Customer Success Manager

Wer sind wir? Bei Finastra sind wir ein globaler Marktführer im Bereich Finanzdienstleistungssoftware, der sich der Erweiterung des Zugangs zu Finanzdienstleistungen und der Gestaltung der Zukunft der Branche widmet. Unsere Technologie unterstützt mission-kritische Lösungen in den Bereichen Kreditvergabe, Zahlungen und universelles Banking und bedient über 7.000 Kunden, darunter 80 % der 50 größten Banken der Welt, in mehr als 110 Ländern.

Was werden Sie beitragen? Der Customer Success Manager (Deutschsprachig) nutzt tiefes Branchen- und Produktwissen, Einblicke in Geschäftsstrategien und starke Fähigkeiten im Account Management, um sicherzustellen, dass die Kunden messbaren Wert aus den Lösungen und Dienstleistungen von Finastra ziehen. Sie arbeiten eng mit Account Executives vom Pre-Sales bis zum gesamten Kundenlebenszyklus zusammen. Während die AEs die Aktivitäten während des Verkaufszyklus koordinieren, sind Sie für den Kundenerfolg ab dem Verkaufszeitpunkt verantwortlich – Sie treiben die Akzeptanz, die Wertrealisierung, die Kundenzufriedenheit und die langfristige Bindung voran.

In Zusammenarbeit mit den größeren BU CXO-Teams helfen Sie dabei, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und die strategischen Ziele von Finastra in Bezug auf verbesserte Bindung, erhöhte Akzeptanz und Schaffung von Kundenwert zu unterstützen.

Verantwortlichkeiten & Ergebnisse

• Liefern Sie die Erfolgsstrategie von Finastra in Übereinstimmung mit dem definierten Erfolgsrahmen und dem Abdeckungsmodell.
• Aufbau starker interner Partnerschaften in den Bereichen Vertrieb, Support, Dienstleistungen und Produkt, um ein nahtloses und positives Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Führen Sie proaktive Kundenengagements ab dem Verkaufszeitpunkt durch und etablieren Sie einen konsistenten Rhythmus während der gesamten Kundenreise.
• Entwickeln Sie Customer Success-Pläne, die die Geschäftsziele der Kunden mit den Wertversprechen von Finastra verbinden; definieren und verfolgen Sie die Wertrealisierung und die Lösungsausschöpfung.
• Maximieren Sie den Wert für die Kunden, indem Sie interne Teams koordinieren, Feedback teilen, Verbesserungen vorantreiben und Erfolgsgeschichten hervorheben.
• Arbeiten Sie mit den Dienstleistungen und dem Kundensupport zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden die richtige Schulung erhalten und verstehen, wie sie die verfügbaren Ressourcen vollständig nutzen können.
• Identifizieren Sie Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten, die mit der Kundenstrategie übereinstimmen; arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um diese voranzutreiben.
• Identifizieren Sie proaktiv Risiken innerhalb der Konten; orchestrieren und vermitteln Sie die Eskalationslösung, indem Sie die richtigen internen Stakeholder koordinieren.
• Sicherstellen einer klaren Verfolgung und Berichterstattung über Akzeptanz, Nutzung und Kunden-Gesundheitsmetriken.
• Pflegen Sie starke Kundenbeziehungen, die auf Glaubwürdigkeit, Konsistenz und Wertlieferung basieren.

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Beratung, Kundensupport oder Account Management, einschließlich Problemlösung und Beziehungsmanagement.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Customer Success-Pläne zu erstellen und messbare Ergebnisse zu liefern (z. B. NPS-Ergebnisse, Bindung).
• Starke Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Stakeholder effektiv zu beeinflussen, zu verhandeln und herauszufordern.
• Kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für Exzellenz und die Schaffung von Kundenwert.
• Fähigkeit, autonom zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und Rechenschaft abzulegen.
• Design-Denken-Mindset mit starken Fähigkeiten zur Ursachenidentifikation und Problemlösung.
• Starke Priorisierungs- und Berichtsfähigkeiten; Fähigkeit, wichtige Erkenntnisse zu synthetisieren und zu kommunizieren.
• Kommerzielle und geschäftliche Kompetenz mit der Fähigkeit, die geschäftlichen Treiber der Kunden zu verstehen und anzusprechen.
• Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Vorteile

• Flexibilität: Genießen Sie unbegrenzten Urlaub, vorbehaltlich lokaler Vorschriften und geschäftlicher Prioritäten. Profitieren Sie von hybriden Arbeitsmodellen und integrativen Richtlinien wie bezahltem Urlaub für Wahlen, Trauerfällen und Krankheitsurlaub.
• Wohlbefinden: Zugang zu vertraulicher Unterstützung durch unser Mitarbeiterhilfeprogramm, Vernetzung mit unserem Netzwerk von Wohlfühl-Champions und Gather Groups sowie Teilnahme an monatlichen Veranstaltungen und Initiativen, die Ihnen helfen, sowohl beruflich als auch privat zu gedeihen.
• Gesundheits- und finanzielle Sicherheit: Medizinische, Lebens- und Invaliditätsversicherung, Altersvorsorgepläne, Lebensstil und andere Vorteile.
• Nachhaltigkeit: Bezahlter Urlaub für Freiwilligenarbeit und Möglichkeiten zur Spendenübereinstimmung zur Unterstützung von Anliegen, die Ihnen wichtig sind.
• Inklusion: Engagieren Sie sich in unseren Inklusionsgemeinschaften, wie Count Me In, Culture@Finastra, Proud@Finastra, Disabilities@Finastra und Women@Finastra – offen für alle, die teilnehmen und beitragen möchten.
• Karriereentwicklung: Zugang zu Online-Lern- und akkreditierten Kursen über unser Skills & Career Navigator-Tool.
• Anerkennung: Nehmen Sie an unserem globalen Anerkennungsprogramm, Finastra Celebrates, teil und teilen Sie Ihre Stimme durch regelmäßige Mitarbeiterumfragen, die dazu beitragen, unsere Kultur und Arbeitsweise zu gestalten.

Bei Finastra ist jede Person einzigartig – bringt ihre eigenen Ideen, Perspektiven, kulturellen Hintergründe und Erfahrungen mit. Wir lernen voneinander, schätzen, was uns unterscheidet, und schaffen eine Umgebung, in der sich jeder einbezogen, unterstützt und in der Lage fühlt, sein authentisches Selbst zu sein.

Seien Sie einzigartig. Seien Sie außergewöhnlich. Helfen Sie uns, einen Unterschied bei Finastra zu machen.