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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstütze unsere Kunden freundlich und kompetent.
- Arbeitgeber: Fink IT-Solutions, ein innovatives IT-Beratungshaus mit Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30+ Urlaubstage und attraktive Vergütung.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Projekte und baue dauerhafte Kundenbeziehungen auf.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Affinität zur IT sind erforderlich.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und vielen Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als First Level Supporter / 1st Level Supporter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei Anfragen wie Incidents, Change Requests und Service Requests. Du sorgst dafür, dass die Anfragen schnell, freundlich, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden. Unsere Kunden erwarten keine Callcenter-Mentalität, sondern zuverlässige und persönliche Unterstützung bei IT-Fragen.
Deine Aufgaben und Verantwortungen:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Ticketsystem oder E-Mail/Telefon (kein Callcenter).
- Sicherstellung der Erreichbarkeit während der vereinbarten Betriebszeiten.
- Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA).
- Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Pflege der Wissensdatenbank.
- Weiterleitung komplexer Themenstellungen an den 2nd oder 3rd Level.
Dein Profil:
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und eine starke Affinität zur IT.
- Idealerweise hast du praktische Berufserfahrungen im 1st-Level-Support.
- Analytisches und strukturiertes Denkvermögen, Eigeninitiative und professionelles Auftreten.
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten.
- Teamfähigkeit, Dienstleistungsmentalität sowie qualitätsorientierte Arbeitsweise.
- Du bist gut darin, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2).
Was wir bieten:
- Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch.
- Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen.
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen.
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- 30 + 1 Tage Urlaub.
- Zentrale Lage und Nähe zum Hauptbahnhof Würzburg (10 Min. fußläufig).
- Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung.
- Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze.
- Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“.
- Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern.
- Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst.
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote.
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten.
- Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss.
- Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz.
- Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings.
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr.
- Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros.
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents.
Wir freuen uns über Deine Bewerbung! Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit Arbeitgeber: Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als First Level Support bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt Kontakt mit dem Team aufnimmst. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und was sie von dir erwarten. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zum 1st Level Support durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen. Wir wollen sehen, dass du die richtige Einstellung hast!
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei uns arbeitet, frag nach Insider-Infos über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle. Das kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten und einen guten Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, deine Fragen vorzubereiten! Zeige Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du Fragen zu den Projekten, dem Team und den Entwicklungsmöglichkeiten stellst. Das zeigt, dass du langfristig denkst und wirklich Teil unseres Teams werden möchtest!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine IT-Affinität: Da du im 1st Level Support arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Leidenschaft für IT und Technik hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfahrungen und wie du Probleme löst!
Kundenorientierung zeigen: In deiner Bewerbung solltest du betonen, wie wichtig dir der Kontakt zu Kunden ist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So können wir deine Unterlagen direkt in unserem System erfassen und schneller bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des First Level Supports vertraut. Überlege dir, welche typischen Anfragen und Probleme auftreten können und wie du diese schnell und kompetent lösen würdest.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du während des Interviews deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen. Übe, freundlich und klar zu sprechen, und zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen einfach zu erklären.
✨Beispiele aus der Praxis
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im 1st-Level-Support demonstrieren. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Methoden du verwendet hast, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
