Frankfurt.
Aufgaben
Erster Ansprechpartner für je zugeordnete Kunden des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices bzgl. vertraglich vereinbarten Service- und Betriebsdienstleistungen
Adressierung und Verfolgung von Kundenthemen in den Bereichen ITSC und Managed Services innerhalb der FI
Durchführung regelmäßiger Service-Meetings mit dem Kunden
Prüfung der Service-Level-Agreements und Klärung bei Abweichungen
Vertretung der FI Service Level gegenüber dem Kunden zu Leistungen des Servicecenters
Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen
Erste Eskalationsinstanz bei Großstörungen sowie prozessualen/operativen
Problemstellungen
Profil
- Abgeschlossenes Studium der BWL/IT/Wirtschaftsinformatik oder bankfachliche Ausbildung
- Mind. 6 Jahre fachbezogene Berufserfahrung, insbesondere im Umgang mit Kunden
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
- Verhandlungssicherheit sowie Interesse an Vertragsgestaltung
- Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit und Ausdauer
Klingt interessant?
- Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 526/A!
- Bewerben
FI
Frankfurt a.M. | Münster | Hannover
- der per E-Mail unter
Kundenservicemanager (m/w/d) Arbeitgeber: Finanz Informatik GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Finanz Informatik GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservicemanager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Banken-IT-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten, und tausche dich mit ihnen über ihre Erfahrungen aus.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservicemanagement und in der Banken-IT. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu Service-Level-Agreements und deren Bedeutung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Verhandlungssicherheit und Kundenorientierung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, komplexe Informationen klar und verständlich zu präsentieren. Dies ist besonders wichtig, da du als Ansprechpartner für Kunden fungieren wirst und oft auf unterschiedlichen Hierarchieebenen kommunizieren musst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservicemanager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Bewerbungsschreiben mit einer klaren und überzeugenden Darstellung deiner Motivation für die Position als Kundenservicemanager. Erkläre, warum du dich für diese Rolle interessierst und was dich an der Arbeit im Bereich Infrastrukturservices reizt.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice. Nenne spezifische Beispiele, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Probleme gelöst hast, um deine Eignung für die Stelle zu unterstreichen.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deiner Bewerbung konkrete Situationen beschreiben, in denen du diese Fähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast. Dies kann durch Beispiele aus früheren Jobs oder Projekten geschehen.
Verweise auf deine Flexibilität und Belastbarkeit: In der Beschreibung wird eine selbstständige und flexible Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit gefordert. Stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben oder Lebenslauf Beispiele anführst, die diese Eigenschaften belegen, um deine Eignung für die Herausforderungen der Position zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Finanz Informatik GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Bereite dich auf Kundenfragen vor
Da du als Kundenservicemanager der erste Ansprechpartner für die Kunden bist, solltest du dir Gedanken über mögliche Fragen und Anliegen der Kunden machen. Überlege dir, wie du auf verschiedene Szenarien reagieren würdest und welche Lösungen du anbieten kannst.
✨Kenntnis der Service-Level-Agreements
Stelle sicher, dass du die Service-Level-Agreements (SLAs) gut verstehst. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Abweichungen identifizieren und klären würdest. Dies zeigt dein Engagement für die Qualität der Dienstleistungen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten gefordert sind, übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen.
✨Beispiele aus der Berufserfahrung
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeiten verdeutlichen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Herausforderungen gemeistert hast.
