Team Lead Customer Success (w/m/d)

Die Finanzen.net Gruppe ist ein innovatives FinTech-Unternehmen, das private und professionelle Anleger:innen bei ihren Investitionsentscheidungen unterstützt. Zur Gruppe gehören: Finanzen.net – eines der führenden Finanzinformationsportale in der DACH-Region, finanzen.net ZERO – ein Neobroker für kostengünstigen Wertpapierhandel, TraderFox – ein Anbieter von Finanzinformationen und Trading-Tools für semi-professionelle Investoren:innen und die, die es werden wollen. Anfang 2025 wurde die Finanzen.net Gruppe von Inflexion, einer führenden europäischen Private-Equity-Gesellschaft im Mid-Cap-Segment, übernommen. Inflexion unterstützt ambitionierte Management-Teams dabei, wachstumsstarke Unternehmen weiterzuentwickeln und nachhaltig zu skalieren. Im Zuge der Übernahme werden die bislang eigenständig geführten Geschäftseinheiten strategisch zusammengeführt. Durch diese Neuausrichtung und die starke Innovationskraft der Gruppe entstehen neue Wachstumschancen, um die Marktposition als führende Investment-Plattform weiter auszubauen.

Um diese Wachstumsstrategie erfolgreich umzusetzen, suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die unsere Customer-Service-Organisation auf das nächste Level hebt. Dein Arbeitsort ist Berlin. Diese Position ist als Präsenzrolle ausgelegt und setzt eine 100%ige Anwesenheit im Berliner Office voraus, um das Team vor Ort optimal zu führen und weiterzuentwickeln.

Du möchtest nicht nur ein Team führen, sondern aktiv den Aufbau einer modernen Customer-Service-Organisation mitgestalten? Du verstehst exzellenten Customer-Service als wichtigen Wettbewerbsvorteil und schaffst Strukturen, die Qualität, Effizienz und Mitarbeiterentwicklung miteinander verbinden? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Als Team Lead Client Enablement (Brokerage) übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Client-Enablement-Teams und gestaltest den weiteren Ausbau unserer Serviceorganisation maßgeblich mit.

Deine Aufgaben:

• Führung & Entwicklung: Du führst ein wachsendes Team aktuell mit rund 23 Mitarbeitenden und entwickelst sowohl Deine Mitarbeitenden als auch zukünftige Führungskräfte kontinuierlich weiter. Du verantwortest qualitative und quantitative KPIs und sorgst für eine nachhaltige Performance des Teams. Du begleitest Recruiting-Prozesse und unterstützt beim weiteren Ausbau der Organisation.
• Service Excellence: Du entwickelst unsere Customer-Service-Prozesse kontinuierlich weiter und etablierst ein skalierbares Qualitätsmanagement. Du verantwortest die Wissensvermittlung innerhalb des Teams und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du optimierst bestehende Prozesse und dokumentierst diese nachhaltig. Du gestaltest gemeinsam mit internen Stakeholdern den Aufbau eines erweiterten Telefonservices inklusive Schichtmodell. Du begleitest die Einführung neuer Systeme und Prozesse und sorgst für deren erfolgreiche Implementierung. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen sowie unserem Bankpartner zusammen und treibst Optimierungen aktiv voran.
• Organisation & Wachstum: Du unterstützt den weiteren Ausbau der Organisation und gestaltest aktiv die Entwicklung unseres Client-Enablement-Bereichs. Du bringst eigene Ideen ein und entwickelst bestehende Strukturen kontinuierlich weiter.
• Führungserfahrung: Du verfügst über mindestens acht Jahre Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position und hast bereits erfolgreich mehrere operative Service- oder Customer-Care-Teams in vergleichbarer Größe aufgebaut und weiterentwickelt.
• Branchenexpertise: Du bringst fundierte Erfahrung aus dem Brokerage- oder Online-Broker-Umfeld mit. Idealerweise kennst Du die Anforderungen des Wertpapier- und Kapitalmarktgeschäfts sowie die Erwartungen anspruchsvoller Privatkunden:innen. Du besitzt ein ausgeprägtes Verständnis für Serviceprozesse, KPI-Steuerung und Qualitätsmanagement. Du hast mehrfach organisationsweite Transformations- und Optimierungsprojekte umgesetzt und nachhaltige Effizienzsteigerungen durch skalierbare Prozesse und Strukturen erzielt.
• Persönlichkeit: Du bist eine authentische Führungspersönlichkeit mit hoher Eigeninitiative. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und kommunizierst klar und wertschätzend. Veränderungen motivieren Dich und Du fühlst Dich in einem dynamischen Scale-up-Umfeld wohl.
• Sprachen: Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch und bist in der Lage, komplexe fachliche und strategische Themen auf Management-Ebene zu präsentieren.

Zusätzliche Informationen: Bei uns triffst Du auf ein modernes Arbeitsumfeld mit über 250 Kolleg:innen, das von Vertrauen, Flexibilität und echter Zusammenarbeit geprägt ist. Zusätzlich bieten wir bis zu 15 Tage Workation innerhalb der EU pro Kalenderjahr. Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung fördern wir aktiv durch Trainings, Seminare und Konferenzen in den dynamischen FinTech- und Aktien/Finanzumfeld. Dabei legen wir großen Wert auf ein offenes Miteinander, Teamspirit und gemeinsame Erfolge. Diese Benefits erwartet Dich außerdem: Moderne Office Hubs & hybrides Arbeiten, Weiterbildungsangebote im Bereich Finanzmarkt/Geldanlage, regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur, Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss), attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras, ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst.