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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kunden und manage ihre Service-Anfragen.
- Arbeitgeber: Wir sind einer der größten Banken-IT-Dienstleister in Europa mit über 1000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Karrierechancen und zahlreiche Unternehmensvorteile.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das die Digitalisierung im Bankwesen vorantreibt.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in BWL, IT oder Wirtschaftsinformatik ist erforderlich.
- Andere Informationen: Standorte: Münster, Hannover oder Frankfurt – finde deinen perfekten Arbeitsplatz!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Für den Geschäftsbereich Infrastrukturservices / Abteilung Kundenservicemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster , Hannover oder Frankfurt einen
Kundenservicemanager (m/w/d)
- Münster / Hannover / Frankfurt
Vollzeit
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support â bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Die Kundenbetreuung liegt schwerpunktmäßig im Großraum Frankfurt.
Aufgaben
Erster Ansprechpartner für je zugeordnete Kunden des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices bzgl. vertraglich vereinbarten Service- und Betriebsdienstleistungen
Adressierung und Verfolgung von Kundenthemen in den Bereichen ITSC und Managed Services innerhalb der FI
Durchführung regelmäßiger Service-Meetings mit dem Kunden
Prüfung der Service-Level-Agreements und Klärung bei Abweichungen
Vertretung der FI Service Level gegenüber dem Kunden zu Leistungen des Servicecenters
Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen
Erste Eskalationsinstanz bei Großstörungen sowie prozessualen/operativen
Problemstellungen
Profil
- Abgeschlossenes Studium der BWL/IT/Wirtschaftsinformatik oder bankfachliche Ausbildung
- Mind. 6 Jahre fachbezogene Berufserfahrung, insbesondere im Umgang mit Kunden
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
- Verhandlungssicherheit sowie Interesse an Vertragsgestaltung
- Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit und Ausdauer
Klingt interessant?
- Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 526/A!
- Bewerben
FI
Frankfurt a.M. | Münster | Hannover
- der per E-Mail unter
Kundenservicemanager (m/w/d) Arbeitgeber: Finanz Informatik GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Finanz Informatik GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservicemanager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Banken-IT-Branche zu knüpfen. Suche nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten, und versuche, mit ihnen ins Gespräch zu kommen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Digitalisierung und IT-Services. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Kundenservicemanagement beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu Service-Level-Agreements (SLAs) vor. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du SLAs erfolgreich verwaltet oder verbessert hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du als erster Ansprechpartner für Kunden fungierst, ist es wichtig, dass du in der Lage bist, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln. Übe, klare und prägnante Erklärungen zu geben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservicemanager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Erklärung, warum du dich für die Position des Kundenservicemanager interessierst. Betone deine Leidenschaft für den Kundenservice und die Digitalisierung.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Gehe in deinem Lebenslauf und Anschreiben auf spezifische Erfahrungen ein, die du im Bereich Kundenservice oder IT-Management gesammelt hast. Nenne konkrete Beispiele, wie du Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast.
Verwende Fachbegriffe: Nutze relevante Fachbegriffe aus der Branche, um deine Kenntnisse und Fähigkeiten zu unterstreichen. Begriffe wie 'Service-Level-Agreements' oder 'Managed Services' sollten in deinem Text vorkommen, um deine Eignung zu zeigen.
Prüfe auf Vollständigkeit und Fehler: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und achte auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Finanz Informatik GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die aktuellen Trends und Herausforderungen im Bereich Banken-IT und Digitalisierung. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von IT-Dienstleistungen für die Sparkassen-Finanzgruppe verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenanliegen bearbeitet oder Service-Meetings durchgeführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kenntnis der Service-Level-Agreements
Mach dich mit den Grundlagen von Service-Level-Agreements (SLAs) vertraut. Sei bereit, im Interview zu erklären, wie du Abweichungen identifizieren und klären würdest, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
