Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstütze unsere Kunden freundlich und kompetent.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit teamorientierter Kultur und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30+1 Urlaubstage und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsplätze und individuelle Einarbeitung mit Coach.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Projekte und baue dauerhafte Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und starke IT-Affinität erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Deine Rolle
Als First Level Supporter / 1st Level Supporter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei Anfragen wie Incidents, Change Requests und Service Requests. Du sorgst dafür, dass die Anfragen schnell, freundlich, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden. Unsere Kunden erwarten keine Callcenter-Mentalität, sondern zuverlässige und persönliche Unterstützung bei IT-Fragen.
Deine Aufgaben und Verantwortungen
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Ticketsystem oder E-Mail/Telefon (kein Callcenter).
- Sicherstellung der Erreichbarkeit während der vereinbarten Betriebszeiten.
- Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA).
- Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Pflege der Wissensdatenbank.
- Weiterleitung komplexer Themenstellungen an den 2nd oder 3rd Level.
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und eine starke Affinität zur IT.
- Idealerweise hast du praktische Berufserfahrungen im 1st-Level-Support.
- Analytisches und strukturiertes Denkvermögen, Eigeninitiative und professionelles Auftreten.
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten.
- Teamfähigkeit, Dienstleistungsmentalität sowie qualitätsorientierte Arbeitsweise.
- Du bist gut darin, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2).
Was wir bieten
- Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch.
- Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen.
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen.
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- 30 + 1 Tage Urlaub.
- Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten.
- Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung.
- Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze.
- Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“.
- Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern.
- Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst.
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote.
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten.
- Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss.
- Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz.
- Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings.
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr.
- Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros.
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents.
First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit - System Engineering / Admin, Ingenieur Arbeitgeber: Fink IT
Als Arbeitgeber bieten wir eine teamorientierte Unternehmenskultur mit hilfsbereiten Kollegen und Kommunikation auf Augenhöhe. Unsere modernen Arbeitsplätze am Skyline Hill (Hubland) sowie flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten schaffen ein dynamisches Umfeld, in dem du deine Fähigkeiten entfalten und an spannenden nationalen und internationalen Projekten mitwirken kannst. Zudem fördern wir die Gesundheit unserer Mitarbeitenden durch zahlreiche Angebote und sorgen für eine attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit - System Engineering / Admin, Ingenieur erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Fink IT bewerben
Viele Unternehmen, wie Fink IT, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit - System Engineering / Admin, Ingenieur mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Fink IT und die ausgeschriebene Position First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit - System Engineering / Admin, Ingenieur zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fink IT vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Fink IT an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
