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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstütze unsere Kunden freundlich und kompetent.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit teamorientierter Kultur und flachen Hierarchien.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30+ Urlaubstage, mobiles Arbeiten und attraktive Vergütung.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßigen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Projekte und baue dauerhafte Kundenbeziehungen auf.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung, IT-Affinität und Kommunikationsstärke.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als First Level Supporter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei Anfragen wie Incidents, Change Requests und Service Requests. Du sorgst dafür, dass die Anfragen schnell, freundlich, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden. Unsere Kunden erwarten keine Callcenter-Mentalität, sondern zuverlässige und persönliche Unterstützung bei IT-Fragen.
Deine Aufgaben und Verantwortungen:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Ticketsystem oder E-Mail/Telefon (kein Callcenter).
- Sicherstellung der Erreichbarkeit während der vereinbarten Betriebszeiten.
- Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA).
- Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Pflege der Wissensdatenbank.
- Weiterleitung komplexer Themenstellungen an den 2nd oder 3rd Level.
Dein Profil:
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und eine starke Affinität zur IT.
- Idealerweise hast du praktische Berufserfahrungen im 1st-Level-Support.
- Analytisches und strukturiertes Denkvermögen, Eigeninitiative und professionelles Auftreten.
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten.
- Teamfähigkeit, Dienstleistungsmentalität sowie qualitätsorientierte Arbeitsweise.
- Du bist gut darin, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2).
Was wir bieten:
- Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch.
- Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen.
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen.
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- 30 + 1 Tage Urlaub.
- Zentrale Lage und Nähe zum Hauptbahnhof Würzburg (10 Min. fußläufig) - zukünftig im eigenen Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten (ca. Juli/Aug 2026).
- Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung.
- Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze.
- Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“.
- Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern.
- Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst.
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote.
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten.
- Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss.
- Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz.
- Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings.
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr.
- Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros.
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents.
First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit Arbeitgeber: Fink IT
Kontaktperson:
Fink IT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als First Level Support bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team oder dem Hiring Manager in Kontakt trittst. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und was sie von dir erwarten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zum 1st-Level-Support recherchierst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei uns arbeitet, frag nach Insider-Infos über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle. Das kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Dort findest du alle Informationen zur Stelle und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl von deinen Erfahrungen: Wenn du bereits im 1st-Level-Support gearbeitet hast, teile uns deine Erfahrungen mit! Erkläre, wie du Anfragen bearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fink IT vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des First Level Support vertraut. Überlege dir, welche Fragen häufig gestellt werden und wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten in Bezug auf die Bearbeitung von Anfragen und die Kundenkommunikation präsentieren kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Kunden unterstützt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kommunikationsstärke und dein analytisches Denken zu demonstrieren.
✨Zeige deine Dienstleistungsmentalität
Betone während des Interviews, wie wichtig dir der Kundenservice ist. Erkläre, wie du Beziehungen zu Kunden aufbaust und pflegst, und dass du stets bestrebt bist, Lösungen schnell und freundlich zu finden.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Team oder wie der Einarbeitungsprozess aussieht, um zu zeigen, dass du langfristig denkst.