Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstütze unsere Kunden freundlich und kompetent.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit teamorientierter Kultur und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30+1 Urlaubstage und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsplätze und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Projekte und baue dauerhafte Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Affinität zur IT, Kommunikationsstärke erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Deine Rolle
Als First Level Supporter / 1st Level Supporter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei Anfragen wie Incidents, Change Requests und Service Requests. Du sorgst dafür, dass die Anfragen schnell, freundlich, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden. Unsere Kunden erwarten keine Callcenter-Mentalität, sondern zuverlässige und persönliche Unterstützung bei IT-Fragen.
Deine Aufgaben und Verantwortungen
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Ticketsystem oder E-Mail/Telefon (kein Callcenter).
- Sicherstellung der Erreichbarkeit während der vereinbarten Betriebszeiten.
- Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA).
- Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Pflege der Wissensdatenbank.
- Weiterleitung komplexer Themenstellungen an den 2nd oder 3rd Level.
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und eine starke Affinität zur IT.
- Idealerweise hast du praktische Berufserfahrungen im 1st-Level-Support.
- Analytisches und strukturiertes Denkvermögen, Eigeninitiative und professionelles Auftreten.
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten.
- Teamfähigkeit, Dienstleistungsmentalität sowie qualitätsorientierte Arbeitsweise.
- Du bist gut darin, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2).
Was wir bieten
- Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch.
- Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen.
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen.
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- 30 + 1 Tage Urlaub.
- Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten.
- Individuelle Einarbeitung inkl. Coach, gezielte Förderung.
- Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze.
- Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung Top-Arbeitgeber Mittelstand.
- Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern.
- Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst.
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote.
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten.
- Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss.
- Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz.
- Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings.
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch Wellhub - Fitnessstudio und mehr.
- Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros.
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents.
First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit Arbeitgeber: Fink IT
Als Arbeitgeber bieten wir eine teamorientierte Unternehmenskultur mit hilfsbereiten Kollegen und einer Kommunikation auf Augenhöhe, die den Wissensaustausch fördert. Unsere modernen Arbeitsplätze am Skyline Hill (Hubland) und flexible Arbeitszeiten ermöglichen es dir, deine Ideen in einem dynamischen Umfeld einzubringen. Zudem unterstützen wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch individuelle Weiterbildungsangebote und attraktive Vergütungspakete.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Fink IT suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Fink IT im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fink IT vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Fink IT und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
