Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Serviceteam und entwickle innovative Lösungen für Kundenanliegen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Finanzsektor mit modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, bis zu 15 Tage Workation in der EU und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vertraue auf ein unterstützendes Team und eine Kultur der Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices und nutze moderne Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Service-Teams und Kenntnisse im Finanzbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
Client Enablement & Care (CEC) ist die Serviceeinheit für finanzen.net zero und finanzen.net. Wir begleiten unsere Kundschaft bei allen Anliegen rund um Depot, Wertpapierhandel und unsere Produkte - von alltäglichen Fragen bis hin zu komplexen Sachverhalten und Beschwerden. Unsere Abteilung wächst. Wir entwickeln Strukturen, optimieren Prozesse und verbinden hohe Servicequalität mit modernen Technologien. Dabei setzen wir auf klare Verantwortlichkeiten, kurze Entscheidungswege und Führungskräfte, die Veränderungen nicht nur begleiten, sondern aktiv gestalten. Unser Anspruch: Quality First. Human Always. AI Enabled.
Als Team Lead Client Enablement & Care übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines Serviceteams mit perspektivisch 10 bis 12 Mitarbeitenden. Du berichtest direkt an den Director Client Enablement & Care und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation maßgeblich mit.
Deine Aufgaben
- Führung und Mitarbeiterentwicklung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Verantwortung für dein Team. Mit klaren Erwartungen, regelmäßigem Feedback und individuellem Coaching förderst du Leistung, Eigenverantwortung und persönliche Entwicklung. Du schaffst ein Umfeld, in dem Menschen gerne Verantwortung übernehmen und gemeinsam erfolgreich sind.
- Operative Steuerung und Performance: Du verantwortest die qualitative und quantitative Leistung deines Teams. Anhand relevanter Kennzahlen wie Service Level, Erstlösungsquote, Qualitätsbewertungen und Zufriedenheit der Kundschaft erkennst du Entwicklungen frühzeitig, leitest Maßnahmen ab und stellst deren nachhaltige Umsetzung sicher.
- Qualität und Wissensmanagement: Du etablierst ein gemeinsames Qualitätsverständnis und stellst sicher, dass dein Team fachlich und prozessual auf dem neuesten Stand bleibt. Gemeinsam mit unserem Quality Management entwickelst du wirksame Coaching-, Schulungs- und Feedbackformate.
- Prozessoptimierung und Automatisierung: Du hinterfragst bestehende Abläufe, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den relevanten Schnittstellen effiziente, skalierbare Lösungen. Dabei berücksichtigst du insbesondere die Zusammenarbeit mit der Baader Bank.
- KI und digitale Weiterentwicklung: Du begleitest den Einsatz KI-gestützter Technologien und moderner Servicetools. Du erkennst sinnvolle Anwendungsmöglichkeiten, förderst die Akzeptanz im Team und stellst sicher, dass Technologie unsere Mitarbeitenden unterstützt, ohne die menschliche Verantwortung zu ersetzen.
- Organisationsentwicklung und Zusammenarbeit: Du wirkst aktiv am weiteren Aufbau unserer Abteilung mit, beteiligst dich an bereichsübergreifenden Projekten und arbeitest eng mit Produktmanagement, IT, Compliance und weiteren internen sowie externen Schnittstellen zusammen.
- Recruiting und Teamaufbau: Du begleitest die Auswahl und Einarbeitung neuer Mitarbeitender und entwickelst eine leistungsfähige Teamstruktur, die sowohl unseren Qualitätsansprüchen als auch unserem Wachstum gerecht wird.
Du kannst Menschen führen und entwickeln. Du bringst mehrjährige Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Service- oder Customer-Care-Teams mit. Du setzt klare Erwartungen, triffst Entscheidungen und verstehst es, unterschiedliche Persönlichkeiten zu motivieren und weiterzuentwickeln. Du kennst die Finanzwelt. Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Banking- oder Brokerage-Umfeld, idealerweise aus dem Service eines Online-Brokers. Wertpapierprodukte, Handelsprozesse und die Bedürfnisse privater Anlegerinnen und Anleger sind dir vertraut. Du verstehst regulatorische Anforderungen. Du bist mit den grundlegenden Anforderungen an Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement in einem regulierten Finanzumfeld vertraut. Kenntnisse der relevanten Vorgaben aus WpHG und MiFID II sowie eine entsprechende Sachkunde sind von Vorteil. Du denkst analytisch und handelst lösungsorientiert. Du steuerst anhand relevanten Kennzahlen, erkennst Optimierungspotenziale und übersetzt Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen. Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise Zendesk, und der Personaleinsatzplanung ist wünschenswert. Du gestaltest Veränderung. Du hast Freude daran, bestehende Strukturen weiterzuentwickeln und neue aufzubauen. Du begegnest Automatisierung und künstlicher Intelligenz mit Neugier, Pragmatismus und einem klaren Blick für ihren tatsächlichen Mehrwert. Du kommunizierst klar und verbindlich. Du gibst Orientierung, sprichst auch schwierige Themen offen an und arbeitest konstruktiv mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen. Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Bei uns triffst Du auf ein modernes Arbeitsumfeld mit über 250 Kolleg:innen, das von Vertrauen, Flexibilität und echter Zusammenarbeit geprägt ist, ergänzt durch bis zu 15 Tage Workation innerhalb der EU pro Kalenderjahr. Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung fördern wir aktiv durch Trainings, Seminare und Konferenzen.
Team Lead Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: finanzen.net GmbH
Die Finanzen.net Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein modernes Arbeitsumfeld mit über 250 Kolleg:innen bietet, das von Vertrauen, Flexibilität und echter Zusammenarbeit geprägt ist. Wir fördern aktiv die persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch Trainings und Seminare im dynamischen FinTech-Umfeld und bieten zahlreiche Benefits wie hybride Arbeitsmodelle, regelmäßige Team-Events sowie Gesundheits- und Mobilitätsangebote, die ein angenehmes und produktives Arbeitsklima schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei finanzen.net GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei finanzen.net GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei finanzen.net GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über finanzen.net GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
