Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kunden und manage ihre Anliegen im Kundenservicemanagement.
- Unternehmen: Eine der größten Banken-IT-Dienstleister in Europa mit über 5.000 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildung, Kantine und mobiles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit tollen Karrierechancen und Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Digitalisierung im Banking und entwickle smarte Finanz-Services.
- Qualifikationen: Studium in BWL/IT oder bankfachliche Ausbildung mit 6 Jahren Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können.
Für die Organisationseinheit Kundenservicemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen Kundenservicemanager (m/w/d).
Verantwortlichkeiten- Erster Ansprechpartner für zugeordnete Kunden des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices bzgl. vertraglich vereinbarter Service- und Betriebsdienstleistungen
- Adressierung und Verfolgung von Kundenthemen in den Bereichen Servicecenter und Managed Services innerhalb der FI
- Durchführung regelmäßiger Service-Meetings mit Kunden
- Prüfung der Service-Level-Agreements und Klärung bei Abweichungen
- Vertretung der FI Service Level gegenüber den Kunden zu Leistungen des Servicecenters und den Managed Services
- Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen
- Erste Eskalationsinstanz bei Großstörungen sowie prozessualen/operativen Problemstellungen
- Abgeschlossenes Studium der BWL/IT/Wirtschaftsinformatik oder bankfachliche Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
- Mindestens 6 Jahre fachbezogene Berufserfahrung
- Mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
- Verhandlungssicherheit sowie Interesse an Vertragsgestaltung
- Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Tarifvertrag – Sehr gute Rahmenbedingungen, welche durch Tarifbindung zu attraktiven Sonderzahlungen und zusätzlicher Sicherheit führen.
- Flexible Arbeitszeiten – Ob Frühaufsteher oder Spätstarter – beides möglich!
- Weiterbildung – Individuelle Förderung liegt uns am Herzen.
- Kantine – Bestens verpflegt!
- Jobticket – Günstig mit Bus und Bahn zur Arbeit und zurück!
- Altersvorsorge – Gut gewappnet fürs Alter.
- Mobiles Arbeiten – Ein Teil der Arbeit kann auch mobil erledigt werden.
- Eltern-Kind-Büro & pme Familienservice – Damit sich Job und Familie vereinen lassen.
- Barrierefrei – Alle Bereiche unserer drei Standorte sind auch für Menschen mit Behinderung problemlos erreichbar.
- Fitnessförderung – Ausgezeichnetes betriebliches Gesundheitsmanagement.
- Betriebssport – Bewegung und Freude stehen bei unserem Sportangebot im Mittelpunkt.
- Firmenevents – Regelmäßige Veranstaltungen sorgen für Abwechslung.
Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 270/B!
Kundenservicemanager Arbeitgeber: Finanz Informatik
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister in Europa bietet die Finanz Informatik nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld, sondern auch hervorragende Karrierechancen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem starken Fokus auf Mitarbeiterwohlbefinden und einer inklusiven Unternehmenskultur ist der Standort Hannover, Münster oder Frankfurt ein idealer Ort für alle, die eine sinnstiftende Tätigkeit im Kundenservicemanagement suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenservicemanager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenservicemanager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder aktuelle Projekte. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitenden auf LinkedIn oder besuche Branchen-Events. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt herstellen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservicemanagement und über die spezifischen Herausforderungen, die die Finanz Informatik hat. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über die Benefits und die Unternehmenskultur zu informieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenservicemanager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Mach es konkret!:Verlinke deine Erfahrungen direkt mit den Anforderungen aus der Stellenanzeige. Zeig uns, wie deine Skills und Erfahrungen perfekt zu der Rolle des Kundenservicemanagers passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie an die richtige Stelle gelangt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Finanz Informatik vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen im Kundenservicemanagement zu erfahren.
✨Kenne die Service-Level-Agreements
Da du als Kundenservicemanager mit Service-Level-Agreements arbeiten wirst, solltest du dich mit den Grundlagen und der Bedeutung dieser Vereinbarungen vertraut machen. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig diese für die Kundenzufriedenheit sind.
