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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Kundenbeziehungen im Bereich Selbstbedienungssysteme und löse Anfragen.
- Arbeitgeber: Finanz Informatik ist ein führender IT-Dienstleister für die Sparkassen-Finanzgruppe in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche weitere Vorteile wie Betriebssport und Weiterbildung.
- Andere Informationen: Standorte sind Hannover, Münster oder Frankfurt am Main; spannende Projekte warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams mit besten Karrierechancen und persönlicher Entfaltung.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in BWL/IT oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können.
Für die Abteilung MS SB-Service 2 suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main eine:n Servicemanager Überwachung Selbstbedienungs-Systeme (m/w/d).
Ihre Aufgaben:- Übernahme der Verantwortung für die Geschäftsbeziehung zu einem fest zugeordneten Kundenstamm (Sparkassen) im Bereich Selbstbedienungssysteme/Bargeldmanagement in einem Team
- Annahme, Analyse, Beratung und Lösung von Kundenanfragen
- Mitwirken bei der Bereitstellung von Lösungen, entsprechend dem vertraglich vereinbarten Servicelevel
- Einsatz- und Wiederherstellungsmanagement bei Störungen und Fehlern gemäß dem vertraglich vereinbarten Servicelevel
- Definition und Einbringen von Anforderungen zur Optimierung von Prozessen
- Eskalationsmanagement bei Großstörungen entsprechend der geltenden Regelungen
- Steuerung und Kontrolle externer Dienstleister und Durchführung von Dienstleistermeetings
- Vertretung der vertraglich vereinbarten Service- und Betriebsdienstleistung gegenüber dem Kunden
- Mitwirkung und/oder Federführung in Kundeneinführungsprojekten
- Studium BWL / IT / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation in Verbindung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung, idealerweise im IT-Umfeld der Sparkassen
- Erfahrung im Servicemanagement und mit Servicelevel-Regelungen
- Ausgeprägte Fachkenntnisse im Umgang mit Selbstbedienungs-Systemen (Endgeräte: GAA, KAD, SBT und CRS) und/oder im Bargeldmanagement
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Souveränität und Durchsetzungsstärke
- Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse
- Verhandlungssicherheit
- Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Altersvorsorge
- Barrierefrei
- Betriebssport
- Familienservice
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobticket
- Kantine
- Tarifvertrag
- Weiterbildung
- Fitnessförderung
Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.
Klingt interessant? Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 253/A! Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Ansgar Schnabel zur Verfügung. Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel. +49 511 51022 3446 oder per E-Mail unter karriere@f-i.de.
Kontaktperson:
Finanz Informatik HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Servicemanager Überwachung Selbstbedienungs-Systeme (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Finanz Informatik oder im Servicemanagement tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Selbstbedienungssysteme und Bargeldmanagement. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Trends in deine zukünftige Arbeit einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu Servicelevel-Regelungen und Eskalationsmanagement vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kunden- und Serviceorientierung in Gesprächen. Bereite einige Szenarien vor, in denen du erfolgreich Kundenanfragen bearbeitet oder Probleme gelöst hast, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Servicemanager Überwachung Selbstbedienungs-Systeme (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanalyse: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Notiere dir, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Servicemanagement und im Umgang mit Selbstbedienungssystemen hervorhebt. Verwende spezifische Beispiele, um deine Erfolge zu belegen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Optimierung der Prozesse beitragen kannst. Betone deine Kundenorientierung und deine Fähigkeit zur Problemlösung.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von einer anderen Person Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte darauf, dass der Text klar und präzise formuliert ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Finanz Informatik vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die Sparkassen-Finanzgruppe und deren Digitalisierung. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Trends im Bereich Selbstbedienungssysteme und Bargeldmanagement verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenanfragen bearbeitet oder Störungen gemanagt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Servicemanagement zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Betone deine Fähigkeit, kundenorientiert zu arbeiten. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du mit schwierigen Kunden umgehst und welche Strategien du anwendest, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.