Customer Success Manager

At Finastra, we’re a global leader in financial services software, dedicated to expanding access to financial services and shaping what’s next for the industry. Our technology powers mission‑critical solutions across Lending, Payments and Universal Banking, supporting over 7,000 customers, including 80% of the world’s top 50 banks, in mehr als 110 Ländern.

Der Customer Success Manager (Deutschsprachig) nutzt tiefes Branchen- und Produktwissen, Einblicke in die Geschäftsstrategie und starke Account-Management-Fähigkeiten, um sicherzustellen, dass Kunden messbaren Wert aus Finastra’s Lösungen und Dienstleistungen ziehen.

Sie werden eng mit Account Executives von der Pre-Sales-Phase bis zum gesamten Kundenlebenszyklus zusammenarbeiten. Während AEs die Aktivitäten im Verkaufszyklus koordinieren, sind Sie für den Kundenerfolg ab dem Verkaufszeitpunkt verantwortlich – Sie treiben die Akzeptanz, die Wertrealisierung, die Kundenzufriedenheit und die langfristige Bindung voran.

In Zusammenarbeit mit den größeren BU CXO-Teams werden Sie dazu beitragen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und Finastra’s strategische Ziele in Bezug auf verbesserte Bindung, erhöhte Akzeptanz und Schaffung von Kundenwert zu unterstützen.

Verantwortlichkeiten

• Liefern Sie Finastra’s Erfolgsstrategie in Übereinstimmung mit dem definierten Erfolgsrahmen und dem Abdeckungsmodell.
• Aufbau starker interner Partnerschaften über Vertrieb, Support, Dienstleistungen und Produkt hinweg, um ein nahtloses und positives Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Führen Sie proaktive Kundenengagements ab dem Verkaufszeitpunkt durch und etablieren Sie einen konsistenten Rhythmus während der gesamten Kundenreise.
• Entwickeln Sie Customer Success-Pläne, die die Geschäftsziele der Kunden mit Finastra’s Wertversprechen verbinden; definieren und verfolgen Sie die Wertrealisierung und die Lösungsausschöpfung.
• Maximieren Sie den Wert für Kunden, indem Sie interne Teams koordinieren, Feedback teilen, Verbesserungen vorantreiben und Erfolgsgeschichten hervorheben.
• Arbeiten Sie mit Services und Customer Support zusammen, um sicherzustellen, dass Kunden die richtige Schulung erhalten und verstehen, wie sie die verfügbaren Ressourcen vollständig nutzen können.
• Identifizieren Sie Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten, die mit der Kundenstrategie übereinstimmen; arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um diese voranzutreiben.
• Identifizieren Sie proaktiv Risiken innerhalb der Konten; orchestrieren und vermitteln Sie die Eskalationslösung, indem Sie die richtigen internen Stakeholder koordinieren.
• Sicherstellen einer klaren Verfolgung und Berichterstattung über Akzeptanz, Nutzung und Kunden-Gesundheitsmetriken.
• Pflegen Sie starke Kundenbeziehungen, die auf Glaubwürdigkeit, Konsistenz und Wertschöpfung basieren.

Erforderliche Fähigkeiten

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Beratung, Kundenbetreuung oder Account Management, einschließlich Problemlösung und Beziehungsmanagement.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Customer Success-Pläne zu erstellen und messbare Ergebnisse zu liefern (z.B. NPS-Ergebnisse, Bindung).
• Starke Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Stakeholder effektiv zu beeinflussen, zu verhandeln und herauszufordern.
• Kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für Exzellenz und die Schaffung von Kundenwert.
• Fähigkeit, autonom zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und Rechenschaft abzulegen.
• Design-Denken-Mindset mit starken Fähigkeiten zur Ursachenidentifikation und Problemlösung.
• Starke Priorisierungs- und Berichtsfähigkeiten; Fähigkeit, wichtige Erkenntnisse zu synthetisieren und zu kommunizieren.
• Kommerzielle und geschäftliche Kompetenz mit der Fähigkeit, die geschäftlichen Treiber der Kunden zu verstehen und anzusprechen.
• Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Vorteile

Flexibilität: Genießen Sie unbegrenzten Urlaub, vorbehaltlich lokaler Vorschriften und geschäftlicher Prioritäten. Profitieren Sie von hybriden Arbeitsmodellen und inklusiven Richtlinien wie bezahltem Urlaub für Wahlen, Trauerfälle und Krankheitsurlaub.

Wohlbefinden: Zugang zu vertraulicher Unterstützung durch unser Mitarbeiterhilfeprogramm, Vernetzung mit unserem Netzwerk von Wohlfühlchampions und Gather Groups sowie Teilnahme an monatlichen Veranstaltungen und Initiativen, die Ihnen helfen, sowohl im als auch außerhalb des Arbeitsplatzes zu gedeihen.

Gesundheit und finanzielle Sicherheit: Medizinische, Lebens- und Invaliditätsversicherung, Altersvorsorgepläne, Lebensstil und andere Vorteile.

Nachhaltigkeit: Bezahlte Freizeit für Freiwilligenarbeit und Spendenabgleichmöglichkeiten zur Unterstützung von Anliegen, die Ihnen wichtig sind.

Inklusion: Beteiligen Sie sich an unseren Inklusionsgemeinschaften, die für alle offen sind, die teilnehmen und beitragen möchten.

Karriereentwicklung: Zugang zu Online-Lern- und akkreditierten Kursen über unser Skills Career Navigator-Tool.

Anerkennung: Nehmen Sie an unserem globalen Anerkennungsprogramm, Finastra Celebrates, teil und teilen Sie Ihre Meinung durch regelmäßige Mitarbeiterumfragen, die unsere Kultur und Arbeitsweise mitgestalten.

Bei Finastra ist jede Person einzigartig – bringt ihre eigenen Ideen, Perspektiven, kulturellen Hintergründe und Erfahrungen mit. Wir lernen voneinander, schätzen, was uns unterscheidet, und schaffen eine Umgebung, in der sich jeder einbezogen, unterstützt und in der Lage fühlt, sein authentisches Selbst zu sein.

Seien Sie einzigartig. Seien Sie außergewöhnlich. Helfen Sie uns, einen Unterschied bei Finastra zu machen.