Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle das Customer Success Team für maximale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit teamorientierter Kultur und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30+1 Urlaubstage, attraktive Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Raum für innovative Ideen und persönliches Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise aktiv und arbeite an spannenden Projekten mit namhaften Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success, Führungskompetenz und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Der/Die Head of Customer Excellence (Customer Success & Service / AMS) verantwortet die ganzheitliche Steuerung und Weiterentwicklung des Customer‑Success‑ und Service‑Setups mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wertrealisierung (Value Realization) nachhaltig zu erhöhen. Die Rolle stellt sicher, dass operative Service‑Erbringung, proaktive Kundenentwicklung und ein stabiler First‑Level‑Support verzahnt und effizient geführt werden.
Deine Aufgaben und Verantwortungen
- Führung & Steuerung der Organisation
- Disziplinarische und/oder fachliche Führung der Teams AMS (First Level), CSM und Service Management
- Kapazitäts- und Einsatzplanung (Workload, Skill‑Mix)
- End‑to‑End Verantwortung für Customer Success & Service Experience
- Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses über Onboarding, Adoption, Betrieb, Incidents/Requests bis hin zu Renewals
- Aufbau/Weiterentwicklung eines einheitlichen Operating Models (Rollen, Prozesse, Eskalation, Governance)
- Verantwortung für Servicekennzahlen (SLA‑Erfüllung, First Response, Resolution Time, Backlog, Qualität)
- Steuerung von Eskalationen, Root‑Cause‑Analysen und nachhaltigen Verbesserungsmaßnahmen
- Etablierung der Operating Cadence (Weekly Ops / MBR / QBR / KPI‑Reviews) inkl. Action‑Tracking, Success Plans, Health Scores und proaktiver Kundensteuerung
- Zusammenarbeit mit Vertrieb/AM zur Verlängerung (Renewal) und Entwicklung (Expansion), inkl. Risiko‑ und Churn‑Management
- Weiterentwicklung von Prozessen und Tools für Customer Success Management (z. B. Atlassian (Jira Service Management/Confluence), CRM (Hubspot) und Reporting‑Strukturen (Power BI))
- Implementierung von Standards, Knowledge Base, Enablement und Qualitätsmaßnahmen (QA, Trainings, Playbooks)
- Interne Abstimmung zwischen AMS, CSM, Delivery, Produkt und Sales; bei Bedarf: Steuerung externer Dienstleister/Partner
- Kommunikationsführung in kritischen Kundensituationen (Management‑Level)
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT‑Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success und Service Management
- Mehrjährige Erfahrung im SAP S/4HANA‑Umfeld, inkl. (Teil‑)Projektleitung und Steuerung von Stakeholdern
- Nachweisbare Führungserfahrung (fachlich und/oder disziplinarisch)
- Kenntnisse in SLA/ITIL‑orientierten Serviceprozessen (Incident/Problem/Change) oder vergleichbarer Service‑Governance
- Starkes KPI‑/Reporting‑Verständnis (Service Performance, Customer Health, Renewal/Churn)
- Strukturierungs‑ & Steuerungsfähigkeit: Aufbau von Operating Model, Prozessen, Standards, Governance (QBR/MBR, Eskalationspfade)
- Kommunikation & Eskalation: Sicher bis Management‑Level (intern/extern), konflikt‑ und lösungsorientiert
- Stakeholder‑Management: C‑Level‑tauglich, Moderation & Verhandlung
- Sehr gute Deutsch‑ (C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Reisebereitschaft
Was wir bieten
- Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
- Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud‑Umgebungen
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- 30 + 1 Tage Urlaub (Vollzeit)
- Zentrale Lage und Nähe zum Hauptbahnhof Würzburg (10 Min. fußläufig) – zukünftig im eigenen Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten (ca. Juli/Aug 2026)
- Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
- Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
- Mehrfache Auszeichnung – Focus Business Auszeichnung „Top‑Arbeitgeber Mittelstand”
- Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
- Spannender Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
- Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- Möglichkeit mobiles Arbeiten im In‑ und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
- Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad‑Leasings
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" – Fitnessstudio und mehr
- Vital‑Ecke (Müsli‑ und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
- Regelmäßige Firmen‑ und Teamevents
Department Head of Customer Excellence (Customer Success & Service / AMS) (m/w/d) Arbeitgeber: Fink IT
Als Arbeitgeber bieten wir eine teamorientierte Unternehmenskultur, in der Kommunikation auf Augenhöhe und ein hoher Wissensaustausch gefördert werden. Unsere flexiblen Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von einer zentralen Lage in Würzburg, modernen Arbeitsplätzen und einer Vielzahl an Gesundheits- und Freizeitangeboten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Department Head of Customer Excellence (Customer Success & Service / AMS) (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Fink IT suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Department Head of Customer Excellence (Customer Success & Service / AMS) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Fink IT im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fink IT vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Fink IT und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
