Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle das Customer Success Team für maximale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit teamorientierter Kultur und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30+1 Urlaubstage, mobiles Arbeiten und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit spannenden Projekten und kontinuierlicher Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Deine Rolle
Der/Die Head of Customer Excellence (Customer Success & Service / AMS) verantwortet die ganzheitliche Steuerung und Weiterentwicklung des Customer-Success- und Service-Setups mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wertrealisierung (Value Realization) nachhaltig zu erhöhen. Die Rolle stellt sicher, dass operative Service-Erbringung, proaktive Kundenentwicklung und ein stabiler First-Level-Support verzahnt und effizient geführt werden.
Deine Aufgaben und Verantwortungen
- Führung & Steuerung der Organisation
- Disziplinarische und/oder fachliche Führung der Teams AMS (First Level), CSM und Service Management
- Kapazitäts- und Einsatzplanung (Workload, Skill-Mix)
- End-to-End Verantwortung für Customer Success & Service Experience
- Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses über Onboarding, Adoption, Betrieb, Incidents/Requests bis hin zu Renewals
- Aufbau/Weiterentwicklung eines einheitlichen Operating Models (Rollen, Prozesse, Eskalation, Governance)
- Service Performance, SLA/OLA und Incident-/Problem-Management
- Verantwortung für Servicekennzahlen (SLA-Erfüllung, First Response, Resolution Time, Backlog, Qualität)
- Steuerung von Eskalationen, Root-Cause-Analysen und nachhaltigen Verbesserungsmaßnahmen
- Etablierung der Operating Cadence (Weekly Ops / MBR / QBR / KPI-Reviews) inkl. Action-Tracking, Success Plans, Health Scores und proaktiver Kundensteuerung
- Zusammenarbeit mit Vertrieb/AM zur Verlängerung (Renewal) und Entwicklung (Expansion), inkl. Risiko- und Churn-Management
- Weiterentwicklung von Prozessen und Tools für Customer Success Management (z. B. Atlassian (Jira Service Management/Confluence), CRM (Hubspot) und Reporting-Strukturen (Power BI)
- Implementierung von Standards, Knowledge Base, Enablement und Qualitätsmaßnahmen (QA, Trainings, Playbooks)
- Interne Abstimmung zwischen AMS, CSM, Delivery, Produkt und Sales; bei Bedarf: Steuerung externer Dienstleister/Partner
- Kommunikationsführung in kritischen Kundensituationen (Management-Level)
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT-Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success und Service Management
- Mehrjährige Erfahrung im SAP S/4HANA-Umfeld, inkl. (Teil-)Projektleitung und Steuerung von Stakeholdern
- Nachweisbare Führungserfahrung (fachlich und/oder disziplinarisch)
- Kenntnisse in SLA/ITIL-orientierten Serviceprozessen (Incident/Problem/Change) oder vergleichbarer Service-Governance
- Starkes KPI-/Reporting-Verständnis (Service Performance, Customer Health, Renewal/Churn)
- Strukturierungs- & Steuerungsfähigkeit: Aufbau von Operating Model, Prozessen, Standards, Governance (QBR/MBR, Eskalationspfade)
- Kommunikation & Eskalation: Sicher bis Management-Level (intern/extern), konflikt- und lösungsorientiert
- Stakeholder-Management: C-Level-tauglich, Moderation & Verhandlung
- Sehr gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Reisebereitschaft
Was wir bieten
- Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
- Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- 30 + 1 Tage Urlaub (Vollzeit)
- Zentrale Lage und Nähe zum Hauptbahnhof Würzburg (10 Min. fußläufig) - zukünftig im eigenen Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten (ca. Juli/Aug 2026)
- Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
- Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
- Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung "Top-Arbeitgeber Mittelstand"
- Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
- Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
- Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
- Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
- Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Wir freuen uns über Deine Bewerbung
Wenn Du Lust auf eine zukunftsorientierte Position hast, in der Du als Department Head of Customer Excellence bei uns verantwortungsvoll aktiv werden kannst, dann bist Du bei uns genau richtig. Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Hinweis: Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.
Ansprechpartner Karriere Team
Department Head of Customer Excellence (Customer Success & Service / AMS) (m/w/d) Arbeitgeber: Fink Its
Als Arbeitgeber bieten wir eine teamorientierte Unternehmenskultur mit hilfsbereiten Kollegen und Kommunikation auf Augenhöhe, die den Wissensaustausch fördert. Unsere modernen Arbeitsplätze in zentraler Lage und die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen es dir, innovative Ideen einzubringen und gleichzeitig eine ausgewogene Work-Life-Balance zu genießen. Zudem unterstützen wir deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch individuelle Schulungsangebote und attraktive Vergütungspakete.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Department Head of Customer Excellence (Customer Success & Service / AMS) (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma oder die Rolle, die dich interessiert. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen!
✨Vorbereitung ist alles!
Mach dich mit der Unternehmenskultur und den Werten vertraut. Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du dich wirklich für die Position interessierst. Das kommt immer gut an und zeigt dein Engagement!
✨Zeig deine Erfolge!
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere vor, die deine Erfolge im Customer Success und Service Management belegen. Zahlen und Ergebnisse sprechen oft lauter als Worte – also sei bereit, diese zu teilen!
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Wir freuen uns über Bewerbungen über unsere Website! So hast du die besten Chancen, direkt ins Gespräch zu kommen. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Department Head of Customer Excellence (Customer Success & Service / AMS) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Vermeide es, zu formell zu sein, und lass deinen eigenen Stil durchscheinen. Das macht deine Bewerbung authentisch und hebt dich von anderen ab.
Erfolge konkret benennen:Statt nur allgemeine Aufgaben aufzulisten, erzähl uns von deinen konkreten Erfolgen! Teile mit, welche Ergebnisse du erzielt hast und wie du diese erreicht hast. Das gibt uns einen echten Einblick in deine Fähigkeiten.
Anpassung an die Stelle:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Rolle des Department Head of Customer Excellence passen.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fink Its vorbereitet
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Department Head of Customer Excellence vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Service Management zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Sei bereit, konkrete Erfolge aus deiner Karriere zu teilen, die zeigen, wie du Kundenzufriedenheit und Wertrealisierung gesteigert hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige dein Verständnis für KPIs
Da die Rolle stark auf KPIs und Reporting fokussiert ist, solltest du dich mit den wichtigsten Kennzahlen im Customer Success und Service Management auseinandersetzen. Bereite dich darauf vor, wie du diese KPIs in der Vergangenheit genutzt hast, um die Service-Performance zu verbessern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du oft auf Management-Level kommunizieren musst, übe, wie du komplexe Informationen klar und prägnant vermitteln kannst. Sei bereit, über deine Kommunikationsstrategien in kritischen Situationen zu sprechen und wie du Konflikte gelöst hast.
